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公司為何不會道歉,？
 ????上早間電視節(jié)目“揚聲器”（Squawk Box）的準備工作,，有點像應付考試：我頭天晚上都要瀏覽一大堆當天的新聞材料,，分析有關(guān)商業(yè)問題的報道。一天晚上,，在例行的準備工作快要結(jié)束時,，有篇文章引起了我的注意：一家著名的醫(yī)學雜志報道了一位84歲患者的病例：他用的波士頓科學公司（Boston Scientific）生產(chǎn)的去纖顫器意外地給他的心臟實行了一次不必要的電擊,。波士頓科學公司非但沒有承認這次意外可能是去纖顫器出了問題,，甚至也沒有向這位顯然經(jīng)歷了一次痛苦的患者道歉，反而寫了一封措詞嚴厲的信質(zhì)問醫(yī)生的診斷,，并且指責該雜志發(fā)表這篇報道,。 ????讓我們談談問責制吧，即談談企業(yè)的問責問題,。 ????我們大多數(shù)人在上幼兒園時就知道,，傷害了別人時要說對不起?？墒?，工業(yè)界的領(lǐng)袖們似乎忘記了公共道德的準則。大企業(yè)及其首席執(zhí)行官們多半不會勇敢地站出來承認自己的錯誤,，反倒一味地否認事實,、嫁禍于人或者欺騙公眾。 ????本文無意抨擊商界,。相反,，筆者認為，不懂得自責對商界不利,；看到企業(yè)在受到批評后紛紛把頭埋到沙子里,，令我心痛不已。 ????這種不良行為隨處可見,。以下列舉的只是很少一部分不會道歉的痞子名單：安然公司（Enron）的肯·雷（Ken Lay）,、世通公司（WorldCom）的伯尼·埃伯斯（Bernie Ebbers）、全國金融公司（Countrywide）的安杰羅·莫齊洛（Angelo Mozilo）和房利美（Fannie Mae）的富蘭克林·雷恩斯（Franklin Raines）,。 ????要是哪位公司頭頭到頭來總算承認自己做錯了,，那也往往是因為有人在逼著他這樣做。豐田汽車公司（Toyota）總裁豐田章男（Akio Toyota）為其公司生產(chǎn)的油門踏板問題道了歉,，終于在新聞發(fā)布會上深深鞠躬,，表示認錯和痛悔,。不過，根據(jù)《華爾街日報》（Wall Street Journal）的說法,，早在這家汽車公司向美國主管部門和用戶認錯一年多以前,，它就知道其加速器有缺陷，在此期間,，已經(jīng)有人在可能由于這一缺陷導致的車禍中命喪黃泉,。 ????還有華爾街。有多少銀行的首席執(zhí)行官承認過自己在導致這場金融危機的活動中難辭其咎,？我們只見識了這樣一種道歉方式：在去年年末的一次會議上,，高盛公司（Goldman Sachs）首席執(zhí)行官勞埃德·布蘭克梵（Lloyd Blankfein）說：“我們參與了明顯是錯誤的事情，因而有必要表示悔意,?！彼牡狼负懿痪唧w，顯然只是在對這家業(yè)績曾經(jīng)十分出色的公司面臨的大量批評做出回應,?！肮镜拿晫ξ覀儊碚f十分重要?！辈继m克梵在那次會議上說,。 ????那么，讓公司高管們道歉,，這事看上去為何如此之難,？也許是因為，人們在領(lǐng)導一家大型公司時承認錯誤要付的代價可能很高,。原告律師聽到你道歉后會窮追不舍,，而且召回產(chǎn)品的代價不菲。萊維克公司（Levick）是一家危機溝通機構(gòu),，它曾協(xié)助企業(yè)召回了100多種產(chǎn)品,。根據(jù)它的測算，召回產(chǎn)品的成本要比打一場指控其劣質(zhì)產(chǎn)品的官司高出一倍,。 ????不知悔過,，可能有利于公司的效益（只是暫時的），但不利于整個社會,。全球經(jīng)濟的活力靠的是人們信任機構(gòu)的意愿及機構(gòu)相互信任的能力,。商界一旦出現(xiàn)問題，真誠地道歉是恢復上述信任的關(guān)鍵,。喬納森·施瓦茨（Jonathan Schwartz）說,，他在擔任Sun微系統(tǒng)公司（Sun Microsystems）首席執(zhí)行官期間通過博客向一位用戶道歉后，得到的反響十分熱烈,?！耙胱尮娦湃挝覀?，我們就得真誠地與他們交流?！彼?007年6月對《Fast Company》雜志如是說,。波士頓科學公司的高管們要想明白的話，那就聽好了：我最新了解的情況是,，那位84歲高齡的心臟病患者仍在等待道歉,。 ????譯者：于少蔚 相關(guān)稿件
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