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????作者：周展宏

????中國(guó)工商銀行是中國(guó)最大的商業(yè)銀行,，也是全球市值最高的銀行。在今年的《財(cái)富》世界 500 強(qiáng)排行榜上,，工商銀行以 700 多億美元的收入名列第 92 位,。截至 2008 年末，工商銀行擁有超過(guò) 38 萬(wàn)員工,，1.6 萬(wàn)家境內(nèi)外機(jī)構(gòu),，資產(chǎn)總額近 10 萬(wàn)億元，為 1.9 億個(gè)人客戶和 310 萬(wàn)公司客戶提供全面的金融產(chǎn)品和服務(wù),。最近,，中國(guó)工商銀行行長(zhǎng)楊凱生接受了《財(cái)富》（中文版）的專訪。

????《財(cái)富》（中文版）問(wèn)：最新評(píng)選的《財(cái)富》世界 500 強(qiáng)企業(yè)中,，ICBC（工行）是最盈利的中國(guó)企業(yè),，也是世界銀行業(yè)中市值最高的企業(yè)。請(qǐng)問(wèn),，工行的成就主要源自哪幾個(gè)方面,？

????楊凱生答：工商銀行上市三年就成為全球市值最大的金融機(jī)構(gòu)，并且盈利也排在了第一位,，客觀上與這兩年世界金融危機(jī)有關(guān),，許多銀行業(yè)的龍頭老大紛紛陷入了困境，這給了我們一個(gè)機(jī)會(huì),。另一方面,，工商銀行這些年來(lái)在加快自己的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新發(fā)展方面，確實(shí)也下了一些功夫,。首先說(shuō)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型吧,。記得 1996 年我剛剛擔(dān)任中國(guó)工商銀行副行長(zhǎng)的時(shí)候，我們?cè)诖尜J利差收入之外的其他收入只占營(yíng)業(yè)收入的 2% 左右，而今天,，存貸利差收入只占到我們總收入的 40% 多,，大量的收入來(lái)自金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù),、手續(xù)費(fèi)和傭金,。比如，手續(xù)費(fèi)和傭金的收入就占到了我們純收入的 19%,。因此,，我們的利潤(rùn)可持續(xù)增長(zhǎng)與業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型是密不可分的。

????其次,，我們也夯實(shí)了自己的發(fā)展基礎(chǔ)。我們的 IT 系統(tǒng)不僅在國(guó)內(nèi)同行中,，就是在世界同行中,，也是居于領(lǐng)先地位的。我們從 1996 年開(kāi)始啟動(dòng)了計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)工程,，即“9991 工程”,，每年為此投入將近 50 億人民幣，也就是 10 年累積投入 500 億人民幣建設(shè) IT 系統(tǒng),。這對(duì)打造我們今天領(lǐng)先的金融位置起到了很大的作用,。我說(shuō)一個(gè)簡(jiǎn)單的數(shù)字。我們現(xiàn)在通過(guò)電子系統(tǒng)處理的業(yè)務(wù)占所有業(yè)務(wù)的 46%,，如果沒(méi)有這套計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng),，要完成這么多業(yè)務(wù)量，就要在全國(guó)增設(shè) 8,000 個(gè)物理網(wǎng)點(diǎn),，而這要增加多少成本,？對(duì)我們的盈利能力會(huì)造成多大的影響？這是可想而知的,。因?yàn)橥ㄟ^(guò)電子系統(tǒng),，我們完成每一筆業(yè)務(wù)的成本大概是 4 毛錢(qián)，而如果在網(wǎng)點(diǎn)處理一筆業(yè)務(wù),，成本將近 4 塊錢(qián),。

????當(dāng)然，除我上面提到的之外,，還有其他許多方面,。比如，業(yè)務(wù)的創(chuàng)新,、員工培訓(xùn)和員工素質(zhì)的提高,，以及社會(huì)公眾和客戶的支持，都是我們發(fā)展的動(dòng)力源泉。

????問(wèn)：我們注意到,，工行近幾年開(kāi)始收購(gòu)南非標(biāo)準(zhǔn)銀行等境外機(jī)構(gòu),，能和我們分享一下工行在國(guó)際化方面的發(fā)展思路嗎？主要的挑戰(zhàn)有哪些,？

????答：工商銀行有一個(gè)愿景,，就是要把自己打造成一個(gè)最盈利、最優(yōu)秀,、最受人尊敬,、國(guó)際一流的金融機(jī)構(gòu)。要想達(dá)到這些,，尤其是國(guó)際一流,，加快國(guó)際化進(jìn)程是必不可少的。這些年我們確實(shí)加快了國(guó)際化的步伐,，收購(gòu)南非標(biāo)準(zhǔn)銀行和海外其他金融機(jī)構(gòu),，包括在海外設(shè)置分支機(jī)構(gòu)，都是我們的具體措施,。雖然已經(jīng)成為世界銀行中市值最高的企業(yè),，但坦率地說(shuō)，我們還不能算是一個(gè)國(guó)際銀行,，我們現(xiàn)在的海外資產(chǎn)占總資產(chǎn)的比重,、海外業(yè)務(wù)的利潤(rùn)占總利潤(rùn)的比重都還很小，所以我們覺(jué)得要隨中國(guó)的企業(yè)走出去,。隨中國(guó)經(jīng)濟(jì)的對(duì)外開(kāi)放,，國(guó)際上那么多企業(yè)，包括《財(cái)富》世界 500 強(qiáng)企業(yè),，紛紛走進(jìn)中國(guó)這個(gè)大市場(chǎng),，那么對(duì)全球最大的銀行來(lái)說(shuō)，我們理應(yīng)為中國(guó)的企業(yè)走出去,、為外國(guó)企業(yè)走進(jìn)來(lái)做出最優(yōu)秀的服務(wù),。在這個(gè)過(guò)程中，我們理應(yīng)隨中國(guó)經(jīng)濟(jì)的全球化和國(guó)際化而加快自己的全球化和國(guó)際化進(jìn)程,。這就是我們的目的,。

