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????有形資產(chǎn)創(chuàng)造有限價值，無形資產(chǎn)創(chuàng)造無限價值

????作者：李全偉

??? 國家電網(wǎng)公司安陽供電公司（以下簡稱“安陽供電”）是一家國有企業(yè)，提供的服務(wù)面對千家萬戶,。隨著服務(wù)的深入,，員工面對的困擾和壓力不斷增加。安陽供電黨委書記郭伾生說,，公司以前開展許多思想政治工作,，取得了一定的成效，也一直在尋找新方法,。而公司引入員工幫助計劃（Employee Assistance Program,，簡稱 EAP）后，讓思想工作更加系統(tǒng),，也提高了員工的工作效率,，有效提升了企業(yè)的凝聚力和向心力，增加了其心理資本,。

????安陽供電有員工 1,100 多人,，如果算上下屬縣級供電公司和多種經(jīng)營單位，約有 7,000 人,。許多員工都要直接面對客戶,，壓力是普遍存在的現(xiàn)象。郭伾生將影響員工的心理健康因素分為社會,、企業(yè)和個人三方面,。

????隨著國內(nèi) GDP 的飛速增長，所有的人員都承受著發(fā)展的壓力,。另外,，全球性經(jīng)濟危機、信用危機,、疾病危機頻發(fā),，房價、物價,、藥價一路走高,，在中國社會保障和救助體系還不太健全的情況下，公眾因缺少公共安全感,，產(chǎn)生了一定的社會壓力,。這是安陽供電員工面臨的社會壓力因素。

????從安陽供電本身看,，一是電力體制改革不斷深化,，部分員工還存在思維慣性，一時難以適應(yīng)改革帶來的角色轉(zhuǎn)變和新的價值觀念,。二是工作壓力越來越大,。安全生產(chǎn)責任重大，稍有不慎，就有可能釀成重大的責任事故,，員工工作時常處在高度緊張狀態(tài),；客戶對電力服務(wù)要求不斷提高，已由用上電變?yōu)橛煤秒?，投訴壓力明顯增加。三是工作節(jié)奏明顯加快,，資產(chǎn)規(guī)模,、客戶數(shù)量成倍增加，員工人數(shù)呈負增長,，工作量不斷加大,。四是知識更新速度加快，新設(shè)備,、新技術(shù)廣泛應(yīng)用，對員工技能水平要求越來越高,，學習壓力明顯增加,。其他產(chǎn)生壓力的原因還包括：工作時間不規(guī)律，長期的野外作業(yè),，企業(yè)內(nèi)部多種用工形式并存等,，都讓部分員工感到心理失衡，壓力不斷增加,。這是員工們普遍面對的來自企業(yè)內(nèi)部的壓力因素,。

????員工個人方面，也面臨許多心理壓力,。這些因素交互作用,，在企業(yè)員工中必然會引起一些不良反應(yīng)。安陽供電管理者感到,，實施人文關(guān)懷和心理調(diào)適,，是員工心理滿足和發(fā)展的需要，已經(jīng)勢在必行,。

????從公司完成經(jīng)營指標角度看,，郭伾生認為，關(guān)注員工心理健康,，實施 EAP 項目,，可以提高工作效率，改善經(jīng)營指標，從而增強企業(yè)凝聚力,，化解在經(jīng)營中存在的一些矛盾,，為企業(yè)下一步發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

????安陽供電實施 EAP 項目,，其工作機制分為三個層面：小的壓力問題,，員工自己掌握釋放壓力的方法，自我調(diào)節(jié),；再大一些的壓力問題,，由公司內(nèi)部 EPA 工作站專業(yè)人員幫助解決；一些核心壓力問題,，依靠北京易普斯咨詢有限責任公司這樣的專業(yè)機構(gòu)的心理專家介入解決,。

????與這三個層面相對應(yīng)，安陽供電采取群體引導,、個體疏導和管理心理學培訓三種不同方法,。公司以員工關(guān)心的熱點難點問題作為工作的切入點，有針對性地做好宣傳教育,，增強員工應(yīng)對不同變化的心理承受能力,。在個別員工遇到心理危機或災(zāi)難性事件時，通過開展一對一的心理咨詢和幫助,，對當事人及時有效地干預,，使員工能夠在較短時間內(nèi)走出陰影。同時,，加強對政工干部,、中層干部和管理崗位人員的心理知識培訓，使其掌握提高心理素質(zhì)的基本方法,，一方面增強自身對心理問題的抵抗力,，另一方面掌握員工心理管理的技術(shù)，在員工出現(xiàn)心理困擾和問題時,，能及時找到適當?shù)慕鉀Q方法,。

????國有企業(yè)引入 EAP，不是排斥思想政治工作,，而是后者轉(zhuǎn)型后的一個重要組成部分,。郭伾生希望，EAP 能夠作為一種常態(tài)機制一直實行下去,。