幫助中國企業(yè)在困境中尋找機遇─訪SAP中國區(qū)總裁張烈生
????問：能否用一個例子說明SAP解決方案如何幫助企業(yè)客戶實現(xiàn)更大價值？ ????答：青島賽輪股份有限公司的案例非常典型,。青島賽輪的輪胎產(chǎn)量占中國子午輪胎總產(chǎn)量的 20% 左右,。從 2008 年開始，它也受到了經(jīng)濟低迷的影響,，不得不調低增長預期,。輪胎生產(chǎn)中大量應用的天然膠和合成膠，很多是石油附屬產(chǎn)品,，隨油價的上漲，生產(chǎn)成本也大幅上漲,，而輪胎的價格上漲空間卻非常有限,。面對新的形勢，青島賽輪采取增加投入的策略來度過這個“冬天”,。在內(nèi)部管理上,，加大了對 IT 系統(tǒng)的投資，通過實施 MES（Manufacturing Execution System,，即制造執(zhí)行系統(tǒng),，指面向車間層的生產(chǎn)管理技術與實時信息系統(tǒng)─編注）和SAP的 ERP 系統(tǒng)，嚴格控制生產(chǎn)經(jīng)營成本,，提升成本核算的能力,，并進行精確的產(chǎn)品獲利能力分析。據(jù)青島賽輪統(tǒng)計,，MES 上線后,，輪胎生產(chǎn)過程的第一道工序─煉膠生產(chǎn)線可以每年節(jié)省 80 萬元。現(xiàn)在,，它共有 9 條生產(chǎn)線,，一年在這個工序上就可以節(jié)省 700 多萬元。 ????問：目前,，中國企業(yè)絕大部分是中小企業(yè),，SAP如何為它們提供服務,？ ????答：中小企業(yè)是我們看重的市場。SAP在中國大概有 2,000 多家客戶,，其中七,、八成是中小企業(yè)客戶。與大企業(yè)不同,，中小企業(yè)規(guī)模比較小,，組織結構不復雜，所需的軟件相對簡單,。在解決方案創(chuàng)新方面,，SAP推出了可負擔、易見效的解決方案─SAPBusiness All-in-One 快速啟動版,，可以在 6~8 周時間制定出行業(yè)專有業(yè)務流程并付諸運行,。 2008 年 10 月 30 日，中國最大的微型,、小型水泵制造商和出口商─浙江利歐股份有限公司成為我們這種產(chǎn)品的第一個客戶,。利歐股份的SAPERP 系統(tǒng)經(jīng)過兩個半月時間的快速實施，已在整個公司的所有部門成功上線,。 ????問：從 2008 年刮起的經(jīng)濟風暴,，對企業(yè)的經(jīng)營影響比較大。我知道許多企業(yè)在控制成本時,，都想壓縮 IT 支持,，你對此有什么看法？ ????答：任何一個企業(yè)在經(jīng)濟危機時采取應對之策,，都是必需的,，關鍵是對癥下藥。企業(yè)壓縮成本時,，要看壓縮的項目是不是帶來價值的地方,。如果企業(yè)把產(chǎn)生較大價值的投資大幅縮減了，那么對企業(yè)更加不利,。 ????前面提到的企業(yè)支持服務,，有些客戶問，現(xiàn)在經(jīng)濟形勢不佳,，是不是該壓縮這塊成本,。其實，這正是帶來更大價值的方面,。企業(yè)在上任何一個系統(tǒng)時,，軟件費用只占 TCO（總所有成本）的 5%~6%，其他硬件和服務支持費用都不太高，最多的花費是運維費用,，大概占到一半,。企業(yè)最應做的是大幅降低運維費用。如果把這塊成本降下來,，效果最大,。 ????在企業(yè)支持服務中，SAP把自己多年的經(jīng)驗放在另外一個軟件工具,，隨服務一起提供給客戶,，客戶可以節(jié)省一些花費。