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翻修家得寶
????這是首席財(cái)務(wù)官卡羅爾·圖梅工作的一部分,，并且在房地產(chǎn)市場(chǎng)崩潰之后比大多數(shù)工作都更棘手——不過，所有的人都能從中學(xué)到有價(jià)值的東西 ????作者：Geoff Colvin
 ????你是否有時(shí)會(huì)覺得經(jīng)濟(jì)衰退對(duì)你過于嚴(yán)酷呢,？如果你像家得寶（Home Depot）一樣身處住房行業(yè)，現(xiàn)在已是下滑的第四個(gè)年頭了,。在這期間,，家得寶公司的銷售收入減少，股價(jià)下跌了 36%——不過,，銷售收入仍好于不斷成長的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手勞氏公司（Lowe's）,，而且股價(jià)下跌幅度也相對(duì)較小。所有這一切都使得卡羅爾·圖梅（Carol Tome）的生活變得極其精彩,。圖梅現(xiàn)年 52 歲,，2001 年以來一直擔(dān)任家得寶的首席財(cái)務(wù)官。她的老板,、首席執(zhí)行官弗蘭克·布雷克（Frank Blake）對(duì)她器重有加,，并進(jìn)一步擴(kuò)大了她的職責(zé)范圍，把公司的成長任務(wù)和不動(dòng)產(chǎn)投資組合也交由她負(fù)責(zé),，還稱她是“公司的中樞神經(jīng)系統(tǒng)”,。分析人士認(rèn)為，她可能接任首席執(zhí)行官職務(wù),。 ????圖梅出生在懷俄明州杰克遜市一個(gè)原木小屋搭建的醫(yī)院中,，她可能是為數(shù)不多幾個(gè)知道如何給牛打烙印的財(cái)富 500 強(qiáng)首席財(cái)務(wù)官之一。她父親曾擁有一家銀行,，讀大學(xué)時(shí)她一度打算效力于它,。不過后來父親出售了銀行,。從職業(yè)發(fā)展的角度看，這可能是值得慶幸的,。最近,，她在接受《財(cái)富》雜志高級(jí)編輯科爾文（Geoff Colvin）采訪時(shí)，談到了房市前景,、美國消費(fèi)者的狀況,、艱難時(shí)期的領(lǐng)導(dǎo)力等眾多話題。以下為采訪節(jié)選： ????跟所有美國公司一樣,，家得寶在住房部門擁有極大的利益,，因此貴公司花費(fèi)很多時(shí)間去研究房市前景?，F(xiàn)在前景如何,？ ????我們研究了可以想象的一切住房指標(biāo)，跟我們聯(lián)系最緊密的數(shù)據(jù)是私人住宅固定投資在GDP 中的占比,。它的 60 年平均值是 4.8%,，在住房建筑市場(chǎng)頂峰時(shí)期，這個(gè)數(shù)字高達(dá) 6.3%,。2009 年第一季度末為 2.7%,，因此它出現(xiàn)了大幅收縮，當(dāng)然對(duì)我們的業(yè)務(wù)也影響巨大,。2006 至 2009 年間,，我們的銷售額將下滑 150 億美元左右。因此,，鑒于目前 2.7% 的數(shù)值和 60 年來的數(shù)據(jù),，我會(huì)說：嗨，最糟糕的時(shí)期已經(jīng)過去,。這樣想是合乎邏輯的,。這一市場(chǎng)以往在持續(xù)萎縮嗎？當(dāng)然,，不過我們剛剛經(jīng)歷的那種嚴(yán)峻的大幅下滑應(yīng)該已經(jīng)結(jié)束了,。這讓我們感到欣慰，因?yàn)閺?fù)蘇即將開始,。問題只是何時(shí)開始而已,。
 ????答案是什么呢？ ????我們不知道,。我希望能給你一個(gè)確切的日期,，但我們自己也不知道。 ????我們還看到房市崩盤是高度地區(qū)性的現(xiàn)象,。您認(rèn)為呢,？ ????我們看到全國范圍內(nèi)存在很大差異,，我們非常關(guān)注的一個(gè)指標(biāo)是止贖權(quán)。在止贖權(quán)情況惡化的州,，如加利福尼亞,，第一季度我們的參照值——同店銷售額——差于公司平均值，但在止贖權(quán)情況開始好轉(zhuǎn)的州,，如印第安納州,，我們的參照值要好于公司平均值。 ????如果說存在一絲光明的話,，止贖權(quán)對(duì)于家得寶而言是否是件好事,？因?yàn)閹缀跛腥速徺I止贖住房后都要裝飾一下。 ????凡事都有光明的一面,，屋主購買一套止贖住房后,，需要處理一下。他們往往需要清理房屋,，因此我們準(zhǔn)備了多種多樣的清理商品,。他們需要更換地毯、油漆,，更換水龍頭,，可能還要更換窗簾。沒錯(cuò),，我們看到了真正的商機(jī),。 ????住房是本次衰退的核心。你預(yù)計(jì)經(jīng)濟(jì)前景如何,？ ????我們?cè)A(yù)計(jì)住房改善部門 2009 年會(huì)出現(xiàn)萎縮,，現(xiàn)在這一預(yù)期正變成現(xiàn)實(shí)——我們還預(yù)計(jì)上半年比下半年更糟糕，這也在變成現(xiàn)實(shí),。在制定 2010 年及之后的計(jì)劃時(shí),，我們聽到了很多不同的聲音，很多人希望相信經(jīng)濟(jì)已開始復(fù)蘇,。我們選擇了保守一些的策略,。如果我們是錯(cuò)誤的，即復(fù)蘇較我們的計(jì)劃提前到來,，那將是件好事,。 ????家得寶花費(fèi)大量時(shí)間和精力研究美國消費(fèi)者。目前美國消費(fèi)者的情況如何,？ ????就我們店內(nèi)的消費(fèi)者購買情況來看,，他們的支出模式發(fā)生了重大變化。發(fā)生了從任意性大單項(xiàng)目到核心修理和裝修支出的切實(shí)轉(zhuǎn)變,。在今年第一季度,，50 美元以內(nèi)的商品同比基本持平,，但 500 美元以上的商品的銷售則下滑了兩位數(shù)。人們?nèi)匀坏轿覀兊牡昀飦?，但他們改變了支出方向,。我們還知道信貸是價(jià)值主張的一個(gè)重要部分，美國消費(fèi)者今年獲得信貸的能力不及上年,。我們的客戶都是信用質(zhì)量很高的人,，但我們認(rèn)為消費(fèi)信貸可能繼續(xù)收緊。 ????這就是貴公司要面對(duì)的環(huán)境吧,。貴公司是如何應(yīng)對(duì)的,？ ????首先，我們希望確保所有同事,，即店內(nèi)大廳里工作的那些員工,，都能夠?qū)Ｐ墓ぷ鳌Ｔ诋?dāng)前這樣一個(gè)環(huán)境下,，其他公司都在裁員,，我們卻不這樣做,。我們要在這些同事身上投資,。我們要向他們支付能力提升加薪，支付獎(jiǎng)金,，向 401（k）計(jì)劃賬戶繳款,。我們要高度重視他們，以便他們能服務(wù)好客戶,。 ????我們?cè)诘陜?nèi)推行了一個(gè)名為“重點(diǎn)時(shí)段”的計(jì)劃,。也就是，在客流高峰時(shí)段,，我們暫停一切不直接面向客戶的工作——如包裝作業(yè)——把 100% 的時(shí)間都用在服務(wù)客戶上,。 相關(guān)稿件
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