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歐萊雅:難以超越的競(jìng)爭(zhēng)力
 作者: 王亦丁    時(shí)間: 2009年06月12日    來(lái)源: 財(cái)富中文網(wǎng)
 位置: 雜志>>第一百四十八期         
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發(fā)表評(píng)論        

這家已經(jīng)在商界存在了100年的公司告訴我們:打造持續(xù)成功的業(yè)務(wù),關(guān)鍵在于造就領(lǐng)導(dǎo)人,。
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????因人而異

????與許多公司的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展模式─按照人才的儲(chǔ)備計(jì)劃提供輪崗計(jì)劃─不同,,歐萊雅更強(qiáng)調(diào)員工自己主導(dǎo)的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。在這里,,公司按職能和層級(jí)設(shè)計(jì)了系統(tǒng)的員工培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃,,而每個(gè)人都愿意與自己的導(dǎo)師、人力資源經(jīng)理討論自己的興趣,,并且嘗試新的職位,。徐斌的團(tuán)隊(duì)中,很多人為公司服役超過(guò)三年,,但在每個(gè)崗位上的時(shí)間有的甚至還不足半年,,市場(chǎng)經(jīng)理曾經(jīng)是培訓(xùn)經(jīng)理,商業(yè)經(jīng)理原來(lái)是集團(tuán)內(nèi)另一個(gè)品牌的財(cái)務(wù)主管,。“每個(gè)人都有創(chuàng)造性,,奇跡來(lái)自于不斷的自我挑戰(zhàn),。”徐斌說(shuō),。

????在管理卡詩(shī)品牌之后,,徐斌曾擔(dān)任歐萊雅專(zhuān)業(yè)美發(fā)品部北方區(qū)總經(jīng)理。這是一個(gè)前所未有的職位,,沒(méi)有明確的管理責(zé)任和管理權(quán)限,,職能上與各個(gè)品牌集團(tuán)的市場(chǎng)部和技術(shù)部有重合,但大區(qū)又要實(shí)現(xiàn)每個(gè)品牌的生意成長(zhǎng)并且維護(hù)各個(gè)品牌的利益,。在那段三年半的經(jīng)歷中,,徐斌學(xué)會(huì)了如何跨部門(mén)地盤(pán)活資源,動(dòng)員各種力量創(chuàng)造更大價(jià)值,,從而推動(dòng)公司商業(yè)模式的變革─原有對(duì)終端客戶的服務(wù)模式需要經(jīng)過(guò)層層的級(jí)別審批,,但利用大區(qū),歐萊雅可以更靈活,、更快速地對(duì)終端客戶提供支持和服務(wù),。在北方區(qū)成功運(yùn)作的基礎(chǔ)上,2007 年,,該部門(mén)又開(kāi)設(shè)了南方大區(qū),。

????事實(shí)上,,徐斌的經(jīng)歷證明歐萊雅有能為員工提供各種機(jī)會(huì)的舞臺(tái),而這正是其他公司無(wú)法攀比的,。在歐萊雅的 12 年間,,徐斌換過(guò) 5 份工作。從前兩份工作即巴黎歐萊雅產(chǎn)品經(jīng)理,、美寶蓮市場(chǎng)推廣中,,他積累了市場(chǎng)開(kāi)拓能力,為日后奠定了基礎(chǔ),。此后,,他擔(dān)任了六年的卡詩(shī)品牌總經(jīng)理,具備了掌控業(yè)務(wù),、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)所需要的完整技能,。此后,他負(fù)責(zé)北方區(qū)美發(fā)業(yè)務(wù),,直到管理巴黎歐萊雅專(zhuān)業(yè)美發(fā)品牌,,鍛煉了在復(fù)雜的生意環(huán)境和全球化的溝通中創(chuàng)造性地發(fā)展業(yè)務(wù)的能力。

