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????問：我們公司當(dāng)前運用企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）和客戶關(guān)系管理（CRM）等新技術(shù)來獲取和處理信息,，積累了日益龐大的數(shù)據(jù)量,。但是，我們發(fā)現(xiàn),，龐大的數(shù)據(jù)并不等于有價值的信息,，對企業(yè)決策的幫助不明顯,。而且，現(xiàn)代信息環(huán)境越來越復(fù)雜且多變,，企業(yè)如何才能有效地獲取,、分析和應(yīng)用這些信息，并最終將信息轉(zhuǎn)化為財富,？

????答：貴公司的處境并非特例,。實際上，幾乎所有的企業(yè)都面臨同樣的問題,。在現(xiàn)代信息環(huán)境中,，信息的數(shù)量龐大，產(chǎn)生速度極快,，格式變化多端,，其中既有結(jié)構(gòu)化信息，也有非結(jié)構(gòu)化信息,，它們廣泛存在于 GPS 日志,、博客、視頻,、播客和音頻當(dāng)中,。這些來自企業(yè)內(nèi)部和外部的信息每天、每小時甚至實時都在產(chǎn)生,。

????企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)憑經(jīng)驗和直覺做決策的時代，已經(jīng)一去不復(fù)返了,。今天的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須重新思考使用信息或分析工具的機會,。企業(yè)不僅要采用種種智能連接的技術(shù)和設(shè)備，同時,，還要具備將這些信息轉(zhuǎn)變?yōu)樾碌闹悄苄袆拥哪芰Ι姶蟮姆治瞿芰蛷V泛而一致的應(yīng)用,。這樣的企業(yè)我們稱之為智能企業(yè)，它們能夠從各種渠道獲得精確,、相關(guān)的信息,，分析這些信息，并將其置于一定背景之下以及組織當(dāng)中,，用于實時決策和在恰當(dāng)時機采取行動,。

????根據(jù)對全球 225 位企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者所做的調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)在經(jīng)營過程中存在較大的盲點,，而且它們的重要決策并未建立在正確信息的基礎(chǔ)之上,。可喜的是,，三分之二的企業(yè)已經(jīng)開始運用分析工具彌合“差距”,，并獲取業(yè)務(wù)優(yōu)勢,。實踐證明，智能企業(yè)使用先進的分析和優(yōu)化工具,，可以在以下三個相互依賴的業(yè)務(wù)維度上獲得明顯收益：

????． 智能的盈利性增長：智能企業(yè)在增加客戶數(shù)量,、改進關(guān)系、發(fā)現(xiàn)新市場和開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)方面有更多的機會,。

????． 成本減少和效率提升：智能企業(yè)可優(yōu)化資源和資本的分配與部署,，以提高效率，并以一種符合其業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和目標(biāo)的方式來管理成本,。

????． 主動式風(fēng)險管理：由于預(yù)測和識別風(fēng)險事件的能力得到增強,，再加上準(zhǔn)備和應(yīng)對這些事件的能力，智能企業(yè)在結(jié)果方面漏洞更少,，具有更大的確定性,。

????問：智能企業(yè)是一個不錯的愿景，愿聞其詳,。

????答：根據(jù)我們的全球研究,、豐富的客戶項目經(jīng)驗及與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的討論，我們提煉出了智能企業(yè)的六大根本特征：

????． 清醒：智能企業(yè)是“清醒的”,。就是說,，它們從所在環(huán)境中的每個節(jié)點、人和傳感器收集,、感知和使用結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的信息,。它們將激勵其員工和合作伙伴，與世界保持一年 365 天,、每天 24 小時的密切聯(lián)系,。

????． 聯(lián)系：智能企業(yè)以一種符合其需要獲取的業(yè)務(wù)結(jié)果的方式跨越地區(qū)、部門,、業(yè)務(wù)單元和團隊,，將從前端到后端的內(nèi)部和外部職能連接起來。它們能夠?qū)⒎稚⒌膱F隊聯(lián)合起來,，以共享和利用信息,，從而實現(xiàn)互惠互利。它們會將其各方面的人才相互聯(lián)系起來,，并與外部世界相聯(lián)系,，以使他們能夠全面接觸可以獲得的所有信息和想法。

