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????創(chuàng)新管理歸根結(jié)底是對人的管理，激發(fā)人才的創(chuàng)新能力是根本

????作者：王亦丁

????2009 年,，來自 3M 中國研發(fā)中心的 Garry Du 贏得了 3M 全球技術(shù)卓越和創(chuàng)新獎(jiǎng),。這家被譽(yù)為創(chuàng)新天堂的公司每年獎(jiǎng)勵(lì) 15-20 名對創(chuàng)新做出巨大貢獻(xiàn)的員工。在位于美國明尼蘇達(dá)州的圣保羅,，獲獎(jiǎng)?wù)邔⒔邮軍W斯卡巨星般的禮遇,。Garry 創(chuàng)造性地通過新的顯示器結(jié)構(gòu)，使反射在液晶顯示屏上的光線實(shí)現(xiàn)高效的回收和利用,，將原本在液晶顯示屏的被浪費(fèi)的光線實(shí)現(xiàn)回收和利用,，將傳統(tǒng)液晶背光源的 4 根燈管減少到 2 根，顯示效果不受影響,，能耗節(jié)省一半,。短短半年間，3M 液晶顯示增亮膜就被聯(lián)想等全球性的電腦公司采納,，并成為中國新的顯示器能源效率評價(jià)體系中的佼佼者,。據(jù)估計(jì)，這種新結(jié)構(gòu)到 2010 年會占全球顯示器銷量的 50% 以上,。

????過去 30 多年間,，3M 致力于綠色創(chuàng)新的投資。早在 1975 年，這家公司首位投身環(huán)境保護(hù)事業(yè)的工程師約瑟夫?凌（Joseph T. Ling）創(chuàng)新地設(shè)計(jì)了“污染防治投資 3P 規(guī)劃”（Pollution Prevention Pays）,，通過產(chǎn)品規(guī)劃,、流程改良、設(shè)備再設(shè)計(jì),、廢物回收和再利用,，實(shí)現(xiàn)消除污染和利潤的雙贏。自從 2000 年在中國推行 3P 規(guī)劃以來,，3M 減少污染物排放 16,876 噸,，節(jié)省資金超過 3.3 億人民幣。

????“3M 必須將綠色的觀念貫穿在商業(yè)流程的各個(gè)環(huán)節(jié),，才能在未來的競爭中立于不敗之地,。”3M 亞太區(qū)及中華區(qū)研發(fā)副總裁,、3M中國研發(fā)中心總經(jīng)理劉堯奇博士說,。他的觀點(diǎn)代表了 3M 管理層的共識。金融危機(jī)重構(gòu)全球經(jīng)濟(jì),，客戶對綠色技術(shù)的需求大幅提升,，產(chǎn)品的國家和行業(yè)環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)將更加嚴(yán)苛。去年 11 月,，3M 全球成立可再生能源部門,，中國研發(fā)中心也配置了相應(yīng)的資源，致力于可再生能源的研發(fā),。事實(shí)上,，利用 3M 原有的 45 個(gè)技術(shù)平臺基礎(chǔ)，它可以迅速地占領(lǐng)燃料電池,、太陽能,、風(fēng)能及水過濾等可再生領(lǐng)域的制高點(diǎn)，而這類技術(shù)又將不斷豐富 3M 原有的技術(shù)平臺,。

????創(chuàng)新不僅包括拓展新領(lǐng)域,。即使在市場上大獲成功的傳統(tǒng)產(chǎn)品，3M 公司也會按照生命周期管理（LCM）系統(tǒng),，從產(chǎn)品開發(fā)及制造,、到分銷和客戶使用，直至最終的廢棄處理,，都不斷提高產(chǎn)品的節(jié)能性。3M 風(fēng)靡全球的報(bào)事貼產(chǎn)品不斷進(jìn)行材料,、溶劑的改進(jìn),，100% 由再生纖維制成，水溶性粘黏劑配方降低了生產(chǎn)過程中揮發(fā)性有機(jī)溶劑的排放。2009 年,，3M（中國）將各類型號的拖布類清潔產(chǎn)品（蓄水拖布,、隨手粘、拖地布等）全部統(tǒng)一手桿的規(guī)格和連接方式,，節(jié)省了模具費(fèi)和材料費(fèi),，降低了運(yùn)輸成本和包裝成本，消費(fèi)者也可以只購買一個(gè)通用性手桿,，便能組裝到不同的拖把頭上,。

