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????回歸蘋果公司（Apple）后,，史蒂夫·喬布斯（Steve Jobs）很快廢除了前任打造開放平臺(tái)的做法,。如今，蘋果的計(jì)算世界基本上是封閉的,，意味軟件和硬件很好地結(jié)合在一起,，但開發(fā)商和小設(shè)備制造商必須請(qǐng)求蘋果許可方能進(jìn)入。[自從 2006 年改用英特爾（Intel）處理器后,，Mac 機(jī)上也能輕松運(yùn)行 Windows,，但大多數(shù)消費(fèi)者不這么干。] 與此同時(shí),，蘋果還帶來了多重觸控板和背光鍵盤,，在主流機(jī)型上集成了攝影頭，而它的 OS X 為易用軟件設(shè)定了標(biāo)準(zhǔn),。

????高端消費(fèi)者

????2001 年蘋果發(fā)布 iMac 時(shí),，它在美國的市場(chǎng)占有率是 2%。今天,，占有率為 9%,，但它統(tǒng)治了高端市場(chǎng)。據(jù) NPD Group 統(tǒng)計(jì),，在價(jià)格超過 1,000 美元的計(jì)算機(jī)的銷售中,，蘋果占據(jù)了 90%。當(dāng)然,，高端差不多是蘋果唯一的市場(chǎng),。它最便宜的筆記本價(jià)格為 999 美元。

????零售環(huán)境

????從喬布斯持有專利的玻璃樓梯，再到穿 T 恤衫走來走去的無線結(jié)賬“專家”,，蘋果零售店成了體驗(yàn)喬布斯心目中的計(jì)算方式的最佳場(chǎng)所,。在 2009 財(cái)年，蘋果在全球的 275 家專賣店的營業(yè)收入達(dá)到了14 億美元,。

????其他產(chǎn)品

????Mac 和 iPod 占據(jù)蘋果 2009 財(cái)年?duì)I業(yè)收入的 60%,，但銷售增長最快的產(chǎn)品是 iPhone。2009 年,，iPhone 的銷售額占到了營業(yè)收入的 18.5%,。其他產(chǎn)品，如無線集線器,、漂亮的顯示器等配件的銷售額達(dá)到了 15 億美元,，占比 4%。

????客戶服務(wù)

????禍害 Windows 的計(jì)算機(jī)病毒在 Mac 世界幾乎不存在,，原因之一是這款 Unix 軟件的安全系統(tǒng)良好,。但有問題的消費(fèi)者可以造訪天才吧（Genius Bar），天才吧并不銷售產(chǎn)品,，而是提供類似于高級(jí)賓館管家的服務(wù),。

????譯者：古正