????． 精確：智能企業(yè)只使用最相關(guān)的信息來支持其更接近影響和結(jié)果的及時決策和行動,。信息是在一定的背景下提供的,，從而提供了以有力和有意義的方式迅速采取行動的能力。智能企業(yè)會重新分配“智力帶寬”,，所以員工能夠?qū)Ｗ⒂诜?wù),、創(chuàng)新和未來的改進,。

????． 質(zhì)疑：智能企業(yè)會質(zhì)疑現(xiàn)狀，同時創(chuàng)造新的機會,。它們很少按照表面價值來看待任務(wù),，而是發(fā)掘出其包含的機會：如何以更低成本、更快速度,、更高質(zhì)量完成這一任務(wù),？如何令某個客戶更加滿意？如何使這更安全,？使工作處于掌控之下,，不再是終點，而是改進明天的工作的手段,。

????． 賦能：智能企業(yè)支持和擴展員工的記憶力,、洞察力、活動范圍及決策和行動的權(quán)力,。隨自動化功能完成越來越多的常規(guī)決策,，員工被授予了進行更高價值的決定并據(jù)以采取行動的權(quán)力。向員工和自動業(yè)務(wù)代表賦能,，要求文化上的轉(zhuǎn)變：從一種連續(xù)監(jiān)督的文化轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N信任和支持的文化,。

????． 預(yù)測：智能企業(yè)會進行預(yù)測和未雨綢繆。它們不只是作出反應(yīng)或者調(diào)整行動方案,，還會駕馭和評估折衷方案,。而對未來的建模和模擬，則建立在過往事件的豐富歷史記錄和外部洞察力的基礎(chǔ)之上,。 由于具備預(yù)測可能路線的能力,，智能企業(yè)知道在新情況發(fā)生時應(yīng)當(dāng)需要做些什么。

????上述智能企業(yè)的六大特征,，只是企業(yè)制定先進的分析戰(zhàn)略的起點。每個企業(yè)都是獨一無二的,。每個企業(yè)都有自己所屬的行業(yè)和股東要求,。決定正確的組合和最有吸引力的愿景，是推動企業(yè)朝優(yōu)化方向邁進的第一步,，也是最重要的一步,。

????問：智能企業(yè)的愿景是否適應(yīng)中國國情？具體到我們公司,，應(yīng)當(dāng)從何處手啟動先進的分析和優(yōu)化,，構(gòu)建智能企業(yè)？

????答：在過去十幾年的發(fā)展過程中,，中國企業(yè)普遍開始使用各種信息管理系統(tǒng),，并積累了日益龐大的數(shù)據(jù)量,。與全球領(lǐng)先企業(yè)相比，中國企業(yè)在收集并利用數(shù)據(jù)信息并幫助決策方面還處在非常初級的階段,，還沒有將其轉(zhuǎn)化為企業(yè)擁有的核心競爭力,。中國企業(yè)在如何利用數(shù)據(jù)信息幫助決策方面明顯準(zhǔn)備不足，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

????管理層對深入的數(shù)據(jù)分析的戰(zhàn)略意義認(rèn)識不足,。因此,，多數(shù)中國企業(yè)沒有對數(shù)據(jù)分析與業(yè)務(wù)優(yōu)化投入必要的資源，包括人員,、流程和技術(shù)等,；

????數(shù)據(jù)分析與公司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)目標(biāo)的結(jié)合程度不高。雖然中國企業(yè)普遍利用數(shù)據(jù)進行日常的運營管理,，但大多停留在基礎(chǔ)業(yè)務(wù)層面,，將數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)目標(biāo)，特別是公司的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合的程度不高,；

????數(shù)據(jù)治理成熟度低,。中國企業(yè)的數(shù)據(jù)治理成熟度大多處于初級的基本管理階段，表現(xiàn)為有限制的企業(yè)可視度,，基本的探索,、查詢、報表和分析,，部分的自動化,，多版本的真實情況等。而成熟的數(shù)據(jù)治理環(huán)境則表現(xiàn)為基于角色的日常工作環(huán)境,，全然融入工作流,、流程和系統(tǒng)的能力，信息激發(fā)的流程創(chuàng)新,，增強的業(yè)務(wù)流程和運營管理,，以及前瞻性的視野、具有可預(yù)測性的分析,；

