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雅虎的工頭
????風(fēng)險投資家雷·魯斯洛克（Ray Rothrock）回憶起了他受到嚴(yán)厲斥責(zé)的往事。當(dāng)時,，28 歲的魯斯洛克是 Sun 公司的商業(yè)開發(fā)經(jīng)理,。那還是上世紀(jì) 80 年代中期，當(dāng)時硅谷的休閑企業(yè)文化還遠(yuǎn)未成風(fēng),，魯斯洛克沒有打領(lǐng)帶就來上班了。巴茨一眼就看見了魯斯洛克的裝，馬上提出批評,?！袄住斔孤蹇耍 彼蠛鹨宦?，坐在格子間里的全體員工都聽見了,。“你立即回家,，穿上你的外套,，打上領(lǐng)帶。我再不想看見你還沒做好隨時接待上門客戶的準(zhǔn)備就來上班,?！边@太讓人難堪了，但也很有效─他說,，從那天起,，所有人上班時都做好了隨時談生意的準(zhǔn)備。 ????作為歐特克公司的 CEO,，盡管局勢屢屢對她不利,，但巴茨還是取得了成功。1992 年她走馬上任時,，公司的銷售額增長率已經(jīng)減緩,，利潤不斷下滑。她必須對付公司創(chuàng)始人約翰·沃克爾（John Walker）以及一大批程序員,，前者喜歡對公司的管理說三道四,，后者對她自上而下的管理風(fēng)格心懷不滿。如果說這些還不夠的話,，就在她上任的第二天,，她發(fā)現(xiàn)自己得了乳腺癌。巴茨做了乳房完全切除手術(shù),。病床上,，她還在打電話談公事，而且一個月之后便重返工作崗位,，盡管醫(yī)生建議她休息 6 周,。事后，她說其他女性不應(yīng)仿效她的做法,?！拔也幌胱屓藗冋f，‘在那里─女人終于當(dāng)上了 CEO,，可是看看發(fā)生了什么,?！彼诮邮堋都~約時報》（New York Times）采訪時說。 ????最終,，她讓所有持懷疑態(tài)度的人啞口無言,。通過一系列明智的收購行動及鼓勵開發(fā)新產(chǎn)品，巴茨改造了歐特克公司,。由于巴茨堅持要求公司根據(jù)客戶的反饋,，系統(tǒng)地推出新功能，歐特克的軟件和應(yīng)用程序成了設(shè)計師和制造商不可或缺的工具,。這一切引起了同行的注意,。“有時你找到的技術(shù)行業(yè)領(lǐng)袖,，要么非常善于賺錢,，要么精通技術(shù)，但他們無法把公司轉(zhuǎn)變?yōu)閭ゴ蟮钠髽I(yè),?！被萜展荆℉ewlett-Packard）企業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人，長期在硅谷擔(dān)任高級經(jīng)理的安·利弗莫爾（Ann Livermore）說,?！翱_爾在二者之間取得了平衡?！?/p> ????巴茨要為雅虎解決許多問題,，首先是從混亂的局面入手。大衛(wèi)·費羅（David Filo）和楊致遠(yuǎn)的黃頁網(wǎng)站躲過了網(wǎng)絡(luò)公司泡沫破滅的劫難,，但那次劫難也給它自身帶來了更大的麻煩,。在 2003 年至 2005 年飛速發(fā)展的階段，雅虎大肆擴(kuò)張,，進(jìn)入了網(wǎng)上交友和求職等領(lǐng)域,，同時大肆吞并互聯(lián)網(wǎng)公司，其中包括一家名為 Overture 的公司,，它是第一家想出辦法讓廣告客戶為靠近網(wǎng)上搜索結(jié)果的位置付費的公司,。