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????打造敬業(yè)度的成功者

????在如此困難的時(shí)期保持雇員高敬業(yè)度所帶來的挑戰(zhàn),，使我們的 2009 年度“卓越雇主”獲獎(jiǎng)?wù)吒恿钊岁P(guān)注,。我們的榜單包括 20 家背景和歷史各不相同的公司。有幾家——李寧,、騰訊,、玫琳凱、富諾和網(wǎng)龍等——曾登上 2007 年的排行榜,，它們?cè)谂囵B(yǎng)中國(guó)雇員敬業(yè)度方面的一貫表現(xiàn)值得稱道,。其他公司,，如孟山都、上海移動(dòng),、瑞泰人壽,、越秀集團(tuán)等,，在本年首度上榜,，但都是各自行業(yè)公認(rèn)的人力資源實(shí)踐的領(lǐng)先者。

????我們的敬業(yè)度概念是我們的“卓越雇主”選擇標(biāo)準(zhǔn)的基石,。我們沒有“專家”委員會(huì),，沒有秘密會(huì)議，不考慮公司多“有名”,。我們只是問：“在中國(guó),，哪些公司擁有最敬業(yè)的雇員？”為此,，我們直接去找最了解中國(guó)雇員敬業(yè)度的人——中國(guó)雇員,，問問他們對(duì)自己的公司感覺如何。

????為了符合我們的方法原則,，我們不要求參與調(diào)查的公司一定要有名,，只是要求它們清楚地展示出本公司雇員的高度忠誠(chéng)。這樣,，其他的公司無論大小和名氣,，就都能根據(jù)自身情況應(yīng)用這些公司成功的秘訣。

????所有這些公司,，無論大小和名氣,，都有一個(gè)共同之處，那就是無論年景好壞,，雇員敬業(yè)程度都很重要,。這些公司多年來不斷對(duì)它們的人力資源體系進(jìn)行投入，如今正得到回報(bào),。通過對(duì)獲獎(jiǎng)?wù)叩牟稍L,，我們可以清楚地看到：它們努力“做對(duì)雇員來說正確的事”。但是除此之外,，我們還看到了一個(gè)普遍的命題,，即做對(duì)雇員來說正確的事，也就是在做對(duì)公司來說正確的事,。對(duì)雇員敬業(yè)度的投入同時(shí)帶來了回報(bào)：更高的忠誠(chéng)度,，更高的勞動(dòng)生產(chǎn)率，對(duì)公司目標(biāo)更高的認(rèn)知度,。

????成功的秘密

????表彰和贊賞在困難時(shí)期成功培育敬業(yè)度的“卓越雇主”,，僅僅是第一步,。以下這個(gè)關(guān)鍵問題更重要：“成功的秘訣是什么？”調(diào)查完成之后,，我們采訪了獲獎(jiǎng)公司的高管,，并對(duì)結(jié)果做了完整的統(tǒng)計(jì)分析。分析重在確定：在中國(guó),，能幫助培育雇員敬業(yè)度的人力資源實(shí)踐有哪些,。我們的分析表明，“卓越雇主”有以下共同特點(diǎn)：

????● 戰(zhàn)略方向和領(lǐng)導(dǎo)力 最近的經(jīng)濟(jì)困難時(shí)期令中國(guó)的商業(yè)領(lǐng)袖壓力加大,。雇員想知道,，公司會(huì)如何面對(duì)雇員所面對(duì)的挑戰(zhàn)。我們調(diào)查中的“卓越雇主”明顯理解這一點(diǎn),，努力在困難時(shí)期表現(xiàn)出堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)力,。他們向雇員展示，公司有明確的方向,，知道如何應(yīng)對(duì)變革,。同時(shí)，它們強(qiáng)調(diào)公司的核心價(jià)值,，力求在日常工作中保持這些價(jià)值的“活力”,。此時(shí)，雇員對(duì)領(lǐng)導(dǎo)層的信心轉(zhuǎn)變成了對(duì)工作的高度敬業(yè),。