????來自外部的建議正成為 3M 不斷創(chuàng)新的智慧源泉。2009 年,，3M 在中國推出了 UV1000,、UV2000 家電水過濾設(shè)備。市場人員和研發(fā)人員在調(diào)研后發(fā)現(xiàn),，美國成熟的總進(jìn)水裝置過濾設(shè)計(jì)并不適合中國家庭,。在走訪了許多中國家庭之后，他們在原有的設(shè)備上增加了顯示阻力和流量的顯示器,，提醒消費(fèi)者適時(shí)更換濾芯,。同時(shí)，對原有的設(shè)備進(jìn)行改進(jìn),，聘請?jiān)O(shè)計(jì)公司將其設(shè)計(jì)為擺在水池邊的小家電,。“在原有美國成熟產(chǎn)品的基礎(chǔ)上,，從設(shè)計(jì)和功能上提升了產(chǎn)品的實(shí)用性,。”劉堯奇說,。

????以客戶為導(dǎo)向的創(chuàng)新確保了 3M 創(chuàng)新的效率,。公司建立龐大的專業(yè)技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保與客戶溝通的頻率,。當(dāng)客戶的需求被專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)反饋到研發(fā)部門后,，研發(fā)部門會及時(shí)做出調(diào)整。而在研發(fā)流程中,，3M 設(shè)計(jì)了兩個(gè)控制環(huán)節(jié),，確保研發(fā)人員主動聽取客戶的意見。首先,，在產(chǎn)品進(jìn)入可行性認(rèn)證之前,，必須經(jīng)過 VOM（voice of market）和 VOC（voice of customer）的創(chuàng)新管理流程，跟蹤客戶對產(chǎn)品的需求,。其次,，在產(chǎn)品進(jìn)入商業(yè)化后,，研發(fā)人員還會對客戶使用產(chǎn)品進(jìn)行 6 個(gè)月到 1 年的跟蹤試驗(yàn)，尋求客戶的反饋,，不斷改進(jìn)產(chǎn)品,。很多時(shí)候，跟蹤試驗(yàn)的過程又成為新產(chǎn)品的孵化器,。

????而在公司內(nèi)部,，3M 鼓勵(lì)員工拿出 15% 的時(shí)間對感興趣的項(xiàng)目進(jìn)行創(chuàng)新，不斷豐富 3M 的點(diǎn)子庫,。每年,，3M（中國）研發(fā)中心都會組織產(chǎn)品應(yīng)用展示模型大賽，在原有幻燈片的基礎(chǔ)上,，鼓勵(lì)技術(shù)人員制作產(chǎn)品應(yīng)用演示裝置,，結(jié)合演示，讓客戶更清楚地了解產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)的過程和性能,，“采用更直觀的方式,，幫助客戶加深對產(chǎn)品的理解，”劉堯奇說,。

????與其他跨國公司不同,，3M 將研發(fā)的決策權(quán)交給本地。短短幾年間,，3M（中國）公司已經(jīng)建立了 400 人的研發(fā)團(tuán)隊(duì),，只有 2 位外派員工，研發(fā)中心分布在北京,、上海,、廣州和蘇州。3M（中國）研發(fā)中心按照本地資源,，決定研發(fā)方向并管理產(chǎn)品商業(yè)化的流程,。過去幾年里，3M 中國的研發(fā)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)申請 140 項(xiàng)國家專利,，它們建立了中國研發(fā)中心的培訓(xùn)和授課體系,，創(chuàng)新型的“28 小時(shí)創(chuàng)新”管理模式也被 3M 全球效仿。3M（中國）的研發(fā)正在形成不同于全球的鮮明特色,。這里是全球唯一的高壓配電技術(shù)全球卓越技術(shù)中心,，針對中國 11 萬伏以上的需求開發(fā)高壓輸電產(chǎn)品，建立了完善的技術(shù)平臺,，2008 年因新產(chǎn)品銷售額超過 1,000 萬美元,，獲得了 3M（全球）“金靴獎(jiǎng)”。

????事實(shí)上,，3M 不僅關(guān)注以市場需求為導(dǎo)向的研發(fā),，而且將目光投向了面向未來的技術(shù)導(dǎo)向的長期研發(fā)項(xiàng)目,。2008 年，3M 上海研發(fā)人員 Cissy Chen 發(fā)現(xiàn)了一種納米顆粒組成的超輕水涂層材料,，具備抗污染、易清潔,、高防霧和防反光的四大性能,。同一個(gè)液體具備如此多的性能，其商業(yè)應(yīng)用前景不可估量,。經(jīng)過市場部門的初步調(diào)研之后,，3M 將其納入 NPI（New product introduction system）新產(chǎn)品開發(fā)管理流程（七個(gè)階段，六個(gè)門檻）,，公司配備相應(yīng)資源,，按照商業(yè)化的進(jìn)程有計(jì)劃地將產(chǎn)品性能逐步商業(yè)化。2008 年底,，利用其防霧的性能,，這項(xiàng)技術(shù)被應(yīng)用于面罩、手術(shù)鏡等多項(xiàng)防霧產(chǎn)品領(lǐng)域,，并且在美國上市,。今年上半年，這項(xiàng)技術(shù)開始在中國市場商業(yè)化,?！斑@是本地基礎(chǔ)研發(fā)轉(zhuǎn)化為商業(yè)應(yīng)用的成功案例?！眲蚱嬲f,。