但是，就在雅虎的管理層為做交易和公司內(nèi)訌而分心時候,，同城的競爭對手谷歌憑借與 Overture 類似的技術(shù)創(chuàng)建起了公司,，并嶄露頭角。 ????谷歌完善了付費搜索,，并且最終進(jìn)入了新的領(lǐng)域,，如網(wǎng)上應(yīng)用程序和地圖。與此同時,，雅虎的戰(zhàn)略接連遭受慘?。涸谇?CEO,、好萊塢老手特里·塞梅爾（Terry Semel）的領(lǐng)導(dǎo)下，雅虎努力把自己重新塑造為數(shù)字媒體公司,，它擁有原始的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容,，并且在圣莫尼卡設(shè)立了辦事處。塞梅爾于 2007 年 6 月辭職,，楊致遠(yuǎn)隨后接任 CEO。他的宏偉抱負(fù)是：從谷歌手中奪過搜索廣告霸主的位置,。但是,，楊致遠(yuǎn)的管理也以失敗而告終。他在整合冗余業(yè)務(wù)方面動作遲緩（其中包括兩家照片分享網(wǎng)站,，以及多個社交媒體網(wǎng)站）,，而且無法解釋清楚用什么戰(zhàn)略來實現(xiàn)他“擊敗”谷歌的目標(biāo)。在察覺到雅虎的混亂局面之后,，微軟公司 CEO 史蒂夫·鮑爾默（Steve Ballmer）向?qū)κ痔岢隽?450 億美元的收購報價,，但楊致遠(yuǎn)斷然拒絕了這一要求，這讓投資者大失所望,。（雅虎目前的市值大約為 180 億美元,。） ????巴茨已經(jīng)引入了一些公司急需的果斷和秩序。她廢棄了楊致遠(yuǎn)混亂的管理結(jié)構(gòu),，并且努力加強制度的執(zhí)行力,。（她對員工說，如果有人未經(jīng)授權(quán)泄漏公司的信息,，她會把他“一腳踢到他媽的火星上去”,，這句評語立即被透露給了媒體和博客。）此外,，她還減少了“像太空垃圾一樣漂浮的被丟棄的產(chǎn)品”─巴茨用這句話來形容那些在繁榮發(fā)展時期提出,，結(jié)果卻未能引起注意，隨后又掙扎多年的建議,。符合這一描述的資產(chǎn),，最終被釘在了她想象中的恥辱柱上，這是一張不稱職名單,，由一支戰(zhàn)略團(tuán)隊負(fù)責(zé)挽救,、出售或清除。（網(wǎng)上數(shù)據(jù)存儲網(wǎng)站 Yahoo Briefcase 和旅游工具 FareChase 等已經(jīng)被送至垃圾場,。） ????她還希望阻止未來出現(xiàn)更多的太空垃圾,。今年 3 月份，她直言不諱地對商業(yè)合作伙伴說,，“過去,，談到產(chǎn)品管理時,，雅虎是外行”，各個部門還沒有搞清楚客戶是否需要,，就隨意地推出產(chǎn)品,。她承諾，從現(xiàn)在起,，產(chǎn)品將按計劃問世,，這樣一來客戶就能提供反饋意見，而公司推出新版本時就能加入最好的建議,，這個辦法在她管理歐特克時非常有效,。 ????她還以個人名義懇請客戶發(fā)表評論。從 2 月份開始,，巴茨與雅虎的銷售經(jīng)理開始了傾聽之旅,，他們與首席市場營銷官、報業(yè) CEO,、數(shù)字廣告公司的高級經(jīng)理─甚至還有 NBA 主席大衛(wèi)·斯特恩（David Stern）─共同討論,，雅虎如何才能在經(jīng)濟(jì)衰退的大環(huán)境下從他們那里獲得更多業(yè)務(wù)。最近在紐約舉辦的一系列會議上,，她沒有使用 PPT,，而是向大家分發(fā)名片，做筆記,，并且督促大家就如何讓雅虎做得更好提出建議,。“當(dāng)你與她會面時,，她非常坦誠,。她真的從來不放煙幕彈?！