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????基普·廷德?tīng)枺↘ip Tindell）是康泰納零售連鎖店（Container Store）的首席執(zhí)行官,，他正坐在位于達(dá)拉斯的一家熊熊工作室（Build-a-Bear）的凳子上，想把一只軟塌塌的猴子玩偶固定在一根金屬管上,，金屬管連接著一臺(tái)像巨大的棉花糖一樣的機(jī)器,。差不多在同一時(shí)間，熊熊工作室的首席執(zhí)行官瑪克辛·克拉克（Maxine Clark）正系著一件紅色的圍裙,，在位于圣路易斯的康泰納零售連鎖店里忙碌,。她正試圖說(shuō)服一位顧客相信,，用這家店里賣(mài)的杯子送給老板做禮物是沒(méi)問(wèn)題的，只要把杯子裝在漂亮的盒子里就行了,。這聽(tīng)起來(lái)像是不可思議,，但不久之前卻實(shí)實(shí)在在地發(fā)生了。這是一項(xiàng)體驗(yàn)活動(dòng),?！敦?cái)富》雜志想知道，如果兩家《財(cái)富》卓越雇主的兩位首席執(zhí)行官換一下位置,，會(huì)發(fā)生什么事情呢,？

????廷德?tīng)柡涂死诉@對(duì)組合似乎應(yīng)該有不錯(cuò)的表現(xiàn)：他們兩人都是公司的創(chuàng)始人，從一個(gè)非凡的創(chuàng)意開(kāi)始起步,，把公司打造成了年收入達(dá)到5億美元的零售商,。令人高興的是，兩個(gè)人還都非常善于應(yīng)對(duì)困難的局面,?？墒牵麄儠?huì)從對(duì)方的公司里學(xué)到什么呢,？什么事情會(huì)讓他們感到厭煩,？廷德?tīng)栆贿呍囍镒油媾祭锶藁ǎ贿吀淹婢叨既拥降匕迳系膬蓺q小女孩交流,。這時(shí),，廷德?tīng)柎_信了一件事情：菲爾茨（W.C. Fields）是對(duì)的，永遠(yuǎn)不要和孩子或者動(dòng)物一起工作——他們每次都會(huì)搶你的鏡頭,。

????廷德?tīng)栐谛苄芄ぷ魇业匿N售培訓(xùn)師是凱西·斯科特（Kathi Scott）,，她是一位聲音柔美的中年女性。銷售泰迪熊的工作讓她非常激動(dòng),，以至于似乎隨時(shí)都會(huì)哭起來(lái),。她向廷德?tīng)栃x了公司的使命宣言（“我們是一家有寬廣心胸的公司”，一邊說(shuō)一邊溫柔地把一顆砰砰跳動(dòng)的塑料心放到了廷德?tīng)柕氖掷铮?，還告訴他,，他的工作包括“銷售和微笑”，而實(shí)現(xiàn)的方式則是表現(xiàn)出“必須看到的行為”（比如告訴顧客“我給你看看小熊的衣服吧”,，而不要說(shuō)“你想看看小熊的衣服嗎”）,。她給廷德?tīng)栒故玖艘粋€(gè)孩子怎樣在電腦上為新做好的熊舉辦生日慶祝會(huì)——這個(gè)過(guò)程可以讓公司獲得孩子的姓名、地址,、電子郵件和其他珍貴的營(yíng)銷信息,。

????廷德?tīng)柦衲?6歲，又高又瘦，說(shuō)話隨意,，很健談,。他沒(méi)有孩子，以前也從來(lái)沒(méi)有踏進(jìn)任何熊熊工作室一步,，但他應(yīng)付這些看起來(lái)有點(diǎn)傻乎乎的工作可謂駕輕就熟,，因?yàn)樗矚g零售——他一直都很喜歡，早在高中時(shí)就曾在蒙哥馬利－沃德百貨公司（Montgomery Ward）的油漆部打工,。1978年,，他在達(dá)拉斯創(chuàng)建康泰納零售連鎖店的時(shí)候才25歲。他的父親是一位商人,，有一個(gè)石油商朋友,，這個(gè)人給廷德?tīng)枎?lái)了無(wú)盡的煩惱。（“什么,？你要賣(mài)空盒子,？！”）廷德?tīng)枏囊婚_(kāi)始就認(rèn)為,，如果員工都很開(kāi)心，顧客和股東就會(huì)很開(kāi)心——公司就這樣逐漸發(fā)展起來(lái),，在全美國(guó)建立了47家店鋪,。

????今天，小男孩和小女孩們走近這個(gè)站在巨大的棉花糖機(jī)器旁邊的瘦高家伙——他們來(lái)踩那個(gè)控制機(jī)器的腳踏板,，給玩偶填充棉花——很顯然,，熊熊工作室銷售的不僅是實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)品，也是一種情感體驗(yàn),。祖父母或心愛(ài)的寵物去世的時(shí)候,，媽媽們會(huì)把孩子帶到這里；前往伊拉克或阿富汗執(zhí)行任務(wù)的父母會(huì)把自己的聲音錄在小小的聲音模組里,，然后把聲音模組放在小熊玩具里,。今天，有兩個(gè)人帶著他們上午剛剛收養(yǎng)的一個(gè)八歲女孩來(lái)到工作室,，低聲說(shuō)：這個(gè)女孩的生母是一個(gè)吸毒成癮的妓女,，把她給拋棄了。

????但是,，如果這些強(qiáng)烈的感情對(duì)銷售沒(méi)有幫助,，對(duì)工作室就沒(méi)有任何好處。所以,，廷德?tīng)杹?lái)到服裝展示區(qū),，急著試一試他剛剛學(xué)會(huì)的一種叫做“爭(zhēng)取賣(mài)五件”（Strive for Five）的技巧——也就是賣(mài)給每個(gè)顧客五件東西。現(xiàn)在是他的第一次嘗試——顧客是五歲的妮科爾（Nicole）,，她已經(jīng)填充了一只粉紅色的擁抱泰迪熊（18美元）,，還在它的爪子上裝了一個(gè)一按就能唱搖籃曲的設(shè)備（3美元）,。“看看這張弓,！”廷德?tīng)枌?duì)妮科爾說(shuō),。“閃閃發(fā)光的弓,！”妮科爾滿頭整齊金發(fā)的祖母說(shuō)：“你喜歡嗎,，親愛(ài)的？”妮科爾選了一件粉紅色的燈芯絨百褶裙（6美元）,，然后又買(mǎi)了一件顏色鮮亮的T恤衫（5美元）,。四件了，還差一件,。另一位顧客向她推薦了一頂牛仔帽,。“不,，我覺(jué)得牛仔帽和它不配,。”廷德?tīng)栒f(shuō),。最后,，妮科爾決定買(mǎi)一雙閃亮的銀色高跟鞋（7.5美元），廷德?tīng)柦K于松了一口氣,。雖然這只熊不到20美元,，但這些附件一共39.5美元，大大超過(guò)了熊熊工作室每單的平均銷售額——32美元,。