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????問(wèn)：我們公司當(dāng)前運(yùn)用企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）和客戶關(guān)系管理（CRM）等新技術(shù)來(lái)獲取和處理信息,，積累了日益龐大的數(shù)據(jù)量,。但是，我們發(fā)現(xiàn),，龐大的數(shù)據(jù)并不等于有價(jià)值的信息,，對(duì)企業(yè)決策的幫助不明顯。而且,，現(xiàn)代信息環(huán)境越來(lái)越復(fù)雜且多變，企業(yè)如何才能有效地獲取,、分析和應(yīng)用這些信息,，并最終將信息轉(zhuǎn)化為財(cái)富,？

????答：貴公司的處境并非特例。實(shí)際上,，幾乎所有的企業(yè)都面臨同樣的問(wèn)題,。在現(xiàn)代信息環(huán)境中，信息的數(shù)量龐大,，產(chǎn)生速度極快,，格式變化多端，其中既有結(jié)構(gòu)化信息,，也有非結(jié)構(gòu)化信息，它們廣泛存在于 GPS 日志,、博客,、視頻、播客和音頻當(dāng)中,。這些來(lái)自企業(yè)內(nèi)部和外部的信息每天,、每小時(shí)甚至實(shí)時(shí)都在產(chǎn)生。

????企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)憑經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)做決策的時(shí)代,，已經(jīng)一去不復(fù)返了。今天的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須重新思考使用信息或分析工具的機(jī)會(huì),。企業(yè)不僅要采用種種智能連接的技術(shù)和設(shè)備,，同時(shí)，還要具備將這些信息轉(zhuǎn)變?yōu)樾碌闹悄苄袆?dòng)的能力─強(qiáng)大的分析能力和廣泛而一致的應(yīng)用,。這樣的企業(yè)我們稱(chēng)之為智能企業(yè),，它們能夠從各種渠道獲得精確、相關(guān)的信息,，分析這些信息,，并將其置于一定背景之下以及組織當(dāng)中，用于實(shí)時(shí)決策和在恰當(dāng)時(shí)機(jī)采取行動(dòng),。

????根據(jù)對(duì)全球 225 位企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者所做的調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在較大的盲點(diǎn),，而且它們的重要決策并未建立在正確信息的基礎(chǔ)之上,。可喜的是,，三分之二的企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始運(yùn)用分析工具彌合“差距”,，并獲取業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)。實(shí)踐證明,，智能企業(yè)使用先進(jìn)的分析和優(yōu)化工具,，可以在以下三個(gè)相互依賴(lài)的業(yè)務(wù)維度上獲得明顯收益：

????． 智能的盈利性增長(zhǎng)：智能企業(yè)在增加客戶數(shù)量、改進(jìn)關(guān)系,、發(fā)現(xiàn)新市場(chǎng)和開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)方面有更多的機(jī)會(huì),。

????． 成本減少和效率提升：智能企業(yè)可優(yōu)化資源和資本的分配與部署，以提高效率，并以一種符合其業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和目標(biāo)的方式來(lái)管理成本,。

????． 主動(dòng)式風(fēng)險(xiǎn)管理：由于預(yù)測(cè)和識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)事件的能力得到增強(qiáng),，再加上準(zhǔn)備和應(yīng)對(duì)這些事件的能力，智能企業(yè)在結(jié)果方面漏洞更少,，具有更大的確定性,。

????問(wèn)：智能企業(yè)是一個(gè)不錯(cuò)的愿景，愿聞其詳,。

????答：根據(jù)我們的全球研究,、豐富的客戶項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)及與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的討論，我們提煉出了智能企業(yè)的六大根本特征：

????． 清醒：智能企業(yè)是“清醒的”,。就是說(shuō),，它們從所在環(huán)境中的每個(gè)節(jié)點(diǎn)、人和傳感器收集,、感知和使用結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的信息,。它們將激勵(lì)其員工和合作伙伴，與世界保持一年 365 天,、每天 24 小時(shí)的密切聯(lián)系,。

????． 聯(lián)系：智能企業(yè)以一種符合其需要獲取的業(yè)務(wù)結(jié)果的方式跨越地區(qū)、部門(mén),、業(yè)務(wù)單元和團(tuán)隊(duì),，將從前端到后端的內(nèi)部和外部職能連接起來(lái)。它們能夠?qū)⒎稚⒌膱F(tuán)隊(duì)聯(lián)合起來(lái),，以共享和利用信息,，從而實(shí)現(xiàn)互惠互利。它們會(huì)將其各方面的人才相互聯(lián)系起來(lái),，并與外部世界相聯(lián)系,，以使他們能夠全面接觸可以獲得的所有信息和想法。

????． 精確：智能企業(yè)只使用最相關(guān)的信息來(lái)支持其更接近影響和結(jié)果的及時(shí)決策和行動(dòng),。信息是在一定的背景下提供的,，從而提供了以有力和有意義的方式迅速采取行動(dòng)的能力。智能企業(yè)會(huì)重新分配“智力帶寬”,，所以員工能夠?qū)Ｗ⒂诜?wù),、創(chuàng)新和未來(lái)的改進(jìn)。