彼阉饕媸袌鰻I銷公司 Performics 的 CEO 尼克·貝爾（Nick Beil）說,。“我認(rèn)為,，如果她專注于此,，她就能在短時間內(nèi)取得一些巨大進(jìn)步?！?Performics 隸屬于 Publicis Groupe,。 ????有一個短視的舉措是她不大可能采取的，這就是出售雅虎,。巴茨曾對同事說,，她沒有興趣把雅虎或它的搜索業(yè)務(wù)賣給微軟或其他公司。她也沒有夢想能超越谷歌，她曾在私下里說這是種不現(xiàn)實的策略,。相反,，巴茨認(rèn)為，她能利用雅虎在搜索領(lǐng)域排名第二的優(yōu)勢給網(wǎng)絡(luò)廣告帶來革命性的變化,，并且在此過程中恢復(fù)雅虎超級數(shù)字明星的地位,。 ????如果說這幾乎是無法完成的任務(wù)，那就看看網(wǎng)絡(luò)廣告的現(xiàn)狀吧,。在整個網(wǎng)絡(luò)上閃動,、跳躍和變化的長方形廣告并未發(fā)揮出它們應(yīng)有的作用。第一個挑戰(zhàn)是鎖定目標(biāo),。雅虎這樣的網(wǎng)站知道如何把廣告放在顯眼的位置,，譬如，把日產(chǎn)公司（Nissan）的 Altima 汽車的廣告安排在雅虎的汽車頻道,，或者在雅虎的財經(jīng)頻道安排 E*Trade 的廣告。不過,，理想的做法是購車者和投資人可以根據(jù)自己的身份而不是所從事的工作在雅虎的所有網(wǎng)站上看到這些廣告,。如果雅虎可以找到方法，在一個想要購置新車的高收入客戶檢查電子郵件時,，為她送上一個豪華汽車的廣告,，那么過去廣告費很低的雅虎郵箱就會突然變?yōu)闃O具價值的黃金位置。同樣,，廣告客戶愿意為那些可以帶來回報的網(wǎng)站投入更多資金,，譬如來店看車,、試駕或買車,，可是目前雅虎很少跟蹤這樣的結(jié)果,，即使跟蹤,，也寥寥無幾。巴茨“正準(zhǔn)備督促員工想方設(shè)法實現(xiàn)這個目的”,，WPP 公司的廣告購買大戶 GroupM 的 CEO 羅伯·諾曼（Rob Norman）說,。“問題是要找出什么是值得注意的,，而不是他們能賣些什么?！?/p> ????難怪其他所有互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站都拿出了自己最優(yōu)秀,、最聰明的人力資源,，設(shè)法為麥迪遜大街（Madison Avenue，指廣告公司─譯注）提供服務(wù)。例如，F(xiàn)acebook 希望出售以消費者為目標(biāo)、以用戶生成的內(nèi)容為基礎(chǔ)的廣告,。微軟正準(zhǔn)備推出一款經(jīng)過改進(jìn)的新搜索引擎?，F(xiàn)在，輪到巴茨向廣告客戶（以及員工和投資人）解釋雅虎憑什么從這些競爭對手及其他公司中脫穎而出了,。截至目前,，她還沒有達(dá)到目標(biāo),，她在會議上對聽眾說，雅虎是“提供‘絕佳’體驗”的“網(wǎng)絡(luò)的始發(fā)點”,。這段繞口令聽上去像是美國在線 [AOL，《財富》雜志母公司時代－華納（Time Warner）的子公司],、InfoSpace 及其他一些失意的網(wǎng)絡(luò)公司高級經(jīng)理背誦的講稿。巴茨需要醞釀出引人注目的計劃─以及更好的解釋方式─如果她不希望雅虎被劃入失敗者行列的話,。 ????譯者：錢志清 相關(guān)稿件
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