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技術(shù)巨頭的碰撞
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雜志
????全球最大的技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)公司還在不斷變大─從前的合作伙伴現(xiàn)在成了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,。新的爭(zhēng)斗對(duì)客戶(hù)有利嗎？ ????作者：Jessi Hempel ??? 全球最大的技術(shù)公司已經(jīng)開(kāi)戰(zhàn),。確實(shí),，管理思科（Cisco）、惠普（Hewlett-Packard）,、IBM,、甲骨文（Oracle）等公司高管看上去還是挺友善：思科正在稱(chēng)頌公司首席執(zhí)行官約翰·錢(qián)伯斯（John Chambers）與 IBM 首席執(zhí)行官彭明盛（Sam Palmisano）的“定期對(duì)話(huà)”?；萜盏膱?zhí)行副總裁安·利弗莫爾（Ann Livermore）在去年 10 月甲骨文公司一年一度的客戶(hù)活動(dòng)上發(fā)言,，大贊兩家公司的合作伙伴關(guān)系帶來(lái)的好處。由於大客戶(hù)從所有技術(shù)巨頭那里采購(gòu)軟件,、設(shè)備和服務(wù),，這些技術(shù)公司的員工必須合作，努力保障計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行,。 ????但不要被握手和飛吻所欺騙,。這些巨頭正不斷入侵彼此的領(lǐng)地，意在盡力搶奪企業(yè)技術(shù)開(kāi)銷(xiāo)市場(chǎng)的份額,。據(jù)估計(jì),，這一市場(chǎng)在 2010 年規(guī)模達(dá)到 1.5 萬(wàn)億美元。這場(chǎng)爭(zhēng)奪越來(lái)越慘烈，因?yàn)榭蛻?hù)已經(jīng)削減了技術(shù)采購(gòu)費(fèi)用,，只有見(jiàn)到能幫助它們更便宜地運(yùn)行系統(tǒng)的軟件和服務(wù),，它們才會(huì)松開(kāi)錢(qián)夾。為了在這種低增長(zhǎng)的環(huán)境下提高銷(xiāo)售額和利潤(rùn),，技術(shù)公司紛紛到全新的行業(yè)收購(gòu),。結(jié)果呢？每家都向客戶(hù)承諾提供可以滿(mǎn)足客戶(hù)大部分甚至是全部計(jì)算和網(wǎng)絡(luò)需求的一站式采購(gòu)服務(wù),，力求以此從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里搶奪客戶(hù),。
*2009年第3季度數(shù)據(jù),。**2008年全年數(shù)據(jù)? 資料提供：IDC（圖表：L'atelier Starno） ????公司軟件制造商甲骨文的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手出租軟件，并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)交付,，不再去客戶(hù)那里現(xiàn)場(chǎng)安裝,。受此壓力，甲骨文挺進(jìn)硬件行業(yè),，計(jì)劃出資 74 億美元,，收購(gòu) Sun 公司（Sun Microsystems）。協(xié)議一旦簽署（仍面臨法律障礙）,，甲骨文將與合作伙伴 IBM,、戴爾（Dell）、惠普展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng),，這些公司都銷(xiāo)售服務(wù)器,。惠普的老本行─計(jì)算機(jī)和打印機(jī)業(yè)務(wù)已經(jīng)不像過(guò)去那樣增長(zhǎng),，公司在 2008 年花 139 億美元收購(gòu)專(zhuān)業(yè)從事企業(yè)系統(tǒng)管理和整合的公司 EDS,。這正好是 IBM 最大的一塊業(yè)務(wù)?；萜者€宣布了收購(gòu)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造商 3Com 的計(jì)劃,。（接招吧，思科?。┧伎埔匝肋€牙,，宣布了自己的進(jìn)入服務(wù)器市場(chǎng)計(jì)劃。（接招吧,，惠普?。┐鳡栒郎?zhǔn)備花 40 億美元,，收購(gòu) Perot Systems 公司，挑戰(zhàn)惠普和 IBM 的服務(wù)器業(yè)務(wù),。而 IBM 正悄悄地推進(jìn)軟件,、硬件和服務(wù)器業(yè)務(wù)：過(guò)去 6 年，它花 200 億美元收購(gòu)了 90 家公司,。 ????“這是 IT 的工業(yè)化,?！盤(pán)acific Crest Research 的分析師布倫特·布拉塞林（Brent Bracelin）說(shuō),。“在未來(lái) 3 到 5 年的新世界里,，大家將購(gòu)買(mǎi)整套服務(wù),。你是從 IBM、思科還是從惠普購(gòu)買(mǎi)呢,？它們爭(zhēng)的就是這個(gè),。” ????以統(tǒng)治行業(yè)為名的技術(shù)合并并不是新鮮事,。[還記得康柏（Compaq）收購(gòu) DEC,，惠普又收購(gòu)康柏的事嗎？]但這一波并購(gòu)浪潮還受到了即將到來(lái)的技術(shù)變革的驅(qū)動(dòng),。Forrester Research 的分析師安德魯·巴特爾斯（Andrew Bartels）說(shuō)：“我們正處在一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn),。”他認(rèn)為,，通過(guò)新一代計(jì)算技術(shù)─可稱(chēng)為“智能計(jì)算”─服務(wù)器,、計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)共同構(gòu)成了一個(gè)搭載新型應(yīng)用軟件的平臺(tái)。這些新型軟件并非安裝於工作場(chǎng)所的機(jī)器,，而是放在數(shù)據(jù)中心,，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送到用戶(hù)的手機(jī)、筆記本等設(shè)備上,。 ????面對(duì)復(fù)雜的新一代產(chǎn)品和服務(wù),，客戶(hù)對(duì)技術(shù)供應(yīng)商還有更多的要求。它們當(dāng)然希望更大的折扣,，但最大的客戶(hù)不僅購(gòu)買(mǎi)設(shè)備和聯(lián)網(wǎng)功能,，還聘用技術(shù)公司管理整個(gè)技術(shù)事務(wù)，把本公司的技術(shù)專(zhuān)家解放出來(lái),，從事其他項(xiàng)目,。美國(guó)家庭人壽保險(xiǎn)公司（Aflac）的首席信息官杰拉德·希爾茲（Gerald Shields）對(duì)技術(shù)的投入與 5 年前一樣，但他把更多的錢(qián)投到本公司的戰(zhàn)略支持上,，比如可以讓呼叫中心人員將來(lái)自幾處的客戶(hù)數(shù)據(jù)匯集到一臺(tái)電腦顯示器上的新型軟件,。這一變化使應(yīng)答時(shí)間縮短了 20 秒,，去年為公司節(jié)省了 110 萬(wàn)美元。 ????UPS 管理信息技術(shù)事務(wù)的吉姆·梅戴羅斯（Jim Medeiros）正在精簡(jiǎn)他的技術(shù)供應(yīng)商數(shù)量,。如果把更多業(yè)務(wù)給大的供應(yīng)商,，他就能談下一個(gè)比較理想的價(jià)格。他說(shuō),，多年來(lái),，很多軟件承包業(yè)務(wù)都是“量越大越劃算”。現(xiàn)在我想在供應(yīng)商身上花更少的錢(qián),，所以目前的實(shí)際情況是,，要增加承包量，只有從它們那里多采購(gòu),。（這種來(lái)自客戶(hù)的力量可以逐步壓低技術(shù)巨頭的利潤(rùn)率）,。 ????對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，巨頭之間的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)節(jié)約更多的成本,，因?yàn)樗鼈兛刻峁└蟮恼劭蹃?lái)爭(zhēng)奪客戶(hù),。當(dāng)然，客戶(hù)們要忍受一些風(fēng)言風(fēng)語(yǔ),。當(dāng)它們?cè)诘却c并購(gòu)后的甲骨文 / Sun 簽合同的時(shí)候,，其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)警告它們：一流人才正逃離 Sun?；萜盏母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手定期宣揚(yáng),，這家效率超高的公司的研發(fā)費(fèi)用占銷(xiāo)售額的比率低於同行。IBM 不再有個(gè)人電腦業(yè)務(wù),，使得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手問(wèn)客戶(hù)：IBM 如何真正滿(mǎn)足你們的技術(shù)需求,？從多家技術(shù)公司采購(gòu)的客戶(hù)會(huì)擔(dān)心：隨著競(jìng)爭(zhēng)加劇，這些公司能一起合作保證企業(yè)系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)嗎,？ ????客戶(hù)還抱怨說(shuō),，技術(shù)行業(yè)的不穩(wěn)定可能使新創(chuàng)企業(yè)更難招到首席技術(shù)官，從而妨礙創(chuàng)新,?？ǚ蚬荆↘raft）技術(shù)高管凱文·格雷林（Kevin Grayling）說(shuō)：“有時(shí)候最大的創(chuàng)新來(lái)自小公司。大公司在產(chǎn)品上花了更多的錢(qián),，做更多的廣告,，讓小公司難以出頭?！?/p> ????不過(guò),，現(xiàn)在的情況讓大公司也越來(lái)越難以出頭了。突然發(fā)起的收購(gòu)盛筵,，可能給無(wú)法以同樣的速度挺進(jìn)新業(yè)務(wù)的戴爾,、EMC,、思科等公司帶來(lái)麻煩。顧問(wèn)公司 IDC 的首席分析師弗蘭克·根斯（Frank Gens）說(shuō)：“如果你不能提供齊全的產(chǎn)品,，并使客戶(hù)覺(jué)得簡(jiǎn)單,，你就會(huì)被邊緣化?！贝鳡栆呀?jīng)在發(fā)生這一趨勢(shì),，營(yíng)業(yè)收入急劇下降。分析師都說(shuō),，戴爾應(yīng)該努力面向中小企業(yè)或醫(yī)療這樣的需要一整套專(zhuān)門(mén)服務(wù)和設(shè)備的特定行業(yè),，不要再與其他巨頭競(jìng)爭(zhēng)了。 ????戴爾的首席財(cái)務(wù)官布萊恩·格拉登（Brian Gladden）反對(duì)有關(guān)這家電腦生產(chǎn)商的市場(chǎng)占有率正受到合并后的同行威脅的觀(guān)點(diǎn),。他認(rèn)為,，為中型企業(yè)開(kāi)發(fā)高度定制化的技術(shù)解決方案潛力巨大，但他又說(shuō)：“我們沒(méi)覺(jué)得一定要擁有全部技術(shù)才能參與競(jìng)爭(zhēng),。” ????即便在超級(jí)三巨頭惠普,、IBM,、 甲骨文脫穎而出并與傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拉開(kāi)距離之時(shí)，這些公司的高管仍需放眼長(zhǎng)遠(yuǎn),。如今,，首席技術(shù)官們也許不再多花錢(qián)了，但他們已經(jīng)開(kāi)始把業(yè)務(wù)交給不同的供應(yīng)商,。新興的小企業(yè)也許覺(jué)得難以與技術(shù)巨頭競(jìng)爭(zhēng),，但對(duì)兩家剛剛崛起的技術(shù)服務(wù)提供商來(lái)說(shuō)，規(guī)模并不是問(wèn)題,。它們擁有大量現(xiàn)金和很多聰明的工程師,，知道怎么從互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)送東西。它們的名字是：亞馬遜（Amazon）和谷歌（Google）,。 ????譯者：古正 相關(guān)稿件
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