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????創(chuàng)新的設(shè)計,，意味它是漂亮的、有用的,、成功的,、可轉(zhuǎn)換的、鼓舞人心的,、負(fù)責(zé)的及可持續(xù)的

????特約作者:伍翠群

????好的設(shè)計曾經(jīng)意味好的色彩搭配,、好的造型、好的風(fēng)格及好的裝飾,，即良好的外觀,。而且，單從這種相對簡單的定義出發(fā),，好的設(shè)計的確能為許多公司帶來商業(yè)價值,。同時，市場中的新興力量也依靠優(yōu)秀的設(shè)計來使自己的產(chǎn)品脫穎而出,，并掘得第一桶金,。這里，我們要關(guān)注的是對設(shè)計的定義,。在當(dāng)今流行的商務(wù)習(xí)語中,，“設(shè)計”通常與“創(chuàng)新”相伴，表明了二者在概念上具有密切的關(guān)系,。只有理解了這二者的關(guān)系,，才能明白為什么好的設(shè)計對今天的商業(yè)成功至關(guān)重要,。設(shè)計能夠促進(jìn)產(chǎn)品的銷售，對競爭者構(gòu)成威脅,，且能幫助樹立公司的品牌形象,。

????第一個方面至關(guān)緊要─好的設(shè)計必須能帶來商業(yè)收益。它應(yīng)當(dāng)能夠促進(jìn)產(chǎn)品的銷售,，對競爭者構(gòu)成威脅,，能幫助樹立公司的品牌形象。我們尤其對那些由中國消費(fèi)者的需求所啟發(fā)且定位于中國消費(fèi)市場的設(shè)計感興趣,。許多全球化的產(chǎn)品在世界范圍內(nèi)具有廣泛的市場,，但不能保證它們的設(shè)計過程一定是針對中國消費(fèi)者需要的。雖然這些產(chǎn)品也十分有趣,，但我們更感興趣的還是與地域性相關(guān)的產(chǎn)品,。

????第二個方面關(guān)乎設(shè)計的一個關(guān)鍵目標(biāo)─引發(fā)情感的回應(yīng)。設(shè)計師一定希望人們在談?wù)撍O(shè)計的產(chǎn)品時會發(fā)出“好喜歡”或“哇”這樣的感嘆,。這一部分涉及一個好的設(shè)計的核心內(nèi)容,，即創(chuàng)造性。我們一直在尋求原創(chuàng)性的設(shè)計,，這種設(shè)計并非由已有的設(shè)計衍生而來,。正如第一個方面所述，我們并非簡單地只為創(chuàng)造性而尋找創(chuàng)造性,。我們所尋找的創(chuàng)造性應(yīng)能表達(dá)一種觀念,，它可以潛在地激勵他人（或是企業(yè)、設(shè)計者,，或是公眾）,，并可傳達(dá)一種新的引人注目的趨勢。

????第三個也是最后一個方面,，代表設(shè)計所擁有的最新含義─社會責(zé)任,。當(dāng)今世界面臨能源、環(huán)境,、公共健康,、社會發(fā)展及教育等多方面的挑戰(zhàn)。有許多好的設(shè)計,，它們的目的不是尋求最大的利潤或更美的視覺效果,，而是追求更重要的內(nèi)容，即被人們所忽視的社會責(zé)任,。這樣的設(shè)計是最為重要的（盡管并非人人認(rèn)同）,，因而我們也對其價值表示認(rèn)可。

????對社會責(zé)任的關(guān)注，是 2009 中國商業(yè)設(shè)計大賽獲獎作品的新亮點(diǎn),。正如香港科技大學(xué)設(shè)計學(xué)院院長洛蘭．賈斯蒂斯（Lorraine Justice）所言,，這次大賽參賽作品的亮點(diǎn)，就在于那些包含有綠色或生態(tài)設(shè)計特色的作品─從竹夾到廚具,。（醫(yī)療）健康產(chǎn)品也非常有趣。鑒于中國及世界其他地區(qū)人口的老齡化,，這展現(xiàn)了一個更大市場份額的前景,。世界知名汽車設(shè)計師湯姆．特嘉達(dá)（Tom Tjaarda）同時提到，“總體來說,，參加這次比賽的產(chǎn)品設(shè)計都體現(xiàn)出了很高的質(zhì)量,。它們不僅在很大程度上考慮到了形式和設(shè)計，同時也考慮到了基于人體工程學(xué)的易用性,、便利性和綠色環(huán)保的解決方案,。今天的設(shè)計師必須在以下的語境下思考：他們不僅要創(chuàng)造出“漂亮”的產(chǎn)品，同時必須思考并且尋求滿足創(chuàng)造一個更綠色的未來這一需求的解決方案,。參與這次比賽的作品組合,，有這樣一種令人欣慰的特質(zhì)：它們都旨在改善我們所生活的世界?！?/p>