????● 提供有意義的工作 我們的“卓越雇主”第二個(gè)表現(xiàn)出色的地方,，是幫助雇員理解自己工作的重要性，提高對(duì)工作本身的滿意度,。盡管處在困難時(shí)期,，它們?nèi)耘o雇員以成功的感覺，說明他們的技能對(duì)公司的重要性,，鼓勵(lì)“在工作中學(xué)習(xí)的文化”,。我們榜單上的公司必定要讓雇員不僅知道對(duì)他們的要求是什么，而且知道這為什么對(duì)公司很重要,。

????● 有效的溝通 有效溝通是培育敬業(yè)度的基石,。我們的調(diào)查中的“卓越雇主”對(duì)自己的溝通計(jì)劃投入了很多的資源。這對(duì)于清晰傳達(dá)公司目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的步驟至關(guān)重要,，尤其是在充滿挑戰(zhàn)的時(shí)代,。然而，同樣重要的還有確保解決對(duì)雇員日常生活影響最大的具體問題：工資,、福利,、培訓(xùn)和職業(yè)機(jī)會(huì)。

????● 有競(jìng)爭(zhēng)力的獎(jiǎng)勵(lì) 中國(guó)人才市場(chǎng)的特點(diǎn)之一，是雇員看重對(duì)敬業(yè)的獎(jiǎng)勵(lì),。當(dāng)然,，本年度這方面遭遇更大的挑戰(zhàn)，緊張的預(yù)算限制了可用于薪酬和福利計(jì)劃的資源,?！白吭焦椭鳌北憩F(xiàn)出色的地方之一，是管理雇員對(duì)薪酬的認(rèn)識(shí),。需要指出的是,，“卓越雇主”并不總是行業(yè)“給錢最多”的公司。它們以一種“整體獎(jiǎng)勵(lì)”的思路來看待薪酬,，強(qiáng)調(diào)在其他方面也能同樣地激勵(lì)雇員,，其中包括培訓(xùn)、培養(yǎng),、良好的工作環(huán)境，以及和其他有才干的同事一起共事的機(jī)會(huì),。

????● 客戶焦點(diǎn) 在衰退期間,，一些高管通常把焦點(diǎn)放在公司內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)。雇員經(jīng)常是等“斧子砍下來”,，他們將面臨的不是加大裁員力度,，就是削減預(yù)算。這有可能導(dǎo)致業(yè)務(wù)癱瘓,。不過,，加強(qiáng)對(duì)客戶焦點(diǎn)的關(guān)注，對(duì)雇員敬業(yè)度有正面的影響,?！白吭焦椭鳌狈浅Ａ私膺@一點(diǎn)，把組織的精力集中于一個(gè)目標(biāo)——使客戶滿意,。這樣一來,，他們就能夠提供一個(gè)共同的組織愿景，提高對(duì)客戶的價(jià)值,。

????排行榜題外話

????“卓越雇主”展示出了打造雇員長(zhǎng)期敬業(yè)度的能力,，我們對(duì) 2009 年被評(píng)為“卓越”的公司表示祝賀?？紤]到過去一年經(jīng)濟(jì)的困難形勢(shì),，這一成就意義更為重大。盡管遇到了挑戰(zhàn),，但這些公司顯示出了明確的戰(zhàn)略方向和領(lǐng)導(dǎo)能力,，提供了有意義的工作、有效的溝通,、有競(jìng)爭(zhēng)力的獎(jiǎng)勵(lì),，并將組織的重點(diǎn)放在客戶身上,。

????但是，登上“卓越”排行榜的意義不應(yīng)停留在得到我們對(duì)它們的成就的贊賞,。更重要的是如何深入觀察這些公司為達(dá)到目前成就所采取的具體實(shí)踐,，然后應(yīng)用到我們自己的企業(yè)當(dāng)中。在接下來的文章里,，我們將深入考察調(diào)查結(jié)果和每一種有助于在中國(guó)培育雇員敬業(yè)度的實(shí)踐,。

????當(dāng)然，向卓越者學(xué)習(xí),，并不意味盲目襲用別人的做法,。但是，我們希望,，其他公司能夠通過以開明的心態(tài)向這些公司學(xué)習(xí)——無論它們是外國(guó)企業(yè)還是本地企業(yè),，有名還是無名——努力改進(jìn)他們的工作環(huán)境，以自己的方式達(dá)到“卓越”,。