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????公司的最大財(cái)富是員工,，員工發(fā)展了,，公司自會(huì)發(fā)展

????“我們十分高興參加這次卓越雇主調(diào)查。作為管理者,，特別想知道員工的想法,。對(duì)我們公司而言，員工是公司的財(cái)富,，對(duì)公司的滿意度影響到公司執(zhí)行戰(zhàn)略的實(shí)施力度,。”思博倫通信（北京）（以下簡(jiǎn)稱思博倫）亞太區(qū)總裁張京說,。作為全球領(lǐng)先的綜合性測(cè)試解決方案提供商,，思博倫是一家在紐約和倫敦同時(shí)上市的跨國技術(shù)公司。

????思博倫的主要服務(wù)對(duì)象是運(yùn)營商和設(shè)備制造商,。由于無線通信領(lǐng)域業(yè)務(wù)發(fā)展非?？欤貏e是從去年下半年以來,，中國通信增長(zhǎng)全球領(lǐng)先,，思博倫在中國的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)也是歷年中最好的。隨中國業(yè)務(wù)的快速拓展,，思博倫亞洲總部設(shè)在北京,，北京辦公區(qū)域有100多名員工，其中約80%是近兩三年招入的,。

????張京說,，人力資源戰(zhàn)略即公司戰(zhàn)略。作為一家高科技公司,，如何調(diào)動(dòng)員工的積極性,，更好地服務(wù)客戶，就是公司的戰(zhàn)略,。公司管理者有兩項(xiàng)重要任務(wù)：一是當(dāng)好員工的助手,，員工在工作中遇到任何困難，都可以向領(lǐng)導(dǎo)尋求幫助,；二是保證公司業(yè)務(wù)不斷發(fā)展,，取得經(jīng)營業(yè)績(jī)。思博倫亞太區(qū)人力資源總監(jiān)古京麗說,，思博倫全球的人力資源戰(zhàn)略是從人力資源服務(wù)到公司業(yè)務(wù)伙伴,，最終成為公司的戰(zhàn)略伙伴，共同發(fā)展業(yè)務(wù),。

????由于思博倫進(jìn)入中國市場(chǎng)時(shí)間不算長(zhǎng),，公司一開始喜歡使用成熟員工，激勵(lì)員工獨(dú)立工作,。張京說,，因?yàn)楫?dāng)時(shí)剛在中國開展業(yè)務(wù),，需要招聘的員工很快就能投入工作。現(xiàn)在,，公司有一定規(guī)模后,，也注意在大學(xué)校園招聘畢業(yè)生。

????張京認(rèn)為,，要想成為思博倫的一員并不容易,。這家公司招聘時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)，且要經(jīng)過招聘團(tuán)隊(duì)集體決定,。每個(gè)應(yīng)聘者經(jīng)過筆試合格后,，還要跟至少五位招聘官交談，這五個(gè)人只要有一個(gè)人認(rèn)為不合適,，應(yīng)聘者就不能進(jìn)思博倫,。古京麗說，這說明公司招人比較慎重,。招錯(cuò)一個(gè)人帶來的損失,，要比失掉一位員工的代價(jià)大得多。她說,，“我來公司時(shí),，差不多有八位考官面試，如果有一位不同意,，我就不能進(jìn)入,。當(dāng)然，這些面試人員也不是簡(jiǎn)單實(shí)施一票否決,，大家還要互相發(fā)表意見,，互相交流，互相調(diào)整,，最終達(dá)成一致意見,?！?/p>

????除技術(shù)素質(zhì)過硬外,，思博倫比較重視應(yīng)聘者的品德。張京說,，“我們選擇員工,，要看他能否不斷挑戰(zhàn)自己，因?yàn)槟軌蛱魬?zhàn)自己的人是公司最需要的,。我一般會(huì)跟應(yīng)聘者一起用餐,，在這個(gè)過程中，我會(huì)問應(yīng)聘者‘曾經(jīng)做得最好的事情是什么,、能否做得更好,、對(duì)自己不滿意的是什么’等問題,。從交談中，可以看出應(yīng)聘者是否具備不斷挑戰(zhàn)自我的能力,?！?/p>

