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????創(chuàng)新管理歸根結底是對人的管理,，激發(fā)人才的創(chuàng)新能力是根本

????作者：王亦丁

????2009 年，來自 3M 中國研發(fā)中心的 Garry Du 贏得了 3M 全球技術卓越和創(chuàng)新獎,。這家被譽為創(chuàng)新天堂的公司每年獎勵 15-20 名對創(chuàng)新做出巨大貢獻的員工,。在位于美國明尼蘇達州的圣保羅，獲獎者將接受奧斯卡巨星般的禮遇,。Garry 創(chuàng)造性地通過新的顯示器結構,，使反射在液晶顯示屏上的光線實現(xiàn)高效的回收和利用，將原本在液晶顯示屏的被浪費的光線實現(xiàn)回收和利用,，將傳統(tǒng)液晶背光源的 4 根燈管減少到 2 根,，顯示效果不受影響，能耗節(jié)省一半,。短短半年間,，3M 液晶顯示增亮膜就被聯(lián)想等全球性的電腦公司采納，并成為中國新的顯示器能源效率評價體系中的佼佼者,。據(jù)估計,，這種新結構到 2010 年會占全球顯示器銷量的 50% 以上。

????過去 30 多年間,，3M 致力于綠色創(chuàng)新的投資,。早在 1975 年，這家公司首位投身環(huán)境保護事業(yè)的工程師約瑟夫?凌（Joseph T. Ling）創(chuàng)新地設計了“污染防治投資 3P 規(guī)劃”（Pollution Prevention Pays）,，通過產品規(guī)劃,、流程改良、設備再設計,、廢物回收和再利用,，實現(xiàn)消除污染和利潤的雙贏。自從 2000 年在中國推行 3P 規(guī)劃以來,，3M 減少污染物排放 16,876 噸,，節(jié)省資金超過 3.3 億人民幣。

????“3M 必須將綠色的觀念貫穿在商業(yè)流程的各個環(huán)節(jié),，才能在未來的競爭中立于不敗之地,?！?M 亞太區(qū)及中華區(qū)研發(fā)副總裁、3M中國研發(fā)中心總經理劉堯奇博士說,。他的觀點代表了 3M 管理層的共識。金融危機重構全球經濟,，客戶對綠色技術的需求大幅提升,，產品的國家和行業(yè)環(huán)保標準將更加嚴苛。去年 11 月,，3M 全球成立可再生能源部門,，中國研發(fā)中心也配置了相應的資源，致力于可再生能源的研發(fā),。事實上,，利用 3M 原有的 45 個技術平臺基礎，它可以迅速地占領燃料電池,、太陽能,、風能及水過濾等可再生領域的制高點，而這類技術又將不斷豐富 3M 原有的技術平臺,。

????創(chuàng)新不僅包括拓展新領域,。即使在市場上大獲成功的傳統(tǒng)產品，3M 公司也會按照生命周期管理（LCM）系統(tǒng),，從產品開發(fā)及制造,、到分銷和客戶使用，直至最終的廢棄處理,，都不斷提高產品的節(jié)能性,。3M 風靡全球的報事貼產品不斷進行材料、溶劑的改進,，100% 由再生纖維制成,，水溶性粘黏劑配方降低了生產過程中揮發(fā)性有機溶劑的排放。2009 年,，3M（中國）將各類型號的拖布類清潔產品（蓄水拖布,、隨手粘、拖地布等）全部統(tǒng)一手桿的規(guī)格和連接方式,，節(jié)省了模具費和材料費,，降低了運輸成本和包裝成本，消費者也可以只購買一個通用性手桿,，便能組裝到不同的拖把頭上,。

????來自外部的建議正成為 3M 不斷創(chuàng)新的智慧源泉。2009 年,，3M 在中國推出了 UV1000,、UV2000 家電水過濾設備,。市場人員和研發(fā)人員在調研后發(fā)現(xiàn)，美國成熟的總進水裝置過濾設計并不適合中國家庭,。在走訪了許多中國家庭之后,，他們在原有的設備上增加了顯示阻力和流量的顯示器，提醒消費者適時更換濾芯,。同時,，對原有的設備進行改進，聘請設計公司將其設計為擺在水池邊的小家電,?！霸谠忻绹墒飚a品的基礎上，從設計和功能上提升了產品的實用性,?！眲蚱嬲f。

????以客戶為導向的創(chuàng)新確保了 3M 創(chuàng)新的效率,。公司建立龐大的專業(yè)技術服務團隊,，確保與客戶溝通的頻率。當客戶的需求被專業(yè)技術團隊反饋到研發(fā)部門后,，研發(fā)部門會及時做出調整,。而在研發(fā)流程中，3M 設計了兩個控制環(huán)節(jié),，確保研發(fā)人員主動聽取客戶的意見,。首先，在產品進入可行性認證之前,，必須經過 VOM（voice of market）和 VOC（voice of customer）的創(chuàng)新管理流程,，跟蹤客戶對產品的需求。其次,，在產品進入商業(yè)化后,，研發(fā)人員還會對客戶使用產品進行 6 個月到 1 年的跟蹤試驗，尋求客戶的反饋,，不斷改進產品,。很多時候，跟蹤試驗的過程又成為新產品的孵化器,。

????而在公司內部,，3M 鼓勵員工拿出 15% 的時間對感興趣的項目進行創(chuàng)新，不斷豐富 3M 的點子庫,。每年,，3M（中國）研發(fā)中心都會組織產品應用展示模型大賽，在原有幻燈片的基礎上，鼓勵技術人員制作產品應用演示裝置,，結合演示,，讓客戶更清楚地了解產品創(chuàng)新設計的過程和性能，“采用更直觀的方式,，幫助客戶加深對產品的理解,，”劉堯奇說。

