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夯實(shí)自己的基礎(chǔ)─訪中國工商銀行行長楊凱生
????作者：周展宏 ????中國工商銀行是中國最大的商業(yè)銀行,，也是全球市值最高的銀行。在今年的《財(cái)富》世界 500 強(qiáng)排行榜上,，工商銀行以 700 多億美元的收入名列第 92 位,。截至 2008 年末，工商銀行擁有超過 38 萬員工,，1.6 萬家境內(nèi)外機(jī)構(gòu),，資產(chǎn)總額近 10 萬億元，為 1.9 億個人客戶和 310 萬公司客戶提供全面的金融產(chǎn)品和服務(wù),。最近,，中國工商銀行行長楊凱生接受了《財(cái)富》（中文版）的專訪。
 ????《財(cái)富》（中文版）問：最新評選的《財(cái)富》世界 500 強(qiáng)企業(yè)中,，ICBC（工行）是最盈利的中國企業(yè),，也是世界銀行業(yè)中市值最高的企業(yè)。請問,，工行的成就主要源自哪幾個方面,？ ????楊凱生答：工商銀行上市三年就成為全球市值最大的金融機(jī)構(gòu)，并且盈利也排在了第一位,，客觀上與這兩年世界金融危機(jī)有關(guān),，許多銀行業(yè)的龍頭老大紛紛陷入了困境，這給了我們一個機(jī)會,。另一方面,，工商銀行這些年來在加快自己的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新發(fā)展方面，確實(shí)也下了一些功夫,。首先說業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型吧,。記得 1996 年我剛剛擔(dān)任中國工商銀行副行長的時候，我們在存貸利差收入之外的其他收入只占營業(yè)收入的 2% 左右,，而今天,，存貸利差收入只占到我們總收入的 40% 多,，大量的收入來自金融市場業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù),、手續(xù)費(fèi)和傭金,。比如，手續(xù)費(fèi)和傭金的收入就占到了我們純收入的 19%,。因此,，我們的利潤可持續(xù)增長與業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型是密不可分的。 ????其次,，我們也夯實(shí)了自己的發(fā)展基礎(chǔ),。我們的 IT 系統(tǒng)不僅在國內(nèi)同行中，就是在世界同行中,，也是居于領(lǐng)先地位的,。我們從 1996 年開始啟動了計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)工程，即“9991 工程”,，每年為此投入將近 50 億人民幣,，也就是 10 年累積投入 500 億人民幣建設(shè) IT 系統(tǒng)。這對打造我們今天領(lǐng)先的金融位置起到了很大的作用,。我說一個簡單的數(shù)字,。我們現(xiàn)在通過電子系統(tǒng)處理的業(yè)務(wù)占所有業(yè)務(wù)的 46%，如果沒有這套計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng),，要完成這么多業(yè)務(wù)量,，就要在全國增設(shè) 8,000 個物理網(wǎng)點(diǎn)，而這要增加多少成本,？對我們的盈利能力會造成多大的影響,？這是可想而知的。因?yàn)橥ㄟ^電子系統(tǒng),，我們完成每一筆業(yè)務(wù)的成本大概是 4 毛錢,，而如果在網(wǎng)點(diǎn)處理一筆業(yè)務(wù)，成本將近 4 塊錢,。 ????當(dāng)然,，除我上面提到的之外，還有其他許多方面,。比如，業(yè)務(wù)的創(chuàng)新,、員工培訓(xùn)和員工素質(zhì)的提高,，以及社會公眾和客戶的支持，都是我們發(fā)展的動力源泉,。 ????問：我們注意到,，工行近幾年開始收購南非標(biāo)準(zhǔn)銀行等境外機(jī)構(gòu)，能和我們分享一下工行在國際化方面的發(fā)展思路嗎？主要的挑戰(zhàn)有哪些,？ ????答：工商銀行有一個愿景,，就是要把自己打造成一個最盈利、最優(yōu)秀,、最受人尊敬,、國際一流的金融機(jī)構(gòu)。要想達(dá)到這些,，尤其是國際一流,，加快國際化進(jìn)程是必不可少的。這些年我們確實(shí)加快了國際化的步伐,，收購南非標(biāo)準(zhǔn)銀行和海外其他金融機(jī)構(gòu),，包括在海外設(shè)置分支機(jī)構(gòu)，都是我們的具體措施,。