????在陌生的環(huán)境中推動(dòng)變革,,正是高管們職業(yè)生涯成長(zhǎng)中最有價(jià)值的經(jīng)歷,。巴黎歐萊雅專(zhuān)業(yè)美發(fā)是集團(tuán)專(zhuān)業(yè)美發(fā)部最大的品牌,也是全世界專(zhuān)業(yè)美發(fā)行業(yè)最大的品牌,。剛剛上任時(shí),,徐斌并沒(méi)有急于改變長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)運(yùn)作模式。他選擇了幾個(gè)“突破點(diǎn)”,,尋找變革的機(jī)會(huì),,包括巴黎歐萊雅專(zhuān)業(yè)美發(fā)的陳列海報(bào)。長(zhǎng)期以來(lái),,總部管理海報(bào)的固定模式,,尤其對(duì)于高端品牌,幾乎很難妥協(xié),。但是,,這些海報(bào)在中國(guó)卻很難被接受。發(fā)型師常常抱怨:“海報(bào)很時(shí)尚,,但客人要求按葫蘆畫(huà)瓢時(shí),,我們很難辦?!庇谑?,徐斌聘請(qǐng)了國(guó)內(nèi)頂尖的攝影師及模特,制作了三份海報(bào),,請(qǐng)發(fā)廊的專(zhuān)業(yè)美發(fā)師作出選擇,。最終,,中國(guó)模式的海報(bào)因強(qiáng)烈的認(rèn)同感而被眾多發(fā)廊選中,法國(guó)總部最終同意了新海報(bào),?!斑@是一家有包容性的公司,為經(jīng)理人做決定,、甚至犯錯(cuò)誤提供了空間,。”徐斌說(shuō),。

????學(xué)習(xí)是獲取領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵,。許多領(lǐng)導(dǎo)人都承認(rèn),導(dǎo)師能夠提供真誠(chéng)的評(píng)價(jià)和充分的指導(dǎo)和支持,。自 2006 年開(kāi)始,,歐萊雅(中國(guó))正式將導(dǎo)師模式列入人力資源管理體系之中。而在此之前,,“傳,、幫、帶”的文化已經(jīng)影響了許多經(jīng)理人的職業(yè)生涯和管理能力,。在蔣巧玲眼里,,總裁蓋保羅是其非正式但卻讓其受益良多的導(dǎo)師,她至今還記得這個(gè)導(dǎo)師對(duì)她的第一番“教訓(xùn)”:當(dāng)蔣巧玲作為蘭蔻品牌的市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人無(wú)法達(dá)到指標(biāo),,并將原因歸于無(wú)法得到足夠的資源包括財(cái)務(wù)上的支持時(shí),,蓋保羅生氣了,他告訴蔣巧玲:“缺錢(qián)只是借口,,缺少的是聰明的頭腦?!睆哪且詠?lái),,蔣巧玲就意識(shí)到,在生意上沒(méi)有絕對(duì)的中規(guī)中矩,,歐萊雅看重的是“企業(yè)家精神”,,最大限度地挖掘個(gè)人的能量。

????至今,,蓋保羅仍然會(huì)不時(shí)地為蔣巧玲提供行動(dòng)的建議,。在 2006 年并購(gòu)羽西品牌后,團(tuán)隊(duì)的重組一度成為業(yè)務(wù)發(fā)展的巨大挑戰(zhàn),。最初,,蔣巧玲認(rèn)為,這與每個(gè)人的選擇有關(guān)系,,并非每個(gè)人都適合精耕細(xì)作高端品牌,。后來(lái),,當(dāng)產(chǎn)品新的計(jì)劃出爐后,她對(duì)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)有了新的想法,,并開(kāi)始為此布局,,希望為羽西打造一個(gè)可管理的、持續(xù)發(fā)展的團(tuán)隊(duì),。蓋保羅說(shuō):“品牌的新方向需要新的團(tuán)隊(duì),,而羽西的未來(lái)取決于扎實(shí)的團(tuán)隊(duì),這需要領(lǐng)導(dǎo)者更長(zhǎng)期的規(guī)劃,?!笔Y巧玲很快調(diào)整了組隊(duì)的節(jié)奏,“即使全部是精英,,也需要時(shí)間打磨”,。

????徐斌、蔣巧玲見(jiàn)證了歐萊雅中國(guó)業(yè)務(wù)的成長(zhǎng)?,F(xiàn)在,,他們已經(jīng)成為許多新入職員工的導(dǎo)師。在他們看來(lái),,培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)人并不是培訓(xùn)體系,,而是公司的生存方式?!皻W萊雅是一家很有個(gè)性的公司,。當(dāng)每天的生意成為生活中的情節(jié)、同事成為你生活中的朋友時(shí),,通力合作,,包容性,專(zhuān)業(yè)技能,,這些問(wèn)題都迎刃而解了,。”徐斌說(shuō),。

????“內(nèi)部流動(dòng)是歐萊雅領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的重要原則”─歐萊雅(中國(guó))人力資源副總裁樂(lè)雅

????問(wèn):如何將全球的領(lǐng)導(dǎo)力經(jīng)驗(yàn)與中國(guó)領(lǐng)導(dǎo)者自身的情況結(jié)合起來(lái),?

