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數(shù)字世博的幕后英雄
????對于上海世博而言,，作為信息系統(tǒng)總承運商的聯(lián)想被形象地譽為“世博會的IT管家”。他們不僅要管好自己的設(shè)備,，還要管理其他設(shè)備供應(yīng)商和系統(tǒng)集成商的產(chǎn)品與服務(wù),，這些供應(yīng)商包括IBM、思科在內(nèi)的行業(yè)巨鱷,。要與他們合作,，聯(lián)想必須擁有清晰的邏輯與思路，而奧運的管理經(jīng)驗在此刻充分發(fā)揮了作用,?？傮w來說，聯(lián)想主要在三方面為上海世博服務(wù),，分別是項目管理,、架構(gòu)整合和運營準(zhǔn)備。 ????在項目管理中,，聯(lián)想首先制定了統(tǒng)一的規(guī)范,、管理體系及流程，并依據(jù)這些規(guī)范,、流程,，對其他合作伙伴做統(tǒng)一協(xié)同管理，包括項目的進(jìn)度推進(jìn),、風(fēng)險管理及質(zhì)量控制,。在王磊看來，制定統(tǒng)一的規(guī)范,，對于類似奧運和世博這種大型項目的管理有著舉足輕重的作用,；“堅持‘寫你所做的，做你所寫的’,，戒除隨意性,，是做好一件事最基本的原則,。對于一個如此大型而復(fù)雜的組織規(guī)劃來說，任何一個微小的變化,，都會‘牽一發(fā)而動全身’,，很有可能引發(fā)一系列無法控制的變化?！蓖趵诮忉屨f,。“不輕易打破動態(tài)平衡,，有可能會造成項目處理的‘慢’,，但確保了可靠性。否則,，有可能會‘欲速而不達(dá)’”,。 ????在架構(gòu)整合中，作為掌控全局的“大管家”,，聯(lián)想必須完成兩部分工作：基礎(chǔ)架構(gòu)的整合和集成實驗室的測試,。基礎(chǔ)架構(gòu)整合實際上是聯(lián)想專門為上海世博會建立的一個數(shù)據(jù)交換平臺,，通過這個平臺將6個信息化項目群,、44個項目模塊融合到一起。集成實驗室是一個將所有項目模塊集成到同一平臺后,，在這個平臺上對單點項目進(jìn)行一系列測試的系統(tǒng),。“在世博運營規(guī)劃中,，我們會盡力減少人為干預(yù)的因素,。”王磊解釋說,?！笆啦鳛榈湫偷摹R時性常設(shè)機構(gòu)’，我們更關(guān)注的是‘服務(wù)恢復(fù)’,，而非找到問題本身并努力解決,。為此，我們會按照標(biāo)準(zhǔn)化的分級,，提供相應(yīng)的‘危機預(yù)案’,，在組織人員和資源匹配上提供指導(dǎo)性的流程建議?！?/p> ????在運營準(zhǔn)備中,，聯(lián)想建立了包含信息化運行調(diào)度中心、IT技術(shù)支持呼叫中心,、信息設(shè)備準(zhǔn)備與維護(hù)工廠,、集成測試實驗室這四大信息化實體,。信息化運行調(diào)度中心是信息系統(tǒng)平臺的指揮中心。呼叫中心是聯(lián)想為世博提供技術(shù)支持的對外服務(wù)窗口,，對于信息系統(tǒng)出現(xiàn)的任何問題,，他們遵循“一口受理，兩級管理,，四級支持”的原則,，實行“首問負(fù)責(zé)制”，接電話人員將負(fù)責(zé)跟蹤到底,，而所有問題都將統(tǒng)一撥打一個電話,，以實現(xiàn)整體監(jiān)控和集中派單。遇到疑難雜癥和突發(fā)問題,，由聯(lián)想上海,、北京、美國和日本的專家組成的專家團(tuán)隊將確保提供完整,、快速的解決方案。集成測試實驗室的作用是服務(wù)恢復(fù)和問題解決,。信息設(shè)備與維護(hù)工廠是一個通過編碼描述實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化處理流程設(shè)備安裝與分發(fā)工廠,，世博園區(qū)由聯(lián)想提供的IT設(shè)備都由這里發(fā)出?！八膫€實體的建設(shè),，將全面提升世博的信息化水準(zhǔn)?！蓖趵诳隙ǖ卣f,。“在國際大型項目的管理運維過程中,，我們更看重細(xì)節(jié),。‘細(xì)節(jié)是魔鬼’,，如何將細(xì)節(jié)做到最好,，是進(jìn)行有效管理、降低成本的關(guān)鍵,?！?/p> ????“對聯(lián)想來說，支持世博既是一種榮譽,，也是一種責(zé)任,，對聯(lián)想的國際化步伐意義重大?！蓖驁蛘f,?！耙环矫妫?lián)想作為一個創(chuàng)新型企業(yè),，能夠在如此多觀眾參與的大型活動中展示自己的組織協(xié)調(diào)能力和方案能力,，對于聯(lián)想品牌的樹立幫助極大；另一方面,，世博本身就是一個大客戶,，我們提供的服務(wù)和技術(shù)支撐，對其他大客戶來說起到很好的示范作用,?！?/p> ????自2005年12月完成對IBM公司PC業(yè)務(wù)的收購以來，聯(lián)想在國際化的進(jìn)程中步步為營,。目前,，聯(lián)想的產(chǎn)品銷售不僅遍布全球，而且來自國際市場的收入已經(jīng)占到集團(tuán)總收入的一半,。據(jù)IDC統(tǒng)計,，2009年，在全球PC市場平均增長僅2.3%的背景下,，聯(lián)想的年增長率達(dá)到了17%,，并悄然將全球市場份額推至新高。2009年2月,，柳傳志和楊元慶重新搭檔——柳傳志任董事長,，楊元慶任CEO——班底的變革為聯(lián)想的戰(zhàn)略發(fā)展理出了更為清晰的思路：在中國市場繼續(xù)擴大領(lǐng)先優(yōu)勢，在全球大企業(yè)市場保持并提升市場份額,，積極拓展新興市場,，努力把中國的優(yōu)秀業(yè)務(wù)模式和方法論推到全球，推動交易型模式,，持續(xù)提高端到端的競爭力,。其中，中國業(yè)務(wù)和全球企業(yè)客戶業(yè)務(wù)一并被視為聯(lián)想戰(zhàn)略發(fā)展的核心業(yè)務(wù),。 ????配合戰(zhàn)略發(fā)展,，聯(lián)想在一系列的國際活動中頻頻出現(xiàn)，從F1賽道到NBA球場,，從都靈冬奧會,、北京奧運會賽場到上海世博會，這家源自中國的IT企業(yè)不僅在全球的世人面前展示了自身產(chǎn)品和技術(shù)實力,，而且有著清晰的市場目標(biāo),。“事實上,，我們正在不斷尋求在全球提升自己的平臺或舞臺,?！蓖驁蛘f?！巴ㄟ^這一系列的活動,，我們不斷地塑造國際化的品牌創(chuàng)新形象，因為我們不僅僅是一個活動贊助商,，而且為這些重要活動輸出了我們的產(chǎn)品和技術(shù),。例如，F(xiàn)1的客戶比較高端,，通過與F1的合作,，我們輸出了一個對賽車進(jìn)行一整套測試的平臺，并提升了客戶對聯(lián)想高端服務(wù)器的信心,；而NBA的客戶更為專注,，奧運會則是普通消費者的看臺?！?/p> 相關(guān)稿件
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