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????有形資產創(chuàng)造有限價值，無形資產創(chuàng)造無限價值

????作者：李全偉

??? 國家電網公司安陽供電公司（以下簡稱“安陽供電”）是一家國有企業(yè)，提供的服務面對千家萬戶。隨著服務的深入,，員工面對的困擾和壓力不斷增加,。安陽供電黨委書記郭伾生說，公司以前開展許多思想政治工作,，取得了一定的成效,，也一直在尋找新方法。而公司引入員工幫助計劃（Employee Assistance Program,，簡稱 EAP）后,，讓思想工作更加系統(tǒng)，也提高了員工的工作效率,，有效提升了企業(yè)的凝聚力和向心力,，增加了其心理資本。

????安陽供電有員工 1,100 多人,，如果算上下屬縣級供電公司和多種經營單位,，約有 7,000 人。許多員工都要直接面對客戶,，壓力是普遍存在的現(xiàn)象,。郭伾生將影響員工的心理健康因素分為社會、企業(yè)和個人三方面。

????隨著國內 GDP 的飛速增長,，所有的人員都承受著發(fā)展的壓力,。另外，全球性經濟危機,、信用危機,、疾病危機頻發(fā)，房價,、物價,、藥價一路走高，在中國社會保障和救助體系還不太健全的情況下,，公眾因缺少公共安全感,，產生了一定的社會壓力。這是安陽供電員工面臨的社會壓力因素,。

????從安陽供電本身看,，一是電力體制改革不斷深化，部分員工還存在思維慣性,，一時難以適應改革帶來的角色轉變和新的價值觀念,。二是工作壓力越來越大。安全生產責任重大,，稍有不慎,，就有可能釀成重大的責任事故，員工工作時常處在高度緊張狀態(tài),；客戶對電力服務要求不斷提高,，已由用上電變?yōu)橛煤秒姡对V壓力明顯增加,。三是工作節(jié)奏明顯加快,，資產規(guī)模、客戶數量成倍增加,，員工人數呈負增長,，工作量不斷加大。四是知識更新速度加快,，新設備,、新技術廣泛應用，對員工技能水平要求越來越高,，學習壓力明顯增加,。其他產生壓力的原因還包括：工作時間不規(guī)律，長期的野外作業(yè),，企業(yè)內部多種用工形式并存等,，都讓部分員工感到心理失衡,，壓力不斷增加。這是員工們普遍面對的來自企業(yè)內部的壓力因素,。

????員工個人方面,，也面臨許多心理壓力。這些因素交互作用,，在企業(yè)員工中必然會引起一些不良反應,。安陽供電管理者感到，實施人文關懷和心理調適,，是員工心理滿足和發(fā)展的需要,，已經勢在必行。

????從公司完成經營指標角度看,，郭伾生認為,，關注員工心理健康，實施 EAP 項目,，可以提高工作效率,，改善經營指標，從而增強企業(yè)凝聚力,，化解在經營中存在的一些矛盾,，為企業(yè)下一步發(fā)展奠定基礎。

????安陽供電實施 EAP 項目,，其工作機制分為三個層面：小的壓力問題,，員工自己掌握釋放壓力的方法，自我調節(jié),；再大一些的壓力問題,，由公司內部 EPA 工作站專業(yè)人員幫助解決；一些核心壓力問題,，依靠北京易普斯咨詢有限責任公司這樣的專業(yè)機構的心理專家介入解決。

????與這三個層面相對應,，安陽供電采取群體引導,、個體疏導和管理心理學培訓三種不同方法。公司以員工關心的熱點難點問題作為工作的切入點,，有針對性地做好宣傳教育,，增強員工應對不同變化的心理承受能力。在個別員工遇到心理危機或災難性事件時,，通過開展一對一的心理咨詢和幫助,，對當事人及時有效地干預，使員工能夠在較短時間內走出陰影。同時,，加強對政工干部,、中層干部和管理崗位人員的心理知識培訓，使其掌握提高心理素質的基本方法,，一方面增強自身對心理問題的抵抗力,，另一方面掌握員工心理管理的技術，在員工出現(xiàn)心理困擾和問題時,，能及時找到適當的解決方法,。

????國有企業(yè)引入 EAP，不是排斥思想政治工作,，而是后者轉型后的一個重要組成部分,。郭伾生希望，EAP 能夠作為一種常態(tài)機制一直實行下去,。