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????這是首席財務官卡羅爾·圖梅工作的一部分,，并且在房地產(chǎn)市場崩潰之后比大多數(shù)工作都更棘手——不過,，所有的人都能從中學到有價值的東西

????作者：Geoff Colvin

????你是否有時會覺得經(jīng)濟衰退對你過于嚴酷呢,？如果你像家得寶（Home Depot）一樣身處住房行業(yè),，現(xiàn)在已是下滑的第四個年頭了。在這期間,，家得寶公司的銷售收入減少,，股價下跌了 36%——不過，銷售收入仍好于不斷成長的競爭對手勞氏公司（Lowe's）,，而且股價下跌幅度也相對較小,。所有這一切都使得卡羅爾·圖梅（Carol Tome）的生活變得極其精彩。圖梅現(xiàn)年 52 歲,，2001 年以來一直擔任家得寶的首席財務官,。她的老板,、首席執(zhí)行官弗蘭克·布雷克（Frank Blake）對她器重有加，并進一步擴大了她的職責范圍,，把公司的成長任務和不動產(chǎn)投資組合也交由她負責,，還稱她是“公司的中樞神經(jīng)系統(tǒng)”。分析人士認為,，她可能接任首席執(zhí)行官職務,。

????圖梅出生在懷俄明州杰克遜市一個原木小屋搭建的醫(yī)院中，她可能是為數(shù)不多幾個知道如何給牛打烙印的財富 500 強首席財務官之一,。她父親曾擁有一家銀行,，讀大學時她一度打算效力于它。不過后來父親出售了銀行,。從職業(yè)發(fā)展的角度看,，這可能是值得慶幸的。最近,，她在接受《財富》雜志高級編輯科爾文（Geoff Colvin）采訪時,，談到了房市前景,、美國消費者的狀況,、艱難時期的領導力等眾多話題。以下為采訪節(jié)選：

????跟所有美國公司一樣,，家得寶在住房部門擁有極大的利益,，因此貴公司花費很多時間去研究房市前景。現(xiàn)在前景如何,？

????我們研究了可以想象的一切住房指標,，跟我們聯(lián)系最緊密的數(shù)據(jù)是私人住宅固定投資在GDP 中的占比。它的 60 年平均值是 4.8%,，在住房建筑市場頂峰時期,，這個數(shù)字高達 6.3%。2009 年第一季度末為 2.7%,，因此它出現(xiàn)了大幅收縮,，當然對我們的業(yè)務也影響巨大。2006 至 2009 年間,，我們的銷售額將下滑 150 億美元左右,。因此，鑒于目前 2.7% 的數(shù)值和 60 年來的數(shù)據(jù),，我會說：嗨,，最糟糕的時期已經(jīng)過去。這樣想是合乎邏輯的,。這一市場以往在持續(xù)萎縮嗎,？當然,，不過我們剛剛經(jīng)歷的那種嚴峻的大幅下滑應該已經(jīng)結(jié)束了,。這讓我們感到欣慰，因為復蘇即將開始,。問題只是何時開始而已。

????答案是什么呢,？

????我們不知道,。我希望能給你一個確切的日期，但我們自己也不知道,。

????我們還看到房市崩盤是高度地區(qū)性的現(xiàn)象,。您認為呢？

????我們看到全國范圍內(nèi)存在很大差異,，我們非常關(guān)注的一個指標是止贖權(quán),。在止贖權(quán)情況惡化的州，如加利福尼亞,，第一季度我們的參照值——同店銷售額——差于公司平均值,，但在止贖權(quán)情況開始好轉(zhuǎn)的州，如印第安納州,，我們的參照值要好于公司平均值,。

????如果說存在一絲光明的話，止贖權(quán)對于家得寶而言是否是件好事,？因為幾乎所有人購買止贖住房后都要裝飾一下,。

????凡事都有光明的一面，屋主購買一套止贖住房后,，需要處理一下,。他們往往需要清理房屋，因此我們準備了多種多樣的清理商品,。他們需要更換地毯,、油漆，更換水龍頭,，可能還要更換窗簾,。沒錯，我們看到了真正的商機,。

????住房是本次衰退的核心,。你預計經(jīng)濟前景如何？

????我們曾預計住房改善部門 2009 年會出現(xiàn)萎縮,，現(xiàn)在這一預期正變成現(xiàn)實——我們還預計上半年比下半年更糟糕,，這也在變成現(xiàn)實。在制定 2010 年及之后的計劃時,，我們聽到了很多不同的聲音,，很多人希望相信經(jīng)濟已開始復蘇,。我們選擇了保守一些的策略。如果我們是錯誤的,，即復蘇較我們的計劃提前到來,，那將是件好事。

????家得寶花費大量時間和精力研究美國消費者,。目前美國消費者的情況如何,？

????就我們店內(nèi)的消費者購買情況來看，他們的支出模式發(fā)生了重大變化,。發(fā)生了從任意性大單項目到核心修理和裝修支出的切實轉(zhuǎn)變,。在今年第一季度，50 美元以內(nèi)的商品同比基本持平,，但 500 美元以上的商品的銷售則下滑了兩位數(shù),。人們?nèi)匀坏轿覀兊牡昀飦恚麄兏淖兞酥С龇较?。我們還知道信貸是價值主張的一個重要部分,，美國消費者今年獲得信貸的能力不及上年。我們的客戶都是信用質(zhì)量很高的人,，但我們認為消費信貸可能繼續(xù)收緊,。

????這就是貴公司要面對的環(huán)境吧。貴公司是如何應對的,？

????首先,，我們希望確保所有同事,，即店內(nèi)大廳里工作的那些員工,，都能夠?qū)Ｐ墓ぷ鳌Ｔ诋斍斑@樣一個環(huán)境下,，其他公司都在裁員,，我們卻不這樣做。我們要在這些同事身上投資,。我們要向他們支付能力提升加薪,，支付獎金，向 401（k）計劃賬戶繳款,。我們要高度重視他們,，以便他們能服務好客戶。

????我們在店內(nèi)推行了一個名為“重點時段”的計劃,。也就是,，在客流高峰時段，我們暫停一切不直接面向客戶的工作——如包裝作業(yè)——把 100% 的時間都用在服務客戶上,。