????． 質(zhì)疑：智能企業(yè)會(huì)質(zhì)疑現(xiàn)狀,，同時(shí)創(chuàng)造新的機(jī)會(huì),。它們很少按照表面價(jià)值來(lái)看待任務(wù)，而是發(fā)掘出其包含的機(jī)會(huì)：如何以更低成本,、更快速度,、更高質(zhì)量完成這一任務(wù)？如何令某個(gè)客戶更加滿意？如何使這更安全,？使工作處于掌控之下,，不再是終點(diǎn)，而是改進(jìn)明天的工作的手段,。

????． 賦能：智能企業(yè)支持和擴(kuò)展員工的記憶力,、洞察力、活動(dòng)范圍及決策和行動(dòng)的權(quán)力,。隨自動(dòng)化功能完成越來(lái)越多的常規(guī)決策,，員工被授予了進(jìn)行更高價(jià)值的決定并據(jù)以采取行動(dòng)的權(quán)力。向員工和自動(dòng)業(yè)務(wù)代表賦能,，要求文化上的轉(zhuǎn)變：從一種連續(xù)監(jiān)督的文化轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N信任和支持的文化,。

????． 預(yù)測(cè)：智能企業(yè)會(huì)進(jìn)行預(yù)測(cè)和未雨綢繆。它們不只是作出反應(yīng)或者調(diào)整行動(dòng)方案,，還會(huì)駕馭和評(píng)估折衷方案,。而對(duì)未來(lái)的建模和模擬，則建立在過(guò)往事件的豐富歷史記錄和外部洞察力的基礎(chǔ)之上,。 由于具備預(yù)測(cè)可能路線的能力,，智能企業(yè)知道在新情況發(fā)生時(shí)應(yīng)當(dāng)需要做些什么。

????上述智能企業(yè)的六大特征,，只是企業(yè)制定先進(jìn)的分析戰(zhàn)略的起點(diǎn)。每個(gè)企業(yè)都是獨(dú)一無(wú)二的,。每個(gè)企業(yè)都有自己所屬的行業(yè)和股東要求,。決定正確的組合和最有吸引力的愿景，是推動(dòng)企業(yè)朝優(yōu)化方向邁進(jìn)的第一步,，也是最重要的一步,。

????問(wèn)：智能企業(yè)的愿景是否適應(yīng)中國(guó)國(guó)情？具體到我們公司,，應(yīng)當(dāng)從何處手啟動(dòng)先進(jìn)的分析和優(yōu)化，構(gòu)建智能企業(yè),？

????答：在過(guò)去十幾年的發(fā)展過(guò)程中,，中國(guó)企業(yè)普遍開(kāi)始使用各種信息管理系統(tǒng)，并積累了日益龐大的數(shù)據(jù)量,。與全球領(lǐng)先企業(yè)相比,，中國(guó)企業(yè)在收集并利用數(shù)據(jù)信息并幫助決策方面還處在非常初級(jí)的階段，還沒(méi)有將其轉(zhuǎn)化為企業(yè)擁有的核心競(jìng)爭(zhēng)力,。中國(guó)企業(yè)在如何利用數(shù)據(jù)信息幫助決策方面明顯準(zhǔn)備不足,，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

????管理層對(duì)深入的數(shù)據(jù)分析的戰(zhàn)略意義認(rèn)識(shí)不足。因此，多數(shù)中國(guó)企業(yè)沒(méi)有對(duì)數(shù)據(jù)分析與業(yè)務(wù)優(yōu)化投入必要的資源,，包括人員,、流程和技術(shù)等；

????數(shù)據(jù)分析與公司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)目標(biāo)的結(jié)合程度不高,。雖然中國(guó)企業(yè)普遍利用數(shù)據(jù)進(jìn)行日常的運(yùn)營(yíng)管理,，但大多停留在基礎(chǔ)業(yè)務(wù)層面，將數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)目標(biāo),，特別是公司的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合的程度不高,；

????數(shù)據(jù)治理成熟度低。中國(guó)企業(yè)的數(shù)據(jù)治理成熟度大多處于初級(jí)的基本管理階段,，表現(xiàn)為有限制的企業(yè)可視度,，基本的探索、查詢,、報(bào)表和分析,，部分的自動(dòng)化，多版本的真實(shí)情況等,。而成熟的數(shù)據(jù)治理環(huán)境則表現(xiàn)為基于角色的日常工作環(huán)境,，全然融入工作流、流程和系統(tǒng)的能力,，信息激發(fā)的流程創(chuàng)新,，增強(qiáng)的業(yè)務(wù)流程和運(yùn)營(yíng)管理，以及前瞻性的視野,、具有可預(yù)測(cè)性的分析,；