????還有許多思博倫的新人是由員工推薦的。軟件工程師王超男就是經(jīng)一位經(jīng)好朋友介紹加入思博倫的,。來了之后,，覺得在這里工作能力提高很快。古京麗說,，公司鼓勵(lì)員工推薦新人,，因?yàn)閱T工最了解自己的公司，他們的推薦更可靠,，更適合,。今年，無線部門招了很多人,，其中不少來自員工推薦,。

????思博倫的文化是從客戶需求出發(fā)，為客戶服務(wù),。公司提出,，每位員工不是為領(lǐng)導(dǎo)而工作，而是為客戶工作,。員工自己一定要成為業(yè)界專家,，才能在思博倫有所發(fā)展。公司每年對(duì)銷售人員有四次比較大的培訓(xùn),，還要求技術(shù)人員能夠培訓(xùn)客戶相關(guān)人員,。張京說，員工通過培訓(xùn)別人,，會(huì)使自己的能力迅速提高,。

????盡管思博倫強(qiáng)調(diào)員工的獨(dú)立工作精神，但這并不是放任不管,。相反,，公司希望員工能充分調(diào)動(dòng)整個(gè)公司的各種資源來為客戶服務(wù)，從而提高客戶的業(yè)績(jī),。張京說,，“每位員工后面都有一個(gè)團(tuán)隊(duì)和整個(gè)公司做后援。員工在服務(wù)客戶過程中遇到任何問題,，都可以向團(tuán)隊(duì)尋求幫助,。如果遇到大的支援需要，可以直接給我打電話,?！?/p>

????張京表示,，“我們的文化就是努力工作（work hard），有興趣（have fun）,，盈利（make money）,。盈利，就是公司和員工都要掙到錢,?！弊鳛橐患铱鐕髽I(yè)，思博倫特別強(qiáng)調(diào)溝通的重要性,，這也是中國本土員工不太習(xí)慣之處,。張京說，“我在員工大會(huì)上提倡交流,、交流,，再交流。整個(gè)公司有1,500人,，中國部分只有154人,，因此員工學(xué)會(huì)溝通很重要。越是復(fù)雜的事情,，越需要溝通,。只有充分溝通，許多問題才會(huì)迎刃而解,?！痹趯?shí)際工作中，思博倫鼓勵(lì)員工遇到各種困難時(shí)不要只是自己悶頭解決,，一定要尋求整個(gè)公司的幫助,。員工這么做，并不表示自己的能力不行,，而是高效率地解決問題,。員工面對(duì)客戶時(shí)，不需要孤軍奮戰(zhàn),，需要在整個(gè)公司內(nèi)調(diào)兵遣將,。調(diào)的兵越多，越說明員工能力強(qiáng),。

????思博倫要求員工學(xué)會(huì)溝通,，公司也奉行透明,、公開,、溝通等原則?？偛恐贫ǖ母鞣N政策,，整個(gè)公司運(yùn)營情況,，會(huì)在員工中充分交流，讓大家都了解,。古京麗說,，每次公司總部的高管到中國來，都跟員工做一對(duì)一的交流,，開各種座談會(huì),。比如，負(fù)責(zé)人力資源的全球副總裁來了之后,，采取多種形式跟員工溝通,，回答員工提出的各種問題。在溝通過程中,，員工可以表達(dá)各種建議和意見,，這樣可以讓公司知道員工在想什么。