????數(shù)據(jù)孤立,、分散、信息基礎(chǔ)建設(shè)薄弱,。中國企業(yè)數(shù)據(jù)采集方法不統(tǒng)一,，數(shù)據(jù)格式不統(tǒng)一，另外缺乏系統(tǒng)性的數(shù)據(jù)收集方法造成部分?jǐn)?shù)據(jù)缺失,，為交叉分析提取信息設(shè)置了障礙,。對信息的利用沒有納入管理流程。多數(shù)中國企業(yè)沒有將利用數(shù)據(jù)分析幫助各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的決策納入到管理的流程中，因此,，對數(shù)據(jù)的利用是分散的,、缺乏系統(tǒng)性的。而且,，多數(shù)中國企業(yè)也沒有設(shè)置專門的數(shù)據(jù)治理部門和責(zé)任人體系對數(shù)據(jù)進行分析,、提煉及優(yōu)化。

????“2008 全球企業(yè)智能化調(diào)查”發(fā)現(xiàn),，受訪中國企業(yè)有半數(shù)已經(jīng)認(rèn)識到應(yīng)利用新機會來發(fā)揮信息優(yōu)勢,，但大多還沒有開始采取行動。中國企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者必須對其工作方式進行根本性的變革,，盡快啟動先進的分析和優(yōu)化,，使決策從“依賴直覺”過渡到“依賴事實”。對于中國企業(yè)來說,，誰能在認(rèn)識這一新機會的基礎(chǔ)上快速采取行動,，誰就能在激烈的競爭中搶占先機。

????智能企業(yè)的業(yè)務(wù)分析與優(yōu)化是一個與企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)目標(biāo)緊密結(jié)合的持續(xù)優(yōu)化過程,。這個過程從了解企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)目標(biāo),、確定業(yè)務(wù)優(yōu)化領(lǐng)域開始，通過分析業(yè)務(wù)優(yōu)化的影響因素,、數(shù)據(jù)的收集準(zhǔn)備,、利用創(chuàng)新方法分析提煉，直到幫助企業(yè)優(yōu)化業(yè)務(wù),。同時,，通過反饋數(shù)據(jù)，進一步修正業(yè)務(wù)目標(biāo),，企業(yè)可以達(dá)到持續(xù)優(yōu)化,。

????如果貴公司有志于成為一個智能企業(yè)，建議你們首先在如下幾個方面做好準(zhǔn)備：

????1. 將數(shù)據(jù)治理納入管理體系,，成立相關(guān)部門和責(zé)任人體系,；

????2. 加強信息基礎(chǔ)的建設(shè)，建立系統(tǒng)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)收集方法和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn),；

????3. 將數(shù)據(jù)應(yīng)用固化到管理系統(tǒng)的關(guān)鍵步驟中,，成為優(yōu)化運營必需的依據(jù)；

????4. 數(shù)據(jù)分析和業(yè)務(wù)優(yōu)化與公司發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)目標(biāo)高度一致,，緊密結(jié)合；

????5. 數(shù)據(jù)治理及數(shù)據(jù)利用的水平是相關(guān)業(yè)務(wù)部門考核的關(guān)鍵指標(biāo),；

????6. 擁有成熟的工具和創(chuàng)新方法,，對數(shù)據(jù)進行分析和解讀，包括與第三方合作伙伴進行數(shù)據(jù)分析業(yè)務(wù)的合作。

????編者按：針對讀者提出的涉及管理方面的問題,，本刊編輯部邀請專家予以解答,。讀者也可以在本刊網(wǎng)站（jeqc.cn）上獲取本欄目的內(nèi)容。如有建議或有意參與,，請通過 [email protected] 與本欄目編輯聯(lián)系,。本期回答問題的專家是 IBM 中國商業(yè)價值研究院院長甘綺翠女士，聯(lián)系方式：[email protected],。甘女士曾擔(dān)任 IBM 全球企業(yè)咨詢服務(wù)部香港地區(qū)高級咨詢顧問并參與公司內(nèi)部的戰(zhàn)略管理,，協(xié)助不同性質(zhì)的企業(yè)組織審定公司管理及市場戰(zhàn)略，確定新商機,，進行可行性研究,，建立新商業(yè)模型，以及幫助公共機構(gòu)設(shè)計,、實施改革方案,。