雖然已經(jīng)成為世界銀行中市值最高的企業(yè),，但坦率地說，我們還不能算是一個國際銀行,，我們現(xiàn)在的海外資產(chǎn)占總資產(chǎn)的比重,、海外業(yè)務(wù)的利潤占總利潤的比重都還很小，所以我們覺得要隨中國的企業(yè)走出去,。隨中國經(jīng)濟(jì)的對外開放,，國際上那么多企業(yè)，包括《財(cái)富》世界 500 強(qiáng)企業(yè),，紛紛走進(jìn)中國這個大市場,，那么對全球最大的銀行來說，我們理應(yīng)為中國的企業(yè)走出去,、為外國企業(yè)走進(jìn)來做出最優(yōu)秀的服務(wù),。在這個過程中，我們理應(yīng)隨中國經(jīng)濟(jì)的全球化和國際化而加快自己的全球化和國際化進(jìn)程,。這就是我們的目的,。 ????在這個過程中，我們主要采用兩條腿走路的方法,。一條腿就是增設(shè)自己的分支機(jī)構(gòu),。比如，在海外一些國家和地區(qū),，我們設(shè)置自己的分行,、全資子銀行，等等,。另一條腿就是在國際金融市場上直接收購一些金融機(jī)構(gòu),，收購一些銀行的股權(quán),，有相對控股，也有絕對控股,。這是我們加快國際化進(jìn)程的方法,。 ????國際化對我們確實(shí)有不少挑戰(zhàn)。比如,，收購兼并企業(yè)之后,，不同的企業(yè)文化的整合，經(jīng)營理念的互相接受,、采納,，都是重要的問題，需要磨合,，需要我們的管理團(tuán)隊(duì)和派出去的員工盡快地融入到當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境中去,。另一個挑戰(zhàn)是，我們到了國外以后,，對當(dāng)?shù)氐目蛻艉褪袌霏h(huán)境都要有一個適應(yīng)的過程,。人們常說，中國的企業(yè)走不出去,，語言不通是一個很大的問題,，但我覺得這即使是一個問題，也只是小問題,，因?yàn)楝F(xiàn)在能夠無障礙和外國人交流的人越來越多了,。 ????問：您怎樣看待外資銀行在中國國內(nèi)市場的發(fā)展？在零售銀行業(yè)務(wù)方面,，比如客戶服務(wù),、高端客戶理財(cái)?shù)龋ば腥绾翁嵘偁幜Γ?/strong> ????問：這些年來,，海外的金融機(jī)構(gòu)也在不斷地進(jìn)入中國市場,，這是中國體制改革和對外開放的一個重要成果，我們對海外同業(yè)進(jìn)來抱的是一顆平常心,。他們通過設(shè)置自己的分支機(jī)構(gòu)進(jìn)入中國市場,，但要達(dá)到和我們競爭，還是需要一段時間的,。無論營銷渠道,、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置，還是在中國市場上的影響力,，都還有一個過程,。我們更多地將他們看成合作伙伴和學(xué)習(xí)借鑒的榜樣。他們帶來的一些特有的管理理念,、營銷方式和新產(chǎn)品的創(chuàng)新能力,，都給我們很多啟發(fā)。 ????問：除了來自國外銀行的競爭之外,，這些年國內(nèi)的銀行也都發(fā)展很快,。作為中國商業(yè)銀行的龍頭，工行是如何應(yīng)對來自國內(nèi)同行的競爭的,？ ????答：首先,，夯實(shí)自己的基礎(chǔ)。這個基礎(chǔ)包括幾個方面,。比如管理基礎(chǔ),，工商銀行會堅(jiān)持自己的管理思路，從嚴(yán)治行,，塑造穩(wěn)健經(jīng)營的文化,。這一點(diǎn)在同行里存在不同的發(fā)展思路，有的激進(jìn)一些,，有的相對穩(wěn)健,。下一步我們還會堅(jiān)持穩(wěn)健經(jīng)營的理念，不會因?yàn)橥瑯I(yè)發(fā)展快和競爭激烈就放棄這種風(fēng)格,，這也是工商銀行特有的企業(yè)文化,。其次，還要加強(qiáng)創(chuàng)新,。不加強(qiáng)創(chuàng)新,，在競爭中就會處于被動地位。第三,，要加強(qiáng)對員工凝聚力的建設(shè),，使我們銀行內(nèi)部形成好的氛圍：工作上互相幫助，生活上互相照顧,，使員工在職業(yè)生涯發(fā)展道路上產(chǎn)生一種互相愛護(hù)的氛圍,，這樣銀行的凝聚力和向心力會增強(qiáng)。說到同業(yè)競爭,，人們往往認(rèn)為是某一種服務(wù)手段或者產(chǎn)品的競爭,，在目前的市場條件下，產(chǎn)品的復(fù)制非常容易,，但企業(yè)的文化卻不容易復(fù)制和效仿,，所以我們一定要搞好企業(yè)文化建設(shè)。 相關(guān)稿件
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