????與其他跨國公司不同,，3M 將研發(fā)的決策權交給本地,。短短幾年間，3M（中國）公司已經建立了 400 人的研發(fā)團隊,，只有 2 位外派員工，研發(fā)中心分布在北京,、上海,、廣州和蘇州。3M（中國）研發(fā)中心按照本地資源,，決定研發(fā)方向并管理產品商業(yè)化的流程,。過去幾年里，3M 中國的研發(fā)團隊已經申請 140 項國家專利,，它們建立了中國研發(fā)中心的培訓和授課體系,，創(chuàng)新型的“28 小時創(chuàng)新”管理模式也被 3M 全球效仿。3M（中國）的研發(fā)正在形成不同于全球的鮮明特色,。這里是全球唯一的高壓配電技術全球卓越技術中心,，針對中國 11 萬伏以上的需求開發(fā)高壓輸電產品，建立了完善的技術平臺,，2008 年因新產品銷售額超過 1,000 萬美元,，獲得了 3M（全球）“金靴獎”。

????事實上,，3M 不僅關注以市場需求為導向的研發(fā),，而且將目光投向了面向未來的技術導向的長期研發(fā)項目。2008 年,，3M 上海研發(fā)人員 Cissy Chen 發(fā)現(xiàn)了一種納米顆粒組成的超輕水涂層材料,，具備抗污染、易清潔,、高防霧和防反光的四大性能,。同一個液體具備如此多的性能，其商業(yè)應用前景不可估量,。經過市場部門的初步調研之后,，3M 將其納入 NPI（New product introduction system）新產品開發(fā)管理流程（七個階段，六個門檻），公司配備相應資源,，按照商業(yè)化的進程有計劃地將產品性能逐步商業(yè)化,。2008 年底，利用其防霧的性能,，這項技術被應用于面罩,、手術鏡等多項防霧產品領域，并且在美國上市,。今年上半年,，這項技術開始在中國市場商業(yè)化?！斑@是本地基礎研發(fā)轉化為商業(yè)應用的成功案例,。”劉堯奇說,。

????在 3M（全球）創(chuàng)新管理模式的基礎上,，3M（中國）開發(fā)了獨具特色的創(chuàng)新管理模式─“28 小時創(chuàng)新比賽”，對有潛質的資深工程師進行提升性培訓,。比賽將員工分為幾組,，在不告知題目的情況下，要求員工從星期五早上八點半開始,，在 28 個小時之內交出產品設計和實物模型,，并且現(xiàn)場向評委演示。在 2008 年的比賽中,，八個團隊中的五項作品最終形成發(fā)明技術,，兩項被授予申請專利。短短兩年間,，“28 小時創(chuàng)新比賽”被全球很多個國家效仿,。這個體現(xiàn)團隊合作、競爭機制,、快速創(chuàng)新的比賽,，受到 3M 創(chuàng)新管理者的褒揚。

????近年間,，3M 建立了中國的員工培訓和授課體系,，將全球最新的資源和技術平臺納入中國團隊的創(chuàng)新管理中。每年,，3M（中國）都會源源不斷地根據(jù)項目的特點和員工發(fā)展的需求,，安排中國員工進行短至一兩個星期、長達兩年的培訓,，了解全球最新技術的產品,，與行業(yè)內的頂尖專家建立自己的人脈關系,，“拿來主義為本地服務”，劉堯奇說,。

????不僅如此,，扎根于 3M 創(chuàng)新基因的“知識共享、全球合作”,，更深刻地影響這家公司內部的知識傳播進程,。1996 年，3M 總部的華人在美國成立華人社團 China Support Team,，這個組織的參與者大多是留學美國后服務于 3M 的中國員工,。他們了解美國最先進的技術，深諳中國市場的需求,，憑借語言的優(yōu)勢,，組織者的初衷是“希望在美國總部與中國之間建立非官方的橋梁，傳播新技術,，分享新產品”,。劉堯奇是這個組織的積極倡導者和參與者，這些華裔科學家通過視頻和電話會議,，利用培訓和技術論壇的方式,，建立了中美研發(fā)團隊之間的知識傳播渠道,。當這些總部員工回中國探親時,，劉堯奇會邀請他們在上海工作一到兩天，與當?shù)氐难邪l(fā)人員一起交流和工作,。

????3M（全球）的創(chuàng)新文化和氛圍,，也在不斷激勵和影響年輕的中國研發(fā)人員。針對中國的研發(fā)團隊年輕化,、市場發(fā)展迅速等特點,，3M 在原有全球創(chuàng)新獎的基礎上增加了更多的本地獎，及時地獎勵員工的創(chuàng)新和業(yè)績,。在即將召開的 2009 技術交流大會上,，擁有創(chuàng)新發(fā)明技術、對創(chuàng)新做出特殊貢獻的優(yōu)秀員工,，其優(yōu)秀事跡將被制作成大幅海報,，在公司高層、各事業(yè)部門領導等管理團隊面前展示,。一方面,，不同事業(yè)部門的總經理會了解公司在跨部門范圍內的新技術；另一方面,，創(chuàng)造了優(yōu)秀員工與本地最高管理團隊交流的機會,。“創(chuàng)新管理歸根結底是對人的管理，激發(fā)人才的創(chuàng)新能力是根本,?！眲蚱嬲f。