阿里巴巴的道德觀
????問：阿里巴巴與兄弟企業(yè)淘寶網(wǎng)的合作非常有想象空間。能否談談你們的 B2B2C 商業(yè)模式的進展情況,？ ????答：不對,，應該是 C2B2B。B2B2C 是很多人對我們的誤解,，那是傳統(tǒng)的商業(yè)模式,，即工廠批發(fā)給商家，商家零售給消費者,，這是 B2B2C,。把這套東西搬上網(wǎng)，我們叫“電子商務 1.0”,。電子商務 2.0 是跟傳統(tǒng)模式相反的,，所以叫 C2B2B。要先抓住消費者,，按照消費者的需求,，告訴商家，商家再按照消費者的需求告訴給廠家,，廠家按需定制,。這個商業(yè)模式取決于阿里巴巴和淘寶網(wǎng)的打通,。“打通”的意思是什么呢,？如果純粹是淘寶商家來阿里巴巴采購,，那沒有價值，僅僅是這種合作的話,，那我們早就能做了,。關鍵是得做到 C2B2B，把信息流打通,，數(shù)據(jù)化運營,。比如，對消費者而言,，在淘寶上,，我們有了他的消費記錄之后，以后再登陸淘寶,，看到的（頁面,、商品推薦）就和你和我看到的不一樣了，在他眼前的是為他量體打造的淘寶,，給他呈現(xiàn)的是他關心的商品,。如果每件商品都呈現(xiàn)給每個消費者的話，那太恐怖了,！信息過量,，這并不好。我們叫“千人千面”,，我們是會員制,，有 ID，所以我們能鎖定,。這是會員制的市場跟搜索引擎最不一樣的地方,。搜索引擎不知道用戶是誰。對商戶,，這個消費者的消費習慣不需要搜索我們就為它呈現(xiàn)了,，因此商家就可以為消費者提供他需要的產(chǎn)品，這就是 C2B 的實現(xiàn),。其實,，我剛才說的不是天方夜譚，這已經(jīng)在淘寶網(wǎng)上實現(xiàn)了,。你去淘寶看到的,，和我上去看到的肯定不一樣，只是可能沒有我描述的那么完美,。 ????第二步,，淘寶知道商家（第一個 B）的買賣行為,，知道他賣過多少件 T 恤衫，每天賣多少,，單價多少,，利潤多少，賣到什么地區(qū),，等等,。這些數(shù)據(jù)對淘寶沒有用，但對供應商（第二個 B）和商家有用,。商家看到了這些數(shù)據(jù),，就知道他需要什么樣的供應商和貨品，他一次采購量是多少,。比如,，作為商家，他可能覺得自己的進貨渠道不錯,，后來經(jīng)過阿里巴巴的推薦才發(fā)現(xiàn)原來還有更好的進貨渠道,，還能多賺 20% 的利潤。這就是阿里巴巴和淘寶的合作,。
 ????問：三年前，馬云先生非常重視搜索引擎業(yè)務,，剛才您也提到了搜索引擎,，您還有什么補充嗎？ ????答：搜索引擎既是互聯(lián)網(wǎng)的一個很好的應用,，又是一種技術工具和平臺,，還是市場運營機制的分配系統(tǒng)，即搜索引擎背后的廣告投放平臺,。很多搜索引擎公司只重視前面的搜索,，不重視后面的廣告投放平臺。其實,，谷歌沒有后面的 ADSense 和 ADwords 兩個廣告投放平臺,，就不會有谷歌。去年 8 月,，淘寶宣布盈利,，但很多人不知道淘寶怎么盈利，其實淘寶就是靠搜索引擎盈利,。谷歌的 ADwords 在淘寶叫“淘寶直通車”,，就是站內(nèi)右側(cè)的“推廣”，是以搜索引擎為技術基礎,、以廣告平臺為技術核心打造的一套推介平臺,。另外,，谷歌的 ADSense 就是淘寶的“淘客計劃”。阿里巴巴今年也在改革,，3 月份推出一項新的增值服務,，就是按效果付費的網(wǎng)銷寶。其實,，搜索引擎在阿里巴巴已經(jīng)滲透到我們每一個業(yè)務部門,，但它可能沒有作為一種應用，阿里巴巴更多的是看搜索引擎如何能更多地為客戶創(chuàng)造價值和商業(yè)化,。 ????問：能否談談你們“客戶第一,、員工第二、股東第三”的原則,？具體來說,，你如何在公司運營中執(zhí)行它？ ????答：我們不求得到股東的認可,，他們不認可的話可以把股票賣掉,。我們沒有辦法選擇股東，是由股東選擇我們,?？蛻簟T工,、股東里面,，唯一不能由我們自己選擇的就是股東。從股價上看,，還是有股東認可我們的長期價值的,。你買我股票 3 天，你不是我的股東,，你只是股民,。我作為上市公司的 CEO，不能對一個只持有 3 天股票的人負責,。持有 3 個月我也不負責,。如果 3 年，我會負起責任,，因為 3 年差不多就是股東了,。我沒要求你買 30 年，30 年當然更要負責,。金融危機的時候,，我們要確保我們的客戶活下來，它們出口最難，因此我們就把“出口通”服務的價格調(diào)低了 60%,。當時,，投資者可能對我們不滿意，股價跌到 3 塊多錢,，但沒關系,，我們不能因為股東不滿意就不去做。