1+1>2的前提是1+1<2
步驟二，“P”（Processes Integration）,，即流程整合,。通常，企業(yè)重組后的組織架構整合基本上是從“尋求協(xié)同效應”出發(fā),，或以“砍掉重復性成本單位”為重要思路,。然而，在向江北公司提供幫助時,，泛太平洋從對技術網絡和業(yè)務運營兩個層次的流程整合的分析出發(fā),，弄清全業(yè)務經營的通信網路技術層次的功能如何實現,、全業(yè)務經營在客戶服務業(yè)務交付的實現上與原來兩個單一業(yè)務的公司流程有何不同，以此作為組織架構整合的基本依據,。 ????電信運營商的“生產過程”,，是依靠一個看似靜態(tài)的通信網絡，通過業(yè)務設計,、應用創(chuàng)新,、第三方增值伙伴（比如SP、ICP等）滿足日益變化的客戶需求,。所以,，兩個電信運營公司的合并，不是物理形態(tài)的“1+1”,，而首先是網絡技術層有效的“1+1”,，以及面對同一客戶群體同時可滿足多種服務（比如家庭寬帶上網和移動互聯(lián)網）的業(yè)務交付層上面有效的“1+1”。如圖2所示,，泛太平洋力求把組織架構的整合牢固地建立在技術層與業(yè)務交付層的有效融合之上,。
????故此，我們通過勾畫運營商內部業(yè)務流程,，首先分析江北公司全業(yè)務運營后在網絡技術層及業(yè)務層進行整合的可能,，以此作為組織架構整合的依據。 ????如圖3所示,，全業(yè)務運營后,，用戶通過固話或手機都可以享受到內容相同的服務（如彩鈴服務），只是固話的彩鈴業(yè)務是由固網數據增值業(yè)務平臺通過骨干傳輸網及固定公共交換網絡（PSTN）實現的,，而手機的彩鈴業(yè)務則是由移動數據增值業(yè)務平臺通過骨干網,、移動交換中心（MSC）、基站控制器（BSC）及基站（BTS）傳輸實現,。重組后的江北公司,，分別擁有固網和移動兩套多媒體數據信息平臺，并由兩個部門進行運營與維護,。我們認為,，全業(yè)務運營后，公司將逐步實現兩套數據增值平臺的融合,，全新融合的平臺將能滿足固網和移動網的增值業(yè)務服務需求,。其運營維護的職能完全可以由一個部門承擔，因此我們將其原有的兩個部門合并為一個部門,。
????此外,，為了進一步提高客戶滿意度，真正做到以客戶需求為導向,，我們還將江北公司原有的三級營業(yè)廳管理中心提升至二級部門,，提升其組織地位,，加速了前端市場服務渠道的整合進程，有利于調動更多資源加強對營業(yè)廳的管理,，提高客戶服務水平,，改善客戶感知。 相關稿件
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