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790億美元的交班
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雜志
????去年 3 月，蘇雅諾宣布退休,，對(duì)此雷富禮和麥睿博強(qiáng)調(diào),，她一直考慮在 55 歲退休,。（蘇雅諾拒絕了采訪請(qǐng)求。）盡管當(dāng)時(shí)董事會(huì)還未進(jìn)行投票表決,，但對(duì)麥睿博而言，前途已經(jīng)清晰可見,，其中一個(gè)原因是他在幫助整合吉列時(shí)的出色表現(xiàn),，另一個(gè)原因則是當(dāng)寶潔面臨成本壓力時(shí)他顯露出的運(yùn)營技巧,?！拔沂且幻诲e(cuò)的經(jīng)營者,?！崩赘欢Y說,?！拔艺J(rèn)為他是偉大的運(yùn)營者,。”他還具有人際交往方面的特長,，由于大多數(shù)高管只擅長一兩件事,，因此他的綜合能力難能可貴,。麥克納尼說：“你希望能和他待在一個(gè)散兵坑里,?！?/p> ????接班人團(tuán)隊(duì)——雷富禮、納格拉思和麥睿博在董事會(huì)的幫助下——開始進(jìn)入權(quán)力交接流程的下一階段：如何為交接做好準(zhǔn)備,，同時(shí)又不讓大家感到雷富禮是棄公司而不顧,。從去年春天開始,，該小組定期碰頭，勾勒出離職的 CEO 應(yīng)該扮演什么角色,。他的職責(zé)包括：評(píng)估 Braun,、Wella,、Clairol 和 Iams 等業(yè)務(wù)部門；像尤達(dá)大師（《星球大戰(zhàn)》及相關(guān)游戲中的充滿智慧的強(qiáng)悍人物——譯注）一樣充當(dāng)麥睿博的智囊,；并且為一些高管提供輔導(dǎo),，如新任命的北美地區(qū)負(fù)責(zé)人梅勒尼·海麗（Melanie Healey）,，以及負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)工作的菲爾·鄧肯（Phil Duncan）。 ????從公司內(nèi)部來看,，人人都和以前一樣,。但是，寶潔仍需向世界宣布,，它的偶像 CEO 在經(jīng)濟(jì)危機(jī)期間離職了,。該小組認(rèn)真籌劃這份聲明的每一個(gè)細(xì)節(jié),。例如,，在嚴(yán)格保密的情況下在世界各地提前預(yù)訂會(huì)議室，以便舉辦座談會(huì),，并且周密安排當(dāng)新聞公布后誰該給誰打電話,。他們還草擬了一個(gè)對(duì)策,，用以闡明哪些方面將保持不變，哪些方面又會(huì)有所不同,。他們稱之為“一貫性與變化”——對(duì)于一家因品牌塑造而受人尊敬的公司而言,，這一做法有點(diǎn)老套。 ????去年 6 月 9 日,，董事會(huì)在一整天的會(huì)議之后，一致選舉麥睿博為 CEO。第二天上午 10 點(diǎn)半,，麥睿博和雷富禮通過全球網(wǎng)絡(luò)直播共同向員工宣布了這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人變更的消息,?！八沁@家公司經(jīng)驗(yàn)最豐富的全球高管,?！崩赘欢Y說。剛一完成網(wǎng)絡(luò)直播,，二人便立即在電視和廣播上發(fā)布消息,，致電客戶、投資人和員工,。麥睿博還特意聯(lián)系了那些不曾和他密切合作過的人,，如全球女性美尚事業(yè)部（Global Female Beauty）總裁吉娜·德羅索斯（Gina Drosos）,?！八趦尚r(shí)之內(nèi)就給我打來了電話,。”德羅索斯說,。“他說,，‘我只想告訴你，我對(duì)我的新角色感到非常興奮,，而且我希望和你搭檔,?！@是多好的一個(gè)榜樣啊,！這個(gè)家伙剛剛宣布了也許是他的婚訊以來最重要的消息,，然后就打電話給我,？” ????首次座談會(huì)在辛辛那提舉行。雷富禮和麥睿博又從那里飛往日內(nèi)瓦,。在接下來的一個(gè)月里,，麥睿博走訪了中國,、新加坡及中南美洲的 4 座城市。與此同時(shí),，他在每一位董事的家鄉(xiāng)與他們會(huì)面——此舉給董事會(huì)留下了深刻印象。