????觸感魔方是本次大賽最具前瞻影響設(shè)計獎和最具社會影響設(shè)計獎的雙料得主,。竹夾是最具商業(yè)影響設(shè)計獎的得主，同時它也在前瞻影響和社會影響方面獲得了高分,。這說明,，一個好的設(shè)計并不是單一因素決定的。一項創(chuàng)新的設(shè)計,，意味它是漂亮的,、有用的、成功的,、可轉(zhuǎn)換的,、鼓舞人心的、負(fù)責(zé)的及可持續(xù)的,。中歐商學(xué)院教授鴻翥吉馬（Kwaku Atuahene-Gima）從 15 年前開始在中國企業(yè)中進(jìn)行新產(chǎn)品和服務(wù)開發(fā)的研究,，他指出，最初幾年中,，只有少數(shù)公司和主管能做到超越產(chǎn)品功能價值,，并看到在創(chuàng)新中情感價值的重要性和設(shè)計在其中扮演的重要角色。通過這次比賽的作品,，表明未來的競爭力角逐將更多的是基于經(jīng)驗(yàn)的創(chuàng)新,，而非基于產(chǎn)品的創(chuàng)新。

????創(chuàng)新過程

????從竹夾到觸感魔方，我們發(fā)現(xiàn)這些產(chǎn)品都是非常簡單的創(chuàng)意─通過一種簡單的方法,，做出不同的東西,。這并不需要在研發(fā)或者高科技創(chuàng)新中投入大量的資金。想要更進(jìn)一步深入這一主題,，就有必要看一看一個現(xiàn)代設(shè)計師將一款產(chǎn)品推向市場時需要經(jīng)歷的創(chuàng)新過程,。

????這個設(shè)計流程開始于調(diào)研─主要是對消費(fèi)者進(jìn)行的調(diào)研，以了解終端使用者的需求,、動機(jī)及迫切需要解決的問題,。這種研究過程，并非是許多公司所做的定量化的市場調(diào)研,，不是大規(guī)模的針對群體的調(diào)查,。相反，這是一種自然的定性化的行為,，它以一種密切接觸的方式了解消費(fèi)者的行為,，并期望形成一些獨(dú)樹一幟的觀點(diǎn)，為創(chuàng)造出創(chuàng)新性的解決方案帶來啟發(fā),。它從心理學(xué),、倫理學(xué)、人類學(xué)及認(rèn)知科學(xué)中借鑒行為模型,，以深入了解使用者和產(chǎn)品之間的交互過程及使用者的感受,。

????這些信息會被用于觀點(diǎn)激發(fā)（或稱作“構(gòu)思”）步驟，以將研究觀點(diǎn)轉(zhuǎn)化成具有創(chuàng)新性的解決方案,。為了有效地實(shí)現(xiàn)這一步驟,，可以召集具有各種不同經(jīng)驗(yàn)和背景的人士一起討論，具有創(chuàng)造性的觀念會從這些不同的觀點(diǎn)中脫穎而出,。一旦一個可行的觀點(diǎn)產(chǎn)生出來,，它就可以用來勾畫一張產(chǎn)品草圖或建立一個產(chǎn)品原型。此時,，設(shè)計過程就進(jìn)入了一個反復(fù)循環(huán)的階段,，即不斷地從使用者（通常是合作伙伴或其他股東）那里獲得反饋，并對產(chǎn)品進(jìn)行修改,。產(chǎn)品原型經(jīng)過多輪的用戶試用及修改后,，形成最終方案，并準(zhǔn)備推向市場,。