我們做的是正確的事情,，我們要幫助客戶活下來,，這是我們的使命，這是阿里之道,。 ????關于員工第二,，我舉個例子。去年,，很多公司減薪,、裁員、不發(fā)獎金,，但阿里巴巴加員,、加薪，獎金照發(fā),，還發(fā)特殊的股權,。 ????關于股東第三，前兩件事情（客戶第一,、員工第二）做好了,，我們才回饋股東。作為上市公司,，我們絕無僅有地把戰(zhàn)略投資者鎖定期提前解凍。鎖定期本來是兩年,，我們提前,，這是回饋股東。接下來,，你將繼續(xù)看到我們回饋股東的動作。 ????問：阿里巴巴未來的發(fā)展戰(zhàn)略是什么,？ ????答：簡單講,，就是 C2B2B2S。剛才說 C2B2B,，漏了一個“S”,。“S”就是服務供應商。有一個誤區(qū),，認為阿里巴巴的會員越多越倒霉,。怎么會越多越倒霉呢？會員多到一定程度時,，我們就可以把會員對服務的需求進行整合,，讓他們拿到一個小企業(yè)拿不到的服務和價格。我們剛才說到的阿里貸款實際上是一種服務,，之所以能做成,，就是因為我們聚集了這么多的會員,，才有能力去跟銀行進行這樣的安排,。這就是 CBBS,。C 帶來第一個 B，第一個 B 帶來第二個 B,，第二個 B 多了，我們就能把服務提供商提上來,。如果說我們目前還不能觀測到的戰(zhàn)略,，就是撬動第四個環(huán)節(jié)——服務提供商。服務提供商上來以后,，就像馬云說的,，從迷你阿里巴巴到阿里巴巴王國就實現(xiàn)了。 ????問：你們公司有大量的現(xiàn)金儲備（上市公司 69.5 億,，集團據(jù)說有 150 億）,。在危機時期,，有大量現(xiàn)金當然是好事,，但時間長了大量現(xiàn)金會拖累你們的資產(chǎn)回報率，請問你們對如此大量的現(xiàn)金有什么計劃,？ ????答：現(xiàn)金在我們看來有這樣幾個作用,。 ????第一，互聯(lián)網(wǎng)公司面臨各種模式的轉(zhuǎn)換,，足夠的現(xiàn)金儲備就使我們能夠敢于進行模式的調(diào)整和投入,，而不去計較短期的回報?；ヂ?lián)網(wǎng)公司是高風險行業(yè),，要有高額的現(xiàn)金儲備來應對模式的轉(zhuǎn)換問題。一般互聯(lián)網(wǎng)公司都有大量的現(xiàn)金儲備，這是一個特點,，因為行業(yè)的不可測性比較大,。 ????第二，投資機會,。你永遠不知道投資機會在哪兒,。傳統(tǒng)公司很容易知道你的幾個對手在哪兒，你就能去籌集資金并且知道要干什么,、怎么干,。我們這個行業(yè)一會兒就冒出一家公司，我也不知道未來是什么樣,，但投資我們是一定會投的,。 ????第三，我們有一個原則就是,，預備不時之需的資金要足夠,。也不是越多越好，比如說,，相當于幾年沒有收入,。開個玩笑，為了取得更大的收入,，讓目前公司業(yè)務三年都沒有收入,，這種決定我們都敢做，因為我有足夠使公司存活三年的現(xiàn)金儲備,。因此,，我們會保證三年沒有收入而不會出現(xiàn)生存問題的現(xiàn)金，更多的我們不需要,。當然,，這是一個極端的情況。通用汽車很需要這句話,，它的現(xiàn)金儲備如果夠它三個月沒有收入,，它就活了，不至于破產(chǎn),。這是第一步。第二步,，我要看每年能產(chǎn)生多少新的現(xiàn)金,，我們會用于投資。第三步,，如果前兩個都夠了,，那我們就去回報股東，股票回購、分紅都是回報股東的方法,。我們已經(jīng)宣布了 20 億的股票回購計劃,。我們的現(xiàn)金就是用在這三個用途上的。 ????問：請談談你對中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和電子商務市場的看法,。你認為阿里巴巴將在這個市場上扮演什么角色,？ ????答：扮演什么角色沒有考慮過。阿里巴巴不認為自己是互聯(lián)網(wǎng)公司或者電子商務公司,，我們是一家為小企業(yè)解決問題的服務型公司,，這就是我們的定位，互聯(lián)網(wǎng)和電子商務是我們的手段,。很快,，你就會看到我們做出的一些新的業(yè)務，和原來大家所理解的電子商務根本沒有關系,。我們只為小企業(yè)服務，中型企業(yè)可能都談不上,。如果一個公司特別有錢,，貸了 3,000 萬的款，那它不是我們的服務對象,。 相關稿件
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