然而百密一疏,。首先，有人向《華爾街日?qǐng)?bào)》（Wall Street Journal）透露了這份聲明,，《華爾街日?qǐng)?bào)》在董事會(huì)投票前發(fā)表了一篇文章，稱麥睿博已經(jīng)內(nèi)定為接班人,。此外,，一些外部人士也感到驚愕,，因?yàn)閹讉€(gè)月前雷富禮剛剛表示過他哪兒也不會(huì)去,，可這會(huì)兒卻下臺(tái)了,?！斑@太突然了?！鄙８５拢魉固构荆⊿anford C. Bernstein）的阿里·迪巴吉（Ali Dibadj）說?！拔覀円恢痹谡f,，雷富禮承諾干完這 10 年,，而且只剩一年了?！?/p> ????雷富禮承認(rèn)，這次行動(dòng)來得很快,，但他又表示希望新的領(lǐng)導(dǎo)人在經(jīng)濟(jì)衰退結(jié)束前就位?！拔页惺芰司薮蟮耐纯?。我感到非常困擾,?！彼f?！暗艺J(rèn)為我即便再待一兩年,，等到經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇后再交權(quán),，也起不到什么作用?！崩赘欢Y似乎也為進(jìn)入人生的新階段做好了準(zhǔn)備,。離婚之后，他談到了與女友參加鐵人三項(xiàng)賽的事,，穿著時(shí)髦的紫色襯衫,，并且表示無意承擔(dān)更多董事會(huì)的工作,。 ????盡管局勢(shì)一時(shí)之間有些混亂，不過很快就平靜了下來：麥睿博處變不驚的天性幫了大忙：他每天凌晨 4 點(diǎn)半起床,，鍛煉兩個(gè)小時(shí),，然后給亞洲公司打電話；他保持著高中時(shí)的體重；與發(fā)妻黛安娜（Diane）生活了 32 年,，對(duì)兩個(gè)孩子疼愛有加,；他準(zhǔn)時(shí)開會(huì)——這一點(diǎn)與前任不同。不過,，同事們已經(jīng)看出了變化,。“有趣的是角色的轉(zhuǎn)換,?！奔{格拉思說?！皫讉€(gè)月前,，雷富禮做著這些工作，而鮑伯還是副手,?！彼f，甚至連麥睿博的聲音都變得渾厚了,?！拔蚁胨较吕锼恢痹跒榇俗鰷?zhǔn)備，準(zhǔn)備了一輩子,，然后突然顯露真容,。” ????麥睿博和我正在穿越莫斯科紅場,。衣著考究的游客在士兵曾經(jīng)正步走過的地方徘徊,；圣巴索大教堂（Saint Basil）的洋蔥型屋頂散發(fā)出誘人的魅力，節(jié)日的燈光妝點(diǎn)著 GUM 百貨商場,，走進(jìn)去你會(huì)發(fā)現(xiàn),，過去只有政府官員才能購買的蘇聯(lián)商品已經(jīng)被迪奧（Dior）和古馳（Gucci）取代。列寧墓靜靜地坐落在廣場中心,?！罢驹谶@里讓人感到不可思議?！丙滎２┱f,。他指的是他曾經(jīng)在冷戰(zhàn)時(shí)期當(dāng)過兵，幾十年來人們一直認(rèn)為,，來到莫斯科的唯一辦法就是空降,。同樣讓人感到不可思議的是，他是以一家年?duì)I業(yè)額 790 億美元的全球化公司的代表身份站在紅場上的——而且俄羅斯目前是寶潔公司全球最大的 10 個(gè)市場之一,，從紙尿褲到剃須刀,，幾乎所有商品的市場份額均遙遙領(lǐng)先,。 ????但是，麥睿博確信,，俄羅斯能夠做得更好,。正是出于這個(gè)原因，他乘坐一部搖搖晃晃的電梯來到 7 樓,，拜訪一位 29 歲的俄羅斯女性,，她的客廳雖然狹小但干凈整潔。麥睿博來這里是要親眼看看為什么她要使用自己做的產(chǎn)品,。盡管此前他已經(jīng)有過數(shù)百次這樣的經(jīng)歷,，但當(dāng)這位女士從一個(gè)柜子里拿出她的美容和清潔用品，解釋她使用威猛先生（Mr. Muscle,，或者 Mr. Clean）而不是潘婷（Pantene）或 Secret 的原因時(shí),，他還是聽得入了神。當(dāng)她提到,，自從危機(jī)爆發(fā)以來,，她已經(jīng)開始購買更大包裝的清潔劑時(shí)（寶潔公司的其他研究成果也證實(shí)了這一點(diǎn)），他興奮地點(diǎn)著頭,。 ????雷富禮留下的最大的遺產(chǎn),，可能就是這種真正了解消費(fèi)者的必要性，麥睿博積極主動(dòng)地繼承了這一遺產(chǎn),。