伴隨業(yè)務發(fā)展,，不斷驅(qū)動變革─訪佳能（中國）有限公司總裁小澤秀樹
????問：在推進變革的過程中,，公司的組織架構發(fā)生了哪些變化,？ ????答：公司的組織架構會伴隨變革而發(fā)生改變。首先,，我們一直認為佳能應該不斷在中國市場推出多種產(chǎn)品,，因此，我們以產(chǎn)品線來區(qū)分組織架構,。過去,，照相機和打印機業(yè)務在一個大的事業(yè)部門內(nèi)，但這兩種產(chǎn)品有不同的客戶和市場,，因此,，我們認為應該將這兩個業(yè)務進行區(qū)分，組成兩個團隊來進行銷售,。 ????此外,，我們一直在強化服務理念，比如剛才提到的 CD 理念,。最近兩年,，佳能發(fā)展了許多快修中心,，我們也在不斷加強熱線中心的建設，豐富全國的網(wǎng)點,。相應地,，我們在組織架構上也建立了專門管理這塊業(yè)務的部門。 ????問：您上任不久就推動了“激情變革”,，經(jīng)理人在陌生環(huán)境中推動變革會遇到很多阻力,，您的經(jīng)驗是什么？ ????答：關鍵是推動員工從意識上真正接受變革,，員工在最初接受新的理念時會遇到挑戰(zhàn),。上任兩周后，在日方員工的會議上,，我向大家講述了關于未來的規(guī)劃,，包括具體的措施，希望大家跟我一起努力,。如果有人不認同這些做法和想法,，也可以告訴我，我可以幫助他們換到另外一家公司或者是回到日本,。這種溝通有助于團隊了解管理者的想法,，樹立共同的遠景和目標，為推動變革打開局面,。 ????答：剛剛來到中國時,，我發(fā)現(xiàn)大家都不愿意去問候，或者說感謝,。作為一個銷售型的公司,，經(jīng)常需要與客戶打交道，對客戶表示問候和謝意,，否則無法進行銷售,。因此，我強調(diào)員工一定要張開嘴,，表達問候和謝意,。事實上，在香港和新加坡工作時,，我也發(fā)現(xiàn)了類似的問題,，并且進行了調(diào)整。在中國,，我們啟動了“你好”活動,，員工之間相互問候,，打造生機勃勃、充滿激情的公司文化?，F(xiàn)在,，公司文化已經(jīng)有了很大的改觀。 ????問：B to B 是過去“激情改革”的延續(xù),，希望向員工傳達哪些新的內(nèi)容呢,？ ????答：“激情改革”中，我希望員工無論是工作還是生活,，都應該投入滿腔的熱情,。而談到 B to B，2007 年的時候,，正值佳能（中國）成立十周年,，公司完成了十億美元的銷售目標，這是全體員工長期辛勤努力的結果,，每位員工都非常興奮,。但是，在我看來,，如果大家滿足這種現(xiàn)狀,，將非常不利于公司未來的發(fā)展。在一個擁有偉大夢想和持續(xù)發(fā)展的企業(yè),，我要激勵大家,，并提出了新的目標：在下一個十年內(nèi)，佳能（中國）將實現(xiàn)“十年十倍”的增長計劃,。為了實現(xiàn)這個更具高度的目標，我提出了 B to B,，希望每個人都回頭審視自己：過去的基礎是否牢固,，正在執(zhí)行的事情是否已經(jīng)接近完美。擁有扎實的基本功,，才能面對未來的不確定性帶來的挑戰(zhàn),。 ????問：在推進 B to B 改革中，您發(fā)現(xiàn)員工有哪些變化,？ ????答：自從 2008 年 1 月份推出 B to B 項目后,，我們不斷地審視過去曾經(jīng)建立的基礎，也發(fā)現(xiàn)了曾經(jīng)忽略的問題,。比如,，有些業(yè)務在執(zhí)行的過程中，常規(guī)應該做的事情已經(jīng)完成,，但當仔細確認時,，發(fā)現(xiàn)仍然有很多事情沒有落實,。因此，我們已經(jīng)開出了一個很長的任務清單,，一件件去落實,，一點點去解決。而且,，我們專門成立了 QEHS （質(zhì)量,、環(huán)境、職業(yè)健康與安全─編注）部門,，負責 B to B 項目的進展,，同時進行評估。我們希望通過這些深入的行動,，不斷提升工作的質(zhì)量和效率,，以達到未來的目標。 ????事實上,，發(fā)現(xiàn)問題并不意味要責怪或批評員工,。作為一家年輕的公司，每天都會遇到新的情況,，只有不斷地發(fā)現(xiàn),、解決并完善，公司才會向越來越好的方向發(fā)展,。 ????問：推動變革時,，您從總部得到了哪些建議？ ????答：佳能全球?qū)涯埽ㄖ袊┑臉I(yè)務發(fā)展提供了多方面的支持,。但是從改革的角度來講,，佳能（中國）完全是自主決策并執(zhí)行的?？偛康穆毮苁巧a(chǎn),、研發(fā)、服務和企劃,，而我們的職能是確保一線銷售目標的完成,。上述改革都跟客戶服務、銷售人員的理念等有關,，因此完全是我們獨立完成的,。 ????2008 年最滿意的決定 ????2008 年是佳能（中國）新一個十周年的開端，我們提出了“十年十倍”增長的計劃,。具體的措施包括：進一步加強售后服務,，到 2010 年時，快修中心的數(shù)目達到 25 家,；加速醫(yī)療領域的擴張,；此外,，不斷地推進中國市場的深入，向二,、三線城市拓展業(yè)務,。 ????2008 年 5 月，四川發(fā)生地震,，佳能（中國）迅速作出反應,，投入了大筆善款救災和幫助災后重建。比如,，為前線醫(yī)院捐贈醫(yī)療設備,，為那些失去校園的孩子們捐贈活動板房；向臥龍大熊貓保護基地捐贈照相機和打印器材,，幫助他們盡快恢復工作,。此外，在互聯(lián)網(wǎng)上,，我們發(fā)起了“Help With Love”活動,，種下一棵網(wǎng)絡“愛心樹”，號召全球的佳能人為災區(qū)捐款,，同時,，也可以通過這個平臺表達慰問和寄托哀思。各種類型的捐資救災行動,，一直持續(xù)到去年年底,。 ????8 月，北京奧運會召開,，我們成立了專門的服務團隊,，開展了“今年的感動用佳能來拍攝”活動，為消費者提供服務,。 ????佳能公司（Canon） ????總部：日本 ????銷售收入：396.106 億美元 ????世界 500 強排名：第 190 位 ????公司簡介：自 1937 年創(chuàng)業(yè)以來,，佳能始終以創(chuàng)造世界一流產(chǎn)品為奮斗目標，積極推動事業(yè)向多元化和全球化發(fā)展,，努力成為全球卓越的企業(yè)集團,。在全球個人產(chǎn)品,、辦公設備和工業(yè)設備等領域,，佳能發(fā)揮巨大的作用，通過在美洲,、歐洲,、亞洲、大洋洲和日本地區(qū)建立區(qū)域性總部,，佳能加強了全球化多種經(jīng)營的戰(zhàn)略,。 ????網(wǎng)址：www.canon.com.cn 相關稿件
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