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????企業(yè)若在金融危機(jī)下繼續(xù)墨守成規(guī),，容易身陷險(xiǎn)境。唯有保持審慎樂觀的態(tài)度,，積極應(yīng)對(duì)變化,，才有望在競(jìng)爭(zhēng)中拔得頭籌。作為世界上首屈一指的照相機(jī)和打印設(shè)備提供商,，佳能在中國(guó)的業(yè)務(wù)維持 20% 的高速增長(zhǎng),。在接受《財(cái)富》（中文版）編輯王亦丁的采訪中，佳能（中國(guó)）有限公司總裁小澤秀樹談到了佳能（中國(guó)）面臨的挑戰(zhàn),，解釋了這家公司如何通過不斷的變革來應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化,。

????作為一家以銷售為主導(dǎo)的跨國(guó)公司，佳能（中國(guó)）的銷售人員從一開始就對(duì)業(yè)務(wù)和服務(wù)有相對(duì)固定的思維方式和工作習(xí)慣,。這些行為相對(duì)內(nèi)斂而缺少激情,，可能與東方文化有關(guān)。而在小澤秀樹看來,，今天的全球競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境需要用一種更積極的態(tài)度來進(jìn)行商業(yè)運(yùn)作,。所以，自從 2005 年執(zhí)掌佳能（中國(guó)）公司以來,，小澤秀樹發(fā)起了一場(chǎng)全方位的“激情變革”,。這場(chǎng)活動(dòng)涉及到佳能（中國(guó)）的每個(gè)雇員，目的是幫助員工滿懷激情地投入工作,，不斷對(duì)同事和客戶表達(dá)貼心的問候和真誠(chéng)的謝意,。

????在加盟佳能公司近 30 年后，小澤秀樹要求雇員日復(fù)一日地審視自己的行為,，發(fā)自真心地提升工作質(zhì)量,，實(shí)現(xiàn)一個(gè)又一個(gè)更高的商業(yè)目標(biāo)，只有這樣,，商業(yè)的快樂和成功才會(huì)來臨,。2008 年，他在公司內(nèi)部發(fā)起了 B to B（回歸原點(diǎn)）行動(dòng),，即要求員工們?cè)俅文ゾ毣竟?，以不斷?chuàng)新的姿態(tài)實(shí)現(xiàn)“十年翻十倍”的增長(zhǎng)目標(biāo)。他相信,，這些細(xì)微的努力終將取悅消費(fèi)者,。

????小澤秀樹倡導(dǎo)的變革計(jì)劃建立在充分溝通的基礎(chǔ)之上，以更透明的公司文化推動(dòng)變革的深入,。他主動(dòng)敞開辦公室大門,，鼓勵(lì)員工與自己分享想法。每個(gè)月，他都會(huì)更新博客,，定期與員工一起吃工作午餐,。這不僅僅是工作方式的變化，而且是要在組織變革的過程中真正推動(dòng)員工意識(shí)和公司文化的轉(zhuǎn)變,，并將其作為推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的有力工具,。

????《財(cái)富》（中文版）問：在金融危機(jī)下，佳能（中國(guó)）維持了 20% 的增長(zhǎng),，你們有哪些措施應(yīng)對(duì)金融危機(jī),？

????小澤秀樹答：我們采用了差異化的競(jìng)爭(zhēng)策略。從去年開始,，我們堅(jiān)持與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采取不同的措施,；其次，就是CD（customer delight,，感動(dòng)客戶）,，佳能（中國(guó)）一直秉承感動(dòng)客戶的服務(wù)理念，我們希望在這樣的理念之下將感動(dòng)和服務(wù)帶給消費(fèi)者,；第三是產(chǎn)品,，我們一直源源不斷向中國(guó)市場(chǎng)推出新產(chǎn)品。此外,，我們一直在強(qiáng)調(diào)成本控制,。

????問：你們推出了“色彩戰(zhàn)略”，在市場(chǎng)推廣或者產(chǎn)品線上有哪些具體的規(guī)劃,？

????答：“色彩戰(zhàn)略”實(shí)際上覆蓋了佳能全部的產(chǎn)品線,，不僅僅是產(chǎn)品的外觀設(shè)計(jì)，而且包括輸入和輸出的產(chǎn)品,、畫紙,，它們都可以與色彩相關(guān)聯(lián)。目前,，我們?cè)谡障鄼C(jī)消費(fèi)市場(chǎng)上更多地推廣了“色彩戰(zhàn)略”,，聘請(qǐng)莫文蔚為代言人，圍繞“色彩”進(jìn)行廣告推廣和市場(chǎng)營(yíng)銷,。從今年春天至今,，取得了不錯(cuò)的市場(chǎng)效果。