????答:在歐萊雅進(jìn)入中國(guó)的 12 年間,根據(jù)員工在不同發(fā)展階段的需求,,公司為他們提供文化融入,、個(gè)人發(fā)展和管理及專(zhuān)業(yè)技能的各類(lèi)培訓(xùn)。每年,,歐萊雅都會(huì)投入資金,,結(jié)合國(guó)外的理論、經(jīng)驗(yàn)和中國(guó)的實(shí)際情況,,為員工提供培訓(xùn),。培訓(xùn)分必修課和選修課,,兼顧普遍和個(gè)性的需求。培訓(xùn)形式從法國(guó)總部,、亞太區(qū)培訓(xùn)中心到中國(guó)本地人力資源部門(mén)組織的各類(lèi)課程,,給予員工充分分享知識(shí)的平臺(tái)。

????問(wèn):位于上海的“亞洲管理發(fā)展培訓(xùn)中心”在培養(yǎng)本地高級(jí)經(jīng)理人方面有什么經(jīng)驗(yàn),?

????答:針對(duì)亞洲當(dāng)?shù)氐墓芾碚?,提供區(qū)域化的培訓(xùn)項(xiàng)目。高級(jí)管理者通常已經(jīng)具備專(zhuān)業(yè)的技能,,在領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展中心,,他們可以了解全球化的管理經(jīng)驗(yàn),更深入地了解歐萊雅的全球文化,。通過(guò)這些培訓(xùn),,高級(jí)經(jīng)理們開(kāi)闊了視野,獲得了全球性的領(lǐng)導(dǎo)能力和眼光,。在這些培訓(xùn)中,,本地的管理者可以與其他地區(qū)的高級(jí)管理者定時(shí)見(jiàn)面,交流全球性的管理經(jīng)驗(yàn),。

????問(wèn):如何通過(guò)全球化的流動(dòng)和輪崗計(jì)劃提升管理人員的跨文化管理能力,?

????答:內(nèi)部流動(dòng)是歐萊雅領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的重要原則之一,并且融入了公司文化之中,。歐萊雅絕大部分的管理者來(lái)自內(nèi)部,。中國(guó)已經(jīng)向挪威、加拿大,、法國(guó),、美國(guó)等多個(gè)國(guó)家派出管理者,希望未來(lái)兩三年之后他們將帶新的經(jīng)驗(yàn)和視野回到中國(guó),。內(nèi)部流動(dòng)幫助員工有機(jī)會(huì)應(yīng)對(duì)不同文化的挑戰(zhàn),,嘗試不同的職能和崗位,獲取不同的經(jīng)驗(yàn),,這是提升管理能力的重要手段。

????問(wèn):如何通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)力評(píng)估來(lái)發(fā)現(xiàn)管理者需要努力的方向,?

????答:歐萊雅試圖挖掘出更多的優(yōu)秀管理者,。我們每年都會(huì)有中期和年度的兩次評(píng)估,采用一對(duì)一討論的方式,,根據(jù)績(jī)效目標(biāo),、管理能力等綜合性的指標(biāo)來(lái)評(píng)估。人才開(kāi)發(fā)是復(fù)雜的過(guò)程,,比如我們希望管理者有創(chuàng)新的思維,,有開(kāi)放的態(tài)度和對(duì)產(chǎn)品的敏感度,。針對(duì)這些能力,我們需要不斷地給他們提供培訓(xùn)和實(shí)踐,,或者是分享經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì),,或者是由導(dǎo)師去引導(dǎo)。




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@關(guān)子臨: 自信也許會(huì)壓倒聰明,,演技的好壞也許會(huì)壓倒腦力的強(qiáng)弱,,好領(lǐng)導(dǎo)就是循循善誘的人,不獨(dú)裁,,而有見(jiàn)地,,能讓人心悅誠(chéng)服。    參加討論>>
@DuoDuopa:彼得原理,,是美國(guó)學(xué)者勞倫斯彼得在對(duì)組織中人員晉升的相關(guān)現(xiàn)象研究后得出的一個(gè)結(jié)論:在各種組織中,,由于習(xí)慣于對(duì)在某個(gè)等級(jí)上稱(chēng)職的人員進(jìn)行晉升提拔,因而雇員總是趨向于晉升到其不稱(chēng)職的地位,。    參加討論>>
@Bruce的森林:正念,,應(yīng)該可以解釋為專(zhuān)注當(dāng)下的事情,而不去想過(guò)去這件事是怎么做的,,這件事將來(lái)會(huì)怎樣,。一方面,這種理念可以幫助員工排除雜念,,把注意力集中在工作本身,,減少壓力,提高創(chuàng)造力,。另一方面,,這不失為提高員工工作效率的好方法??赡芎笳呤歉鞔驜OSS們更看重的吧,。    參加討論>>


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