????在這個(gè)過(guò)程中，我們主要采用兩條腿走路的方法,。一條腿就是增設(shè)自己的分支機(jī)構(gòu),。比如，在海外一些國(guó)家和地區(qū),，我們?cè)O(shè)置自己的分行,、全資子銀行,，等等。另一條腿就是在國(guó)際金融市場(chǎng)上直接收購(gòu)一些金融機(jī)構(gòu),，收購(gòu)一些銀行的股權(quán),，有相對(duì)控股，也有絕對(duì)控股,。這是我們加快國(guó)際化進(jìn)程的方法,。

????國(guó)際化對(duì)我們確實(shí)有不少挑戰(zhàn)。比如,，收購(gòu)兼并企業(yè)之后,，不同的企業(yè)文化的整合，經(jīng)營(yíng)理念的互相接受,、采納,，都是重要的問(wèn)題，需要磨合,，需要我們的管理團(tuán)隊(duì)和派出去的員工盡快地融入到當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境中去,。另一個(gè)挑戰(zhàn)是，我們到了國(guó)外以后,，對(duì)當(dāng)?shù)氐目蛻艉褪袌?chǎng)環(huán)境都要有一個(gè)適應(yīng)的過(guò)程,。人們常說(shuō),，中國(guó)的企業(yè)走不出去,，語(yǔ)言不通是一個(gè)很大的問(wèn)題，但我覺(jué)得這即使是一個(gè)問(wèn)題,，也只是小問(wèn)題,，因?yàn)楝F(xiàn)在能夠無(wú)障礙和外國(guó)人交流的人越來(lái)越多了。

????問(wèn)：您怎樣看待外資銀行在中國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的發(fā)展,？在零售銀行業(yè)務(wù)方面,，比如客戶服務(wù)、高端客戶理財(cái)?shù)?，工行如何提升?jìng)爭(zhēng)力,？

????問(wèn)：這些年來(lái)，海外的金融機(jī)構(gòu)也在不斷地進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng),，這是中國(guó)體制改革和對(duì)外開(kāi)放的一個(gè)重要成果,，我們對(duì)海外同業(yè)進(jìn)來(lái)抱的是一顆平常心。他們通過(guò)設(shè)置自己的分支機(jī)構(gòu)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng),，但要達(dá)到和我們競(jìng)爭(zhēng),，還是需要一段時(shí)間的。無(wú)論營(yíng)銷(xiāo)渠道,、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置,，還是在中國(guó)市場(chǎng)上的影響力,，都還有一個(gè)過(guò)程。我們更多地將他們看成合作伙伴和學(xué)習(xí)借鑒的榜樣,。他們帶來(lái)的一些特有的管理理念,、營(yíng)銷(xiāo)方式和新產(chǎn)品的創(chuàng)新能力，都給我們很多啟發(fā),。

????問(wèn)：除了來(lái)自國(guó)外銀行的競(jìng)爭(zhēng)之外,，這些年國(guó)內(nèi)的銀行也都發(fā)展很快。作為中國(guó)商業(yè)銀行的龍頭,，工行是如何應(yīng)對(duì)來(lái)自國(guó)內(nèi)同行的競(jìng)爭(zhēng)的,？

????答：首先，夯實(shí)自己的基礎(chǔ),。這個(gè)基礎(chǔ)包括幾個(gè)方面,。比如管理基礎(chǔ)，工商銀行會(huì)堅(jiān)持自己的管理思路,，從嚴(yán)治行,，塑造穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的文化。這一點(diǎn)在同行里存在不同的發(fā)展思路,，有的激進(jìn)一些,，有的相對(duì)穩(wěn)健。下一步我們還會(huì)堅(jiān)持穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的理念,，不會(huì)因?yàn)橥瑯I(yè)發(fā)展快和競(jìng)爭(zhēng)激烈就放棄這種風(fēng)格,，這也是工商銀行特有的企業(yè)文化。其次,，還要加強(qiáng)創(chuàng)新,。不加強(qiáng)創(chuàng)新，在競(jìng)爭(zhēng)中就會(huì)處于被動(dòng)地位,。第三,，要加強(qiáng)對(duì)員工凝聚力的建設(shè)，使我們銀行內(nèi)部形成好的氛圍：工作上互相幫助,，生活上互相照顧,，使員工在職業(yè)生涯發(fā)展道路上產(chǎn)生一種互相愛(ài)護(hù)的氛圍，這樣銀行的凝聚力和向心力會(huì)增強(qiáng),。說(shuō)到同業(yè)競(jìng)爭(zhēng),，人們往往認(rèn)為是某一種服務(wù)手段或者產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，在目前的市場(chǎng)條件下,，產(chǎn)品的復(fù)制非常容易,，但企業(yè)的文化卻不容易復(fù)制和效仿，所以我們一定要搞好企業(yè)文化建設(shè),。