????同時(shí),，思博倫經(jīng)常定期召開員工大會(huì),，領(lǐng)導(dǎo)把公司各種情況向員工通報(bào)，讓大家對(duì)公司的現(xiàn)狀一清二楚,?？偛孔罡吖芾韺釉?009年初將公司對(duì)過去一年的回顧和新一年的展望（包括公司的戰(zhàn)略和方向）通過視頻和員工大會(huì)的形式傳達(dá)給分布在世界各地的員工。張京說,，公司想讓員工有歸屬感,，而不只是完成自己的工作。無線測(cè)試研發(fā)經(jīng)理周震覺得,，思博倫注重上下級(jí)之間交流,。他說，“公司每個(gè)月都開會(huì),，通告上個(gè)月公司業(yè)務(wù)開展情況及下個(gè)月的計(jì)劃安排,。員工不僅清楚公司的情況，也有一種得到重視的感覺,。另外,，不管是對(duì)哪個(gè)下屬公司，思博倫都一視同仁,，都是公司的有機(jī)組成部分,。有的外資企業(yè)在中國做研發(fā)時(shí)，采用類似外包的形式,，不太關(guān)心研發(fā)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和發(fā)展,，只關(guān)注是否完成研發(fā)任務(wù)。思博倫則不一樣，它重視員工的培訓(xùn),、培養(yǎng)和研發(fā)團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng),，讓大家覺得很受公司的重視和認(rèn)可?！惫啪愓f,，“我們的辦公地點(diǎn)雖在北京，但是全球公司的一部分,，大家是一個(gè)大團(tuán)隊(duì),，政策是一致的，同時(shí)對(duì)員工的要求和認(rèn)同也是一致的,。同樣的崗位,，不管是在美國、印度還是在中國,，崗位勝任度都是一樣的,。”

????全球化視野,，全球運(yùn)作,，是企業(yè)追求的目標(biāo)。但是,，文化差異也是客觀存在,。古京麗覺得，中國的公司文化跟美國存在較大差異,。比如,，中國員工對(duì)公司、對(duì)某位領(lǐng)導(dǎo)或老板不滿意,，通常不會(huì)直接提出來,。直到辭職的那一天，公司也不見得知道真相,。而像印度,、美國等地的員工，會(huì)不斷找領(lǐng)導(dǎo),，要求加薪,、提職。當(dāng)然,，隨全球化的不斷深入,，文化差異在慢慢消除，越來越多的思博倫中國區(qū)員工愿意溝通,，愿意把自己的想法公開,，求同存異,，提高業(yè)務(wù)水平和工作能力。

????張京平時(shí)也會(huì)遇到員工問：“我是不是該做經(jīng)理了,？”他會(huì)回答：“你是否愿意幫助別人做事？管理者與普遍員工不同,，每天想的是今天能為員工做什么事,，如何提高員工業(yè)績(jī)?！睆埦┱J(rèn)為,，管理者要把提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)和業(yè)績(jī)作為自己的重要工作。管理者的角色相當(dāng)于教練,，只有把整個(gè)團(tuán)隊(duì)員工們的能力提高,，才是一個(gè)優(yōu)秀教練。從技術(shù)起家轉(zhuǎn)到管理崗位的張京認(rèn)為,，只有10%的技術(shù)人才能夠成功轉(zhuǎn)成管理人員,。“我相信銷售人才得益于很大的先天條件,，管理人才則有所不同,，雖然管理能力跟個(gè)性有關(guān)系，但很多管理知識(shí)可以通過后天學(xué)習(xí),。我從技術(shù)工作轉(zhuǎn)崗后,，就遇到一位好老師，帶我學(xué)習(xí)?，F(xiàn)在我是公司的領(lǐng)導(dǎo)者,，也是員工們的教練，幫助員工解決問題和困難,，幫助他們不斷提高,。”

????思博倫的文化除服務(wù)客戶和員工工作愉快外,，還在福利待遇上保障員工的利益,。張京說，公司不能保證員工大富大貴,，但不會(huì)在薪水上搞小動(dòng)作,。公司的贏利不是靠從員工身上打小算盤省出來的，而是靠業(yè)務(wù)發(fā)展取得的,。

????思博倫有一個(gè)由員工自己選舉出來的員工委員會(huì),，定期收集員工的意見，安排豐富多彩的活動(dòng),，比如郊游,、籃球,、卡拉OK、健康講座,、繪畫攝影比賽,、水果節(jié)、新年晚會(huì)等,，目的是豐富員工的業(yè)余生活,，增加同事之間的了解。測(cè)試工程師劉炳剛說,，員工可以參與活動(dòng)的籌劃和組織,，雖然活動(dòng)不可能令每一位員工都滿意，但肯定得到大多數(shù)員工的認(rèn)可,。

??? 作者：李全偉