????此外,，我們根據(jù)市場(chǎng)的需求和反應(yīng)向中國(guó)市場(chǎng)源源不斷地推出產(chǎn)品,。可以看到,，中國(guó)的市場(chǎng)需求在增長(zhǎng),，產(chǎn)品生命周期正越來越短,，這也要求推出新產(chǎn)品的速度要越來越快，我們會(huì)順應(yīng)這一趨勢(shì),。

????問：醫(yī)療行業(yè)是佳能新涉足的領(lǐng)域，如何不斷在這個(gè)新興市場(chǎng)拓展,？

????答：醫(yī)療行業(yè)是佳能（中國(guó)）最近一兩年才涉足的領(lǐng)域,，我們?cè)趦?nèi)部的組織、團(tuán)隊(duì)建設(shè),、銷售網(wǎng)絡(luò)上下了很大的功夫,。佳能的醫(yī)療產(chǎn)品，集中在 X 光成像設(shè)備和眼科設(shè)備上,，這兩個(gè)領(lǐng)域?qū)χ袊?guó)的醫(yī)療市場(chǎng)非常重要,。我們認(rèn)為，未來中國(guó)醫(yī)療市場(chǎng)成長(zhǎng)的空間非常大,，我們對(duì)此充滿期待,。

????問：與相機(jī)業(yè)務(wù)相比，辦公設(shè)備一直是佳能的短板,，如何發(fā)展這塊業(yè)務(wù),？

????答：相機(jī)產(chǎn)品和大眾消費(fèi)直接相關(guān)，所以知名度會(huì)比較高,。而辦公產(chǎn)品,，商務(wù)用途，主要是企業(yè)或者公司購買,。雖然現(xiàn)在許多家庭使用打印機(jī),，但主流仍然是企業(yè)市場(chǎng)。不過,，辦公產(chǎn)品的市場(chǎng)仍然是非?？捎^的，伴隨中國(guó)經(jīng)濟(jì)的繁榮和增長(zhǎng),，市場(chǎng)越來越活躍，對(duì)辦公產(chǎn)品的需求會(huì)逐漸增長(zhǎng),。

????問：過去五年間,，佳能（中國(guó)）建立了銷售、物流和服務(wù)的體系,，有沒有讓你印象深刻的變革,？如何來推動(dòng)？最終實(shí)現(xiàn)了哪些目標(biāo),？

????答：有許多變革,。以銷售為導(dǎo)向、以客戶為導(dǎo)向的文化變革，或者說員工意識(shí)方面的變革,，是其中的重要變革之一,。在推進(jìn)文化變革的過程中，我們倡導(dǎo)在員工之間,、公司與員工間進(jìn)行有效的溝通,。

????在管理層和員工之間,，我們有每月一次的中方經(jīng)理會(huì)議,，由我主持,。此外，與員工之間的午餐也是非常好的溝通平臺(tái),。每個(gè)月，我都會(huì)將公司的信息整理成一封信件,，與全體員工分享；每個(gè)月,，我都堅(jiān)持更新自己的博客，員工在內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)都能夠看到,。此外,，為了鼓勵(lì)員工多給公司提出合理化的建議，我們?cè)O(shè)立了專門的項(xiàng)目,，由專門的部門負(fù)責(zé)收集和整理,，平均每年可以收集到員工的改善提案 1,000 條左右。對(duì)于有價(jià)值的提案,，我們會(huì)進(jìn)行評(píng)比,，并獎(jiǎng)勵(lì)提出建議的員工。

????通過這些交流和溝通,，讓公司文化更加透明,。事實(shí)上，可以看到,，員工的銷售意識(shí)、客戶意識(shí)及公司整體氛圍有了很大的改觀,，而這正是我所努力的方向,。

????問：您經(jīng)常打開辦公室大門,，這更像是一個(gè)美國(guó)公司老板的工作方式。管理層的身體力行對(duì)推動(dòng)公司文化變革起到什么樣的作用,？

????答：在我年輕的時(shí)候,，如果去找老板匯報(bào)事情，門是關(guān)著的,，我可能會(huì)有心理負(fù)擔(dān),，很不容易去敲他的門。下屬找上司,，一定是有很重要的事情去談,，如果門關(guān)著,，下屬就會(huì)想以后再說吧,，事情也就拖下來了。這不利于事情的解決,，也不利于公司的發(fā)展,。更重要的是，有些不好的消息,，最好越早說越好,，拖到后來會(huì)鑄成大錯(cuò)。好消息倒是可以留在以后再說,。所以,，我敞開了辦公室的大門，希望員工能夠和我積極地交流和溝通,。

????事實(shí)上,，在有時(shí)間的時(shí)候，我并不是待在辦公室里,，而是在員工的工位間,，跟他們打招呼，在友好的氣氛中相互問候,?？赡軉T工就會(huì)說：老板，我正好有一件事要告訴您,。這更容易打開話題,，得到員工的反饋。在我看來,，這種方式比開門辦公更直接,。有時(shí)，即使是打開門,，員工可能仍然不容易走到我的辦公室,。