但是,，麥睿博已經(jīng)把雷富禮的名言“顧客就是老板”提升到了更有救世主意味——甚至更雄心勃勃——的高度，它聽上去更像是政治理念,，而不是商業(yè)戰(zhàn)略,。他說，寶潔的新目標(biāo)是“在更多的國家和地區(qū),，更全面地接觸并改善更多人的生活”,。 ????在美國這樣的成熟市場,，幾乎不可能有另外一個(gè)品牌的剃須膏可以產(chǎn)生改變生活的影響,，這一點(diǎn)毋庸置疑,。但海外市場卻是另外一種情況：當(dāng)麥睿博談到衛(wèi)生巾如何幫助撒哈拉以南非洲地區(qū)的女孩子接受教育時(shí)，他的情緒變得激動(dòng)起來,。在使用衛(wèi)生巾之前,，她們每個(gè)月會(huì)有一周時(shí)間被禁止上學(xué)。實(shí)際上,，這句口號(hào)既是清晰的增長計(jì)劃，也是鼓舞各部門戰(zhàn)斗的號(hào)角,。發(fā)展中市場的銷售額目前占寶潔公司銷售總額的 30%,，它是麥睿博戰(zhàn)略的核心——這項(xiàng)戰(zhàn)略與雷富禮的戰(zhàn)略大不相同,，雷富禮看重的是為擁有更多可支配收入的消費(fèi)者設(shè)計(jì)價(jià)格更高的產(chǎn)品。 ????麥睿博的計(jì)劃并非全都以心智為核心,。當(dāng)涉及查找浪費(fèi)的問題時(shí),，他會(huì)毫不留情，而且他希望充分利用寶潔公司的規(guī)?！赘欢Y卻沒有把這當(dāng)作重點(diǎn),，他當(dāng)時(shí)正忙著在繁榮的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下不斷增長。迪巴吉指出,，管理和辦公費(fèi)用（SG&A）占銷售額的 30.4%,，雖然近 9 年來公司規(guī)模翻了一番，但這個(gè)占比只下降了不到兩個(gè)百分點(diǎn),。（他說應(yīng)該進(jìn)一步削減部分成本,。）另一個(gè)關(guān)注點(diǎn)是技術(shù)。麥睿博希望寶潔成為第一家實(shí)時(shí)運(yùn)營的全球化公司,，他已經(jīng)為經(jīng)理提供了可以顯示相關(guān)財(cái)務(wù)指標(biāo)的“儀表盤”,。走進(jìn)麥睿博用亞洲藝術(shù)品裝點(diǎn)的新辦公室，他很激動(dòng)地向我展示了空空如也的辦公桌,。他拉開文件柜的抽屜,，里面同樣空無一物；實(shí)際上,，這間辦公室里一張紙也沒有,。“我需要的東西全部在這兒,?！彼贿呎f，一邊點(diǎn)擊著他的電腦和黑莓手機(jī),。 ????最后,，盡管在俄羅斯曾開玩笑說寶潔公司是“二元首長體制”，就像普京和梅德韋杰夫,，但麥睿博和雷富禮都對(duì)二元領(lǐng)導(dǎo)人的概念不感興趣,。“你只能有一位運(yùn)營領(lǐng)導(dǎo),，那就是首席執(zhí)行官,。”雷富禮說,。 ????幸運(yùn)的是,，麥睿博似乎已經(jīng)坐穩(wěn)了。他致力于公司在未來 5 年內(nèi)修建 20 個(gè)新工廠的計(jì)劃,，并且清楚地闡明了一項(xiàng)大膽的戰(zhàn)略,，以奪取市場份額——其中包括去年未曾實(shí)施的一些降價(jià)計(jì)劃,，以及測試那些也許能提高銷量的低端產(chǎn)品——盡管這種戰(zhàn)略也可能會(huì)帶來盈利壓力。寶潔公司的觀察家也聽到了更嚴(yán)厲的新聲音,?！拔业母杏X是，鮑伯上任后的三把火比雷富禮猛烈得多,?！被ㄆ旒瘓F(tuán)全球公司（Citigroup Global）的溫迪·尼科爾森（Wendy Nicholson）說。尼科爾森引述了他最近的演講,，其中提及了爭奪市場份額和擊敗競爭對(duì)手,。但是，當(dāng)麥睿博談到雷富禮時(shí),，這種競爭意味消失了,。 ????采訪中，麥睿博意譯了比爾·本內(nèi)特（Bill Bennett）某本書中的一個(gè)情節(jié),，這本書講述的是托馬斯·杰斐遜取代本杰明·富蘭克林擔(dān)任駐法國大使的事,。“杰斐遜找到喬治·華盛頓說：‘我不能取代富蘭克林先生,，但我將接替他的位置,。’我不能取代雷富禮先生,?！彼f?！暗?，我將接替他的位置?！?/p> ????譯者：蕭艾 相關(guān)稿件
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