數字世博的幕后英雄
????對于上海世博而言，作為信息系統(tǒng)總承運商的聯(lián)想被形象地譽為“世博會的IT管家”,。他們不僅要管好自己的設備,，還要管理其他設備供應商和系統(tǒng)集成商的產品與服務，這些供應商包括IBM,、思科在內的行業(yè)巨鱷,。要與他們合作，聯(lián)想必須擁有清晰的邏輯與思路,，而奧運的管理經驗在此刻充分發(fā)揮了作用,?？傮w來說，聯(lián)想主要在三方面為上海世博服務,，分別是項目管理,、架構整合和運營準備。 ????在項目管理中,，聯(lián)想首先制定了統(tǒng)一的規(guī)范,、管理體系及流程，并依據這些規(guī)范,、流程,，對其他合作伙伴做統(tǒng)一協(xié)同管理，包括項目的進度推進,、風險管理及質量控制。在王磊看來,，制定統(tǒng)一的規(guī)范,，對于類似奧運和世博這種大型項目的管理有著舉足輕重的作用；“堅持‘寫你所做的,，做你所寫的’,，戒除隨意性，是做好一件事最基本的原則,。對于一個如此大型而復雜的組織規(guī)劃來說,，任何一個微小的變化，都會‘牽一發(fā)而動全身’,，很有可能引發(fā)一系列無法控制的變化,。”王磊解釋說,?！安惠p易打破動態(tài)平衡，有可能會造成項目處理的‘慢’,，但確保了可靠性,。否則，有可能會‘欲速而不達’”,。 ????在架構整合中,，作為掌控全局的“大管家”，聯(lián)想必須完成兩部分工作：基礎架構的整合和集成實驗室的測試,?；A架構整合實際上是聯(lián)想專門為上海世博會建立的一個數據交換平臺，通過這個平臺將6個信息化項目群,、44個項目模塊融合到一起,。集成實驗室是一個將所有項目模塊集成到同一平臺后,，在這個平臺上對單點項目進行一系列測試的系統(tǒng)?！霸谑啦┻\營規(guī)劃中,，我們會盡力減少人為干預的因素?！蓖趵诮忉屨f,。“世博會作為典型的‘臨時性常設機構’,，我們更關注的是‘服務恢復’,，而非找到問題本身并努力解決。為此,，我們會按照標準化的分級,，提供相應的‘危機預案’，在組織人員和資源匹配上提供指導性的流程建議,?！?/p> ????在運營準備中，聯(lián)想建立了包含信息化運行調度中心,、IT技術支持呼叫中心,、信息設備準備與維護工廠、集成測試實驗室這四大信息化實體,。信息化運行調度中心是信息系統(tǒng)平臺的指揮中心,。呼叫中心是聯(lián)想為世博提供技術支持的對外服務窗口，對于信息系統(tǒng)出現的任何問題,，他們遵循“一口受理,，兩級管理，四級支持”的原則,，實行“首問負責制”,，接電話人員將負責跟蹤到底，而所有問題都將統(tǒng)一撥打一個電話,，以實現整體監(jiān)控和集中派單,。遇到疑難雜癥和突發(fā)問題，由聯(lián)想上海,、北京,、美國和日本的專家組成的專家團隊將確保提供完整、快速的解決方案,。集成測試實驗室的作用是服務恢復和問題解決,。信息設備與維護工廠是一個通過編碼描述實現標準化處理流程設備安裝與分發(fā)工廠，世博園區(qū)由聯(lián)想提供的IT設備都由這里發(fā)出,?！八膫€實體的建設,，將全面提升世博的信息化水準?！蓖趵诳隙ǖ卣f,。“在國際大型項目的管理運維過程中,，我們更看重細節(jié),。‘細節(jié)是魔鬼’,，如何將細節(jié)做到最好,，是進行有效管理、降低成本的關鍵,?！?/p> ????“對聯(lián)想來說，支持世博既是一種榮譽,，也是一種責任,，對聯(lián)想的國際化步伐意義重大?！蓖驁蛘f?！耙环矫?，聯(lián)想作為一個創(chuàng)新型企業(yè)，能夠在如此多觀眾參與的大型活動中展示自己的組織協(xié)調能力和方案能力,，對于聯(lián)想品牌的樹立幫助極大,；另一方面，世博本身就是一個大客戶,，我們提供的服務和技術支撐,，對其他大客戶來說起到很好的示范作用?！?/p> ????自2005年12月完成對IBM公司PC業(yè)務的收購以來,，聯(lián)想在國際化的進程中步步為營。目前,，聯(lián)想的產品銷售不僅遍布全球,，而且來自國際市場的收入已經占到集團總收入的一半。據IDC統(tǒng)計,，2009年,，在全球PC市場平均增長僅2.3%的背景下，聯(lián)想的年增長率達到了17%,，并悄然將全球市場份額推至新高,。2009年2月,，柳傳志和楊元慶重新搭檔——柳傳志任董事長，楊元慶任CEO——班底的變革為聯(lián)想的戰(zhàn)略發(fā)展理出了更為清晰的思路：在中國市場繼續(xù)擴大領先優(yōu)勢,，在全球大企業(yè)市場保持并提升市場份額,，積極拓展新興市場，努力把中國的優(yōu)秀業(yè)務模式和方法論推到全球,，推動交易型模式,，持續(xù)提高端到端的競爭力。其中,，中國業(yè)務和全球企業(yè)客戶業(yè)務一并被視為聯(lián)想戰(zhàn)略發(fā)展的核心業(yè)務,。 ????配合戰(zhàn)略發(fā)展，聯(lián)想在一系列的國際活動中頻頻出現,，從F1賽道到NBA球場,，從都靈冬奧會、北京奧運會賽場到上海世博會,，這家源自中國的IT企業(yè)不僅在全球的世人面前展示了自身產品和技術實力,，而且有著清晰的市場目標?！笆聦嵣?，我們正在不斷尋求在全球提升自己的平臺或舞臺?！蓖驁蛘f,。“通過這一系列的活動,，我們不斷地塑造國際化的品牌創(chuàng)新形象,，因為我們不僅僅是一個活動贊助商，而且為這些重要活動輸出了我們的產品和技術,。例如，F1的客戶比較高端,，通過與F1的合作，我們輸出了一個對賽車進行一整套測試的平臺,，并提升了客戶對聯(lián)想高端服務器的信心,；而NBA的客戶更為專注,，奧運會則是普通消費者的看臺?！?/p> 相關稿件
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