SAP還通過各種方法,，幫助企業(yè)客戶節(jié)省成本,。客戶都想少花錢,，多辦事,，SAP理解這種需求，盡量提供更大的價值,。無論是從產(chǎn)品功能,，還是從如何提高運營效率等方面，我們都幫助客戶節(jié)約費用,，通過提供價值來換取客戶的認同,。 ????問：一些企業(yè)用戶在購買 IT 解決方案時，對價格非常敏感,，尤其是在經(jīng)濟形勢困難時期,，那么企業(yè)管理軟件提供商能否提供低價的解決方案？ ????答：與汽車,、家電、微電子行業(yè)相比,，軟件行業(yè)在中國發(fā)展比較慢,。原因很多，這個行業(yè)的發(fā)展要靠軟件提供商,、企業(yè)客戶方和中間方三方共同努力,，共同承擔責任，整個行業(yè)才能良性發(fā)展,。 ????我也聽到有的企業(yè)總裁質疑軟件就是一張光盤,，為什么賣得那么貴。他們?nèi)绻嬲私夤芾碥浖芙o企業(yè)帶來的價值,，能給企業(yè)優(yōu)化管理流程和提高效率,，就不會過分考慮價格因素。軟件行業(yè)的發(fā)展需要持續(xù)的研發(fā)投入，如果價格太低,，軟件企業(yè)就沒有財力在研發(fā)上加大投入,，會嚴重影響整個行業(yè)的發(fā)展。像SAP（全球）一年研發(fā)投入就有十多億美元,，相當于整個營業(yè)收入的 10%,，而一般 IT 企業(yè)研發(fā)投入約是 5%。這么大的投入,，就是為了保證持續(xù)為客戶提供更大的價值,。如果只是低價，會使整個行業(yè)陷入惡性循環(huán),。
 SAP中國區(qū)總裁張烈生（攝影：Mark Leong） ????問：2009 年,，你們在中國有什么具體計劃？ ????答：進入 2009 年,，國際金融危機的影響仍在快速擴散和蔓延,。對任何公司來說，2009 年全新的經(jīng)濟和商業(yè)環(huán)境都極具挑戰(zhàn)性,。但我們從中也看到了機遇,。特別是中國政府推出了一系列擴大內(nèi)需的政策措施，并提出“十大產(chǎn)業(yè)振興計劃”,。同時,，許多SAP的大客戶在未來的一年里仍然致力于實現(xiàn)部署戰(zhàn)略性系統(tǒng)的目標。 ????SAP有 37 年幫助企業(yè)轉變?yōu)椤白罴呀?jīng)營企業(yè)”的歷史,，未來發(fā)展空間很大,，尤其在中國這么一個新興國家。我們需要不斷加強投入,。此外,，SAP在中國建立了研究院，是公司的全球 8 大研究院之一,；還在中國建立了企業(yè)支持服務中心,，也是公司的全球 5 大企業(yè)支持服務中心之一。中國已成為SAP全球研發(fā)支持平臺,。今后,，我們將在整個生態(tài)鏈建設方面下工夫，包括跟中國大學合作培養(yǎng)更多的SAP技術人才,。 ????SAP公司 ????總部：德國沃爾多夫市 ????SAP公司成立于 1972 年,，是全球最大的企業(yè)管理和協(xié)同化商務解決方案供應商、全球第三大獨立軟件供應商,。SAP為超過 25 個行業(yè)的不同規(guī)模的公司提供商務軟件解決方案和咨詢服務,，以幫助它們成為最佳運營企業(yè),。目前，SAP在全球 120 多個國家（或地區(qū)）擁有 82,000 個用戶,。各行各業(yè)不同規(guī)模的優(yōu)秀成功企業(yè),，包括財富 500 強 80% 以上的企業(yè)，都正在從SAP的管理方案中獲益,。 ????網(wǎng)址：www.sap.com 相關稿件
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