????在 3M（全球）創(chuàng)新管理模式的基礎(chǔ)上，3M（中國）開發(fā)了獨(dú)具特色的創(chuàng)新管理模式─“28 小時(shí)創(chuàng)新比賽”,，對有潛質(zhì)的資深工程師進(jìn)行提升性培訓(xùn),。比賽將員工分為幾組，在不告知題目的情況下,，要求員工從星期五早上八點(diǎn)半開始,，在 28 個(gè)小時(shí)之內(nèi)交出產(chǎn)品設(shè)計(jì)和實(shí)物模型，并且現(xiàn)場向評委演示,。在 2008 年的比賽中,，八個(gè)團(tuán)隊(duì)中的五項(xiàng)作品最終形成發(fā)明技術(shù)，兩項(xiàng)被授予申請專利,。短短兩年間,，“28 小時(shí)創(chuàng)新比賽”被全球很多個(gè)國家效仿。這個(gè)體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作,、競爭機(jī)制,、快速創(chuàng)新的比賽,，受到 3M 創(chuàng)新管理者的褒揚(yáng)。

????近年間,，3M 建立了中國的員工培訓(xùn)和授課體系,，將全球最新的資源和技術(shù)平臺納入中國團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新管理中。每年,，3M（中國）都會源源不斷地根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)和員工發(fā)展的需求,，安排中國員工進(jìn)行短至一兩個(gè)星期、長達(dá)兩年的培訓(xùn),，了解全球最新技術(shù)的產(chǎn)品,，與行業(yè)內(nèi)的頂尖專家建立自己的人脈關(guān)系，“拿來主義為本地服務(wù)”,，劉堯奇說,。

????不僅如此，扎根于 3M 創(chuàng)新基因的“知識共享,、全球合作”,，更深刻地影響這家公司內(nèi)部的知識傳播進(jìn)程。1996 年,，3M 總部的華人在美國成立華人社團(tuán) China Support Team,，這個(gè)組織的參與者大多是留學(xué)美國后服務(wù)于 3M 的中國員工。他們了解美國最先進(jìn)的技術(shù),，深諳中國市場的需求,，憑借語言的優(yōu)勢，組織者的初衷是“希望在美國總部與中國之間建立非官方的橋梁,，傳播新技術(shù),，分享新產(chǎn)品”。劉堯奇是這個(gè)組織的積極倡導(dǎo)者和參與者,，這些華裔科學(xué)家通過視頻和電話會議,，利用培訓(xùn)和技術(shù)論壇的方式，建立了中美研發(fā)團(tuán)隊(duì)之間的知識傳播渠道,。當(dāng)這些總部員工回中國探親時(shí),，劉堯奇會邀請他們在上海工作一到兩天，與當(dāng)?shù)氐难邪l(fā)人員一起交流和工作,。

????3M（全球）的創(chuàng)新文化和氛圍,，也在不斷激勵(lì)和影響年輕的中國研發(fā)人員。針對中國的研發(fā)團(tuán)隊(duì)年輕化,、市場發(fā)展迅速等特點(diǎn),，3M 在原有全球創(chuàng)新獎(jiǎng)的基礎(chǔ)上增加了更多的本地獎(jiǎng)，及時(shí)地獎(jiǎng)勵(lì)員工的創(chuàng)新和業(yè)績,。在即將召開的 2009 技術(shù)交流大會上,，擁有創(chuàng)新發(fā)明技術(shù),、對創(chuàng)新做出特殊貢獻(xiàn)的優(yōu)秀員工，其優(yōu)秀事跡將被制作成大幅海報(bào),，在公司高層,、各事業(yè)部門領(lǐng)導(dǎo)等管理團(tuán)隊(duì)面前展示。一方面,，不同事業(yè)部門的總經(jīng)理會了解公司在跨部門范圍內(nèi)的新技術(shù),；另一方面，創(chuàng)造了優(yōu)秀員工與本地最高管理團(tuán)隊(duì)交流的機(jī)會,。“創(chuàng)新管理歸根結(jié)底是對人的管理,，激發(fā)人才的創(chuàng)新能力是根本,。”劉堯奇說,。