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思博倫：領(lǐng)導(dǎo)是員工的助手
????公司的最大財富是員工,，員工發(fā)展了,，公司自會發(fā)展 ????“我們十分高興參加這次卓越雇主調(diào)查。作為管理者,，特別想知道員工的想法,。對我們公司而言，員工是公司的財富,，對公司的滿意度影響到公司執(zhí)行戰(zhàn)略的實施力度,。”思博倫通信（北京）（以下簡稱思博倫）亞太區(qū)總裁張京說,。作為全球領(lǐng)先的綜合性測試解決方案提供商,，思博倫是一家在紐約和倫敦同時上市的跨國技術(shù)公司,。
 ????思博倫的主要服務(wù)對象是運營商和設(shè)備制造商。由于無線通信領(lǐng)域業(yè)務(wù)發(fā)展非?？?，特別是從去年下半年以來，中國通信增長全球領(lǐng)先,，思博倫在中國的業(yè)務(wù)增長也是歷年中最好的,。隨中國業(yè)務(wù)的快速拓展，思博倫亞洲總部設(shè)在北京,，北京辦公區(qū)域有100多名員工,，其中約80%是近兩三年招入的。 ????張京說,，人力資源戰(zhàn)略即公司戰(zhàn)略,。作為一家高科技公司，如何調(diào)動員工的積極性,，更好地服務(wù)客戶,，就是公司的戰(zhàn)略。公司管理者有兩項重要任務(wù)：一是當(dāng)好員工的助手,，員工在工作中遇到任何困難,，都可以向領(lǐng)導(dǎo)尋求幫助；二是保證公司業(yè)務(wù)不斷發(fā)展,，取得經(jīng)營業(yè)績,。思博倫亞太區(qū)人力資源總監(jiān)古京麗說，思博倫全球的人力資源戰(zhàn)略是從人力資源服務(wù)到公司業(yè)務(wù)伙伴,，最終成為公司的戰(zhàn)略伙伴,，共同發(fā)展業(yè)務(wù)。 ????由于思博倫進入中國市場時間不算長,，公司一開始喜歡使用成熟員工,，激勵員工獨立工作。張京說,，因為當(dāng)時剛在中國開展業(yè)務(wù),，需要招聘的員工很快就能投入工作。現(xiàn)在,，公司有一定規(guī)模后,，也注意在大學(xué)校園招聘畢業(yè)生。 ????張京認為,，要想成為思博倫的一員并不容易,。這家公司招聘時間相對較長，且要經(jīng)過招聘團隊集體決定,。每個應(yīng)聘者經(jīng)過筆試合格后,，還要跟至少五位招聘官交談,，這五個人只要有一個人認為不合適，應(yīng)聘者就不能進思博倫,。古京麗說,，這說明公司招人比較慎重。招錯一個人帶來的損失,，要比失掉一位員工的代價大得多,。她說，“我來公司時,，差不多有八位考官面試,，如果有一位不同意，我就不能進入,。當(dāng)然,，這些面試人員也不是簡單實施一票否決，大家還要互相發(fā)表意見,，互相交流，互相調(diào)整,，最終達成一致意見,。” ????除技術(shù)素質(zhì)過硬外,，思博倫比較重視應(yīng)聘者的品德,。張京說，“我們選擇員工,，要看他能否不斷挑戰(zhàn)自己,，因為能夠挑戰(zhàn)自己的人是公司最需要的。我一般會跟應(yīng)聘者一起用餐,，在這個過程中,，我會問應(yīng)聘者‘曾經(jīng)做得最好的事情是什么、能否做得更好,、對自己不滿意的是什么’等問題,。從交談中，可以看出應(yīng)聘者是否具備不斷挑戰(zhàn)自我的能力,?！?/p> ????還有許多思博倫的新人是由員工推薦的。軟件工程師王超男就是經(jīng)一位經(jīng)好朋友介紹加入思博倫的,。來了之后,，覺得在這里工作能力提高很快。古京麗說,，公司鼓勵員工推薦新人,，因為員工最了解自己的公司,，他們的推薦更可靠，更適合,。今年,，無線部門招了很多人，其中不少來自員工推薦,。 ????思博倫的文化是從客戶需求出發(fā),，為客戶服務(wù)。公司提出,，每位員工不是為領(lǐng)導(dǎo)而工作,，而是為客戶工作。員工自己一定要成為業(yè)界專家,，才能在思博倫有所發(fā)展,。公司每年對銷售人員有四次比較大的培訓(xùn)，還要求技術(shù)人員能夠培訓(xùn)客戶相關(guān)人員,。張京說,，員工通過培訓(xùn)別人，會使自己的能力迅速提高,。 ????盡管思博倫強調(diào)員工的獨立工作精神,，但這并不是放任不管。相反,，公司希望員工能充分調(diào)動整個公司的各種資源來為客戶服務(wù),，從而提高客戶的業(yè)績。張京說,，“每位員工后面都有一個團隊和整個公司做后援,。員工在服務(wù)客戶過程中遇到任何問題，都可以向團隊尋求幫助,。如果遇到大的支援需要,，可以直接給我打電話?！?/p> ????張京表示,，“我們的文化就是努力工作（work hard），有興趣（have fun）,，盈利（make money）,。盈利，就是公司和員工都要掙到錢,?！弊鳛橐患铱鐕髽I(yè)，思博倫特別強調(diào)溝通的重要性，這也是中國本土員工不太習(xí)慣之處,。