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歐萊雅:難以超越的競爭力
????在游泳池中學(xué)習(xí)游泳 ????“在游泳池中學(xué)習(xí)游泳,,再上岸接受培訓(xùn)學(xué)習(xí)理論,領(lǐng)導(dǎo)力會得到迅速的成長,?!卑屠铓W萊雅專業(yè)美發(fā)總經(jīng)理徐斌說。他的經(jīng)歷,,代表了歐萊雅領(lǐng)導(dǎo)人培養(yǎng)的模式:通常,,公司會按照業(yè)務(wù)發(fā)展需要來儲備人才,但是,,歐萊雅更鼓勵員工“放手”實踐,。“這對公司和員工的發(fā)展都既意味風(fēng)險也意味機(jī)會,,當(dāng)公司注意到員工有職業(yè)發(fā)展的需求時,,我們會充滿信任、毫不猶豫地讓他們?nèi)ピ囼??!睒费耪f。 ????徐斌的兩段經(jīng)歷很有代表性,。1999 年,,剛剛加入歐萊雅兩年的徐斌被中國區(qū)總裁蓋保羅委以重任:在中國市場嘗試推廣卡詩品牌。雖然當(dāng)時蘭蔻已經(jīng)在中國高檔化妝品市場打開了奢侈品消費的市場,,但高檔美發(fā)市場仍然是一塊未曾開墾的處女地,。蓋保羅告訴徐斌:先不用市場部,不要銷售部,,自己先摸索方向和模式,。 ????在最初的一年時間里,徐斌身兼數(shù)職:銷售,、財務(wù),、品牌、市場,。經(jīng)過一段時間的市場調(diào)研和實踐后,,徐斌發(fā)現(xiàn)歐萊雅傳統(tǒng)的品牌運營模式即“發(fā)展經(jīng)銷商-建立渠道”的模式并不適合卡詩。作為專業(yè)的美發(fā)品牌,卡詩需要讓更多的專業(yè)美發(fā)師認(rèn)同,。于是,,他租來了豪華商務(wù)車,培訓(xùn)專業(yè)的銷售,。每天,,商務(wù)車將載有代表尊貴、奢華的卡詩美發(fā)產(chǎn)品送到理發(fā)店面,。雖然第一年產(chǎn)品僅僅進(jìn)入了 8 家店面,,但這個模式牢牢奠定了卡詩在美發(fā)行業(yè)無可替代的王者地位?!癇2B 的模式,,很快地擴(kuò)展了品牌在行業(yè)中的影響力,由上而下的策略降低了運營成本,,并且保證了高檔品牌的方向,。”徐斌說,。 ????事實上,,歐萊雅在品牌理念上有近乎苛刻的要求,而在運作上又極具靈活性,?!澳嵌谓?jīng)歷讓我對于品牌的運作和生意的模式有了相當(dāng)深刻的經(jīng)驗?!毙毂笳f,。“無論技巧如何,,我已經(jīng)具備了開車上路的能力,。”此后,,徐斌領(lǐng)導(dǎo)卡詩品牌 6 年之久,,從單打獨斗到管理 30 多人的團(tuán)隊,在公司提供的招聘,、評估培訓(xùn)基礎(chǔ)上,,他逐漸培養(yǎng)起“重視結(jié)果、激勵型”的管理風(fēng)格:執(zhí)行的關(guān)鍵在于每一層的管理團(tuán)隊都能分享共同的理念,。 ????文化基因 ????作為年輕的全球跨國公司品牌總經(jīng)理,,蔣巧玲領(lǐng)導(dǎo)一個跨國團(tuán)隊:廣告公司中有來自越南和法國的業(yè)界精英,亞太區(qū),、上海研發(fā)中心的同事有的來自法國,,即使在中國的團(tuán)隊,,也有具備歐美市場成功經(jīng)驗的香港人,做柜臺創(chuàng)意的伙伴來自臺灣,?!斑@是一個豐常豐富的生意?!笔Y巧玲說,。她的方法是“每個人都將經(jīng)驗,、態(tài)度毫無保留地與團(tuán)隊分享,,工作的效率就會提升”。 ????歐萊雅公司推崇的“激情文化”,,讓其團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者能夠很快跨越文化的界限,。這家公司的訓(xùn)條之一是,不在乎系統(tǒng)有多優(yōu)越,,而在乎每個人是否投入 150% 的激情和專業(yè)度,。在這家以女性員工居多的公司,考慮到女性特殊的職業(yè)發(fā)展軌跡,,采用了相對靈活的彈性工作時間,,同時開設(shè)了“親子日”,希望通過這些措施來凝聚團(tuán)隊的工作激情,。在每年的評估中,,除了工作目標(biāo)之外,歐萊雅更看重素質(zhì)評估:“你有沒有更喜歡這家公司,,有沒有在這家公司感受到更多的動力或者困惑,。”蔣巧玲說,。 ????2008 年下半年,,在她和她的團(tuán)隊經(jīng)過近兩年的潛心摸索,先后完成羽西推新品,、更換市場形象等一系列大刀闊斧的變革后,,她們開始向最為棘手的渠道發(fā)力?!熬拖袷侵匦驴椧患?,拆了、洗了再織起來,,但線不能斷,。”蔣巧玲說,。除了傳統(tǒng)的百貨商場外,,她和整個團(tuán)隊看到了經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的沿海三、四線城市的增長潛力,希望在紹興等城市開設(shè)化妝品專賣店,。然而,,當(dāng)蔣巧玲將這個極具中國本地特色的渠道創(chuàng)意告訴總部時,總部的答復(fù)卻是:歐萊雅并不具備這方面的專業(yè)性,。 ????在重新塑造羽西品牌的過程中,,蔣巧玲經(jīng)歷了職業(yè)生涯中最艱難的挑戰(zhàn):打造具有戰(zhàn)略意義的羽西品牌。此時,,經(jīng)理人做決策的偏差度要很小,,而且需要以極大的信心和耐心管理團(tuán)隊?!懊總€人站的角度不一樣,,看待問題的敏感度和速度是不一樣的。如果你希望對方獲取同自己一樣的敏感度和速度,,就需要為對方營造一樣的環(huán)境,。”蔣巧玲說,。 ????她所指的“同樣的環(huán)境”,,包括控制事情的節(jié)奏和第一手的數(shù)據(jù)資料等起支持作用的事實。從 2008 年下半年起,,蔣巧玲一邊同法國討論新渠道的建立,,一邊開始選擇一、兩個城市進(jìn)行小范圍的試點,,不斷地將銷售的數(shù)據(jù)和市場調(diào)查的需求反映給法國總部,。短短幾個月間,法國老板們的態(tài)度有了 180 度的大轉(zhuǎn)變:從懷疑到可以慢行,;然后到渠道有可能性,,可以嘗試拓展;最后,,法國總部甚至急不可耐地要求蔣巧玲加快速度,,迅速占領(lǐng)。 ????但蔣巧玲仍然堅持按照步驟,、持續(xù)推進(jìn)的策略,。“所有的做法都在可控的范圍之內(nèi),,可以倒回來,,也可以向前加速?!笔Y巧玲說,。事實上,,對很多高級經(jīng)理人而言,跨文化溝通是很“個人化”的領(lǐng)導(dǎo)能力,。蔣巧玲的經(jīng)驗是,,將自己的所有想法一層層剝離出來,在特定的匯報和會議中,,將上次開會未解決的主要問題,、市場策略中亟待解決的問題有條理地、清晰地講出來,。而將背景性,、現(xiàn)象性或者關(guān)聯(lián)性的連帶問題,在其他非正式的場合講出來,?!熬拖裎麽t(yī)講究對癥下藥,,他們的思維方式?jīng)Q定了我們要改變溝通技巧,。”蔣巧玲說,。 相關(guān)稿件
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