????設(shè)計與創(chuàng)新兩種概念的交織,，在這里也清楚地表現(xiàn)出來。以一種密切接觸的方式了解您的終端用戶的需求,，是一種極其有益的商業(yè)活動,，百利而無一害,。召集來自不同領(lǐng)域的團(tuán)隊，打破他們原有的組織框架,，是獲得有效解決方案的最佳措施,。不同的背景可以帶來不同的觀點(diǎn)，有利于應(yīng)對商業(yè)挑戰(zhàn),。產(chǎn)品不斷經(jīng)過用戶確認(rèn)的循環(huán)過程,，是一個風(fēng)險降低的過程，可以確保最終產(chǎn)品與用戶的實(shí)際需要相一致,。為此,，設(shè)計師、決策者（如 CEO）,、產(chǎn)品策劃人和設(shè)計師之間就要有緊密的合作。他們要從概念階段開始一起緊密合作,，直到最終遞交階段,。例如，蘋果 CEO 史蒂夫．喬布斯（Steve Jobs）經(jīng)常扮演創(chuàng)意總監(jiān)的角色,，并且?guī)椭邉澮磺些漠a(chǎn)品設(shè)計到用戶界面到蘋果專賣店的顧客體驗(yàn),。它將傳統(tǒng)的商業(yè)和設(shè)計過程分解了：商業(yè)決策者將想法告訴給設(shè)計師，并讓設(shè)計師設(shè)計出一件漂亮的產(chǎn)品,，然后再將這一設(shè)計交給開發(fā)團(tuán)隊去實(shí)現(xiàn),。創(chuàng)新的過程不是一種線性的過程，它要求主要商業(yè)決策者參與,，并要求有一個充滿活力的組織結(jié)構(gòu)來支持整個過程,。

????在經(jīng)濟(jì)低迷時期，許多大公司對于在未經(jīng)測試的想法上花錢做創(chuàng)新顯得很猶豫,。為保險起見,，他們寧可關(guān)注那些嘗試過并被證明正確的想法。然而,，之前的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)告訴我們,，那些停止創(chuàng)新的公司已經(jīng)難以在行業(yè)中立足，或是將市場份額讓給了競爭者,。除了經(jīng)濟(jì)動蕩外,，全球日益增加的節(jié)能意識會帶來更快的綠色解決方案的革命。同時,，全球人口老齡化也會使新創(chuàng)意更快地得到應(yīng)用,。我們可以看到，在醫(yī)療產(chǎn)品領(lǐng)域就有一個巨大的需求,。值得欣慰的是,，中國的企業(yè)已經(jīng)抓住了這一趨勢：本次大賽中,， 25% 的參賽作品是與醫(yī)療有關(guān)的產(chǎn)品，同時還有一大批環(huán)保型的產(chǎn)品,。

????如果關(guān)注中國的細(xì)分市場,，可以發(fā)現(xiàn)國際品牌主導(dǎo)了一線城市市場，而農(nóng)村地區(qū)和非一線城市則為本土品牌和山寨產(chǎn)品所占據(jù),。中國是一個廣大而多樣的市場,，與西方相比，有自己獨(dú)特的本土文化和消費(fèi)者需求,。此外,，中國不同地區(qū)的需求和市場結(jié)構(gòu)也各不相同。大品牌采取了針對城市高購買力消費(fèi)者的市場策略,，它們也許并不了解城市以外的顧客,。

????中國以其強(qiáng)大的制造力著稱，有很悠久的制造業(yè)歷史和快速,、低價的樣品制造能力,。利用中國這一制造力和低研發(fā)成本優(yōu)勢，可以很快地對本土市場做出反應(yīng),。同時,，創(chuàng)新也越來越受到關(guān)注。青蛙設(shè)計公司總裁多琳．洛倫佐（Doreen Lorenzo）曾這樣評價中國企業(yè)：“中國企業(yè)已經(jīng)意識到通過創(chuàng)新來把自己與其他人區(qū)分開,?！彼瑫r建議：“一旦有了創(chuàng)新的想法，就要大膽地去嘗試,。只要權(quán)衡好其中的風(fēng)險,，成功的概率是非常高的?！睆谋敬伪荣愔?，我們看到了許多優(yōu)秀的本土設(shè)計。現(xiàn)在是中國企業(yè)迎接挑戰(zhàn)的最佳時機(jī)─這是企業(yè)成功和成為一家真正國際化創(chuàng)新企業(yè)的秘訣,。