張京說,，“我在員工大會上提倡交流、交流,，再交流,。整個公司有1,500人，中國部分只有154人,，因此員工學(xué)會溝通很重要,。越是復(fù)雜的事情，越需要溝通,。只有充分溝通,，許多問題才會迎刃而解?！痹趯嶋H工作中,，思博倫鼓勵員工遇到各種困難時不要只是自己悶頭解決，一定要尋求整個公司的幫助,。員工這么做,，并不表示自己的能力不行，而是高效率地解決問題,。員工面對客戶時,，不需要孤軍奮戰(zhàn)，需要在整個公司內(nèi)調(diào)兵遣將,。調(diào)的兵越多，越說明員工能力強,。 ????思博倫要求員工學(xué)會溝通,，公司也奉行透明、公開,、溝通等原則,。總部制定的各種政策,，整個公司運營情況,，會在員工中充分交流，讓大家都了解,。古京麗說,，每次公司總部的高管到中國來，都跟員工做一對一的交流,，開各種座談會,。比如，負責(zé)人力資源的全球副總裁來了之后，采取多種形式跟員工溝通,，回答員工提出的各種問題,。在溝通過程中，員工可以表達各種建議和意見,，這樣可以讓公司知道員工在想什么,。 ????同時，思博倫經(jīng)常定期召開員工大會,，領(lǐng)導(dǎo)把公司各種情況向員工通報,，讓大家對公司的現(xiàn)狀一清二楚?？偛孔罡吖芾韺釉?009年初將公司對過去一年的回顧和新一年的展望（包括公司的戰(zhàn)略和方向）通過視頻和員工大會的形式傳達給分布在世界各地的員工,。張京說，公司想讓員工有歸屬感,，而不只是完成自己的工作,。無線測試研發(fā)經(jīng)理周震覺得，思博倫注重上下級之間交流,。他說,，“公司每個月都開會，通告上個月公司業(yè)務(wù)開展情況及下個月的計劃安排,。員工不僅清楚公司的情況,，也有一種得到重視的感覺。另外,，不管是對哪個下屬公司,，思博倫都一視同仁，都是公司的有機組成部分,。有的外資企業(yè)在中國做研發(fā)時,，采用類似外包的形式，不太關(guān)心研發(fā)團隊的培訓(xùn)和發(fā)展,，只關(guān)注是否完成研發(fā)任務(wù),。思博倫則不一樣，它重視員工的培訓(xùn),、培養(yǎng)和研發(fā)團隊的成長,，讓大家覺得很受公司的重視和認可?！惫啪愓f,，“我們的辦公地點雖在北京，但是全球公司的一部分,，大家是一個大團隊,，政策是一致的,，同時對員工的要求和認同也是一致的。同樣的崗位,，不管是在美國,、印度還是在中國，崗位勝任度都是一樣的,?！?/p> ????全球化視野，全球運作,，是企業(yè)追求的目標(biāo),。但是，文化差異也是客觀存在,。古京麗覺得,，中國的公司文化跟美國存在較大差異。比如,，中國員工對公司,、對某位領(lǐng)導(dǎo)或老板不滿意，通常不會直接提出來,。直到辭職的那一天,，公司也不見得知道真相。而像印度,、美國等地的員工,，會不斷找領(lǐng)導(dǎo)，要求加薪,、提職,。當(dāng)然，隨全球化的不斷深入,，文化差異在慢慢消除,，越來越多的思博倫中國區(qū)員工愿意溝通，愿意把自己的想法公開,，求同存異，提高業(yè)務(wù)水平和工作能力,。 ????張京平時也會遇到員工問：“我是不是該做經(jīng)理了,？”他會回答：“你是否愿意幫助別人做事？管理者與普遍員工不同,，每天想的是今天能為員工做什么事,，如何提高員工業(yè)績?！睆埦┱J為，管理者要把提高整個團隊的素質(zhì)和業(yè)績作為自己的重要工作。管理者的角色相當(dāng)于教練,，只有把整個團隊員工們的能力提高,，才是一個優(yōu)秀教練。從技術(shù)起家轉(zhuǎn)到管理崗位的張京認為,，只有10%的技術(shù)人才能夠成功轉(zhuǎn)成管理人員,。“我相信銷售人才得益于很大的先天條件,，管理人才則有所不同,，雖然管理能力跟個性有關(guān)系，但很多管理知識可以通過后天學(xué)習(xí),。我從技術(shù)工作轉(zhuǎn)崗后,，就遇到一位好老師，帶我學(xué)習(xí)?，F(xiàn)在我是公司的領(lǐng)導(dǎo)者,，也是員工們的教練，幫助員工解決問題和困難,，幫助他們不斷提高,。” ????思博倫的文化除服務(wù)客戶和員工工作愉快外,，還在福利待遇上保障員工的利益,。張京說，公司不能保證員工大富大貴,，但不會在薪水上搞小動作,。公司的贏利不是靠從員工身上打小算盤省出來的，而是靠業(yè)務(wù)發(fā)展取得的,。 ????思博倫有一個由員工自己選舉出來的員工委員會,，定期收集員工的意見，安排豐富多彩的活動,，比如郊游,、籃球、卡拉OK,、健康講座,、繪畫攝影比賽、水果節(jié),、新年晚會等,，目的是豐富員工的業(yè)余生活，增加同事之間的了解,。測試工程師劉炳剛說,，員工可以參與活動的籌劃和組織,，雖然活動不可能令每一位員工都滿意，但肯定得到大多數(shù)員工的認可,。 ??? 作者：李全偉 相關(guān)稿件
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