????數(shù)據(jù)孤立、分散,、信息基礎(chǔ)建設(shè)薄弱,。中國(guó)企業(yè)數(shù)據(jù)采集方法不統(tǒng)一，數(shù)據(jù)格式不統(tǒng)一,，另外缺乏系統(tǒng)性的數(shù)據(jù)收集方法造成部分?jǐn)?shù)據(jù)缺失,，為交叉分析提取信息設(shè)置了障礙。對(duì)信息的利用沒(méi)有納入管理流程,。多數(shù)中國(guó)企業(yè)沒(méi)有將利用數(shù)據(jù)分析幫助各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的決策納入到管理的流程中,，因此，對(duì)數(shù)據(jù)的利用是分散的,、缺乏系統(tǒng)性的,。而且，多數(shù)中國(guó)企業(yè)也沒(méi)有設(shè)置專(zhuān)門(mén)的數(shù)據(jù)治理部門(mén)和責(zé)任人體系對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,、提煉及優(yōu)化,。

????“2008 全球企業(yè)智能化調(diào)查”發(fā)現(xiàn),，受訪中國(guó)企業(yè)有半數(shù)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到應(yīng)利用新機(jī)會(huì)來(lái)發(fā)揮信息優(yōu)勢(shì)，但大多還沒(méi)有開(kāi)始采取行動(dòng),。中國(guó)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者必須對(duì)其工作方式進(jìn)行根本性的變革,，盡快啟動(dòng)先進(jìn)的分析和優(yōu)化，使決策從“依賴(lài)直覺(jué)”過(guò)渡到“依賴(lài)事實(shí)”,。對(duì)于中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō),，誰(shuí)能在認(rèn)識(shí)這一新機(jī)會(huì)的基礎(chǔ)上快速采取行動(dòng)，誰(shuí)就能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中搶占先機(jī),。

????智能企業(yè)的業(yè)務(wù)分析與優(yōu)化是一個(gè)與企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)目標(biāo)緊密結(jié)合的持續(xù)優(yōu)化過(guò)程,。這個(gè)過(guò)程從了解企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)目標(biāo)、確定業(yè)務(wù)優(yōu)化領(lǐng)域開(kāi)始,，通過(guò)分析業(yè)務(wù)優(yōu)化的影響因素,、數(shù)據(jù)的收集準(zhǔn)備、利用創(chuàng)新方法分析提煉,，直到幫助企業(yè)優(yōu)化業(yè)務(wù),。同時(shí)，通過(guò)反饋數(shù)據(jù),，進(jìn)一步修正業(yè)務(wù)目標(biāo),，企業(yè)可以達(dá)到持續(xù)優(yōu)化。

????如果貴公司有志于成為一個(gè)智能企業(yè),，建議你們首先在如下幾個(gè)方面做好準(zhǔn)備：

????1. 將數(shù)據(jù)治理納入管理體系,，成立相關(guān)部門(mén)和責(zé)任人體系；

????2. 加強(qiáng)信息基礎(chǔ)的建設(shè),，建立系統(tǒng)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)收集方法和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn),；

????3. 將數(shù)據(jù)應(yīng)用固化到管理系統(tǒng)的關(guān)鍵步驟中，成為優(yōu)化運(yùn)營(yíng)必需的依據(jù),；

????4. 數(shù)據(jù)分析和業(yè)務(wù)優(yōu)化與公司發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)目標(biāo)高度一致，緊密結(jié)合,；

????5. 數(shù)據(jù)治理及數(shù)據(jù)利用的水平是相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)考核的關(guān)鍵指標(biāo),；

????6. 擁有成熟的工具和創(chuàng)新方法，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和解讀,，包括與第三方合作伙伴進(jìn)行數(shù)據(jù)分析業(yè)務(wù)的合作,。

????編者按：針對(duì)讀者提出的涉及管理方面的問(wèn)題，本刊編輯部邀請(qǐng)專(zhuān)家予以解答,。讀者也可以在本刊網(wǎng)站（jeqc.cn）上獲取本欄目的內(nèi)容,。如有建議或有意參與，請(qǐng)通過(guò) liquanwei@cci.com.hk 與本欄目編輯聯(lián)系,。本期回答問(wèn)題的專(zhuān)家是 IBM 中國(guó)商業(yè)價(jià)值研究院院長(zhǎng)甘綺翠女士,，聯(lián)系方式：michelle.yt.kam@hk1.ibm.com,。甘女士曾擔(dān)任 IBM 全球企業(yè)咨詢服務(wù)部香港地區(qū)高級(jí)咨詢顧問(wèn)并參與公司內(nèi)部的戰(zhàn)略管理，協(xié)助不同性質(zhì)的企業(yè)組織審定公司管理及市場(chǎng)戰(zhàn)略,，確定新商機(jī),，進(jìn)行可行性研究，建立新商業(yè)模型,，以及幫助公共機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì),、實(shí)施改革方案。