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????企業(yè)的CEO在面對組織內(nèi)部各種沖突時(shí),，應(yīng)該采取什么樣的態(tài)度或策略,？有沒有所謂“中國式管理”的路數(shù)來幫助我們處理人際沖突？

????我們先來看一個(gè)案例,。

????會(huì)議室內(nèi),，又一次陷入僵局，兩位副總各執(zhí)己見的發(fā)言把氣氛搞得異常緊張,。

????“老陸,，你覺得我的建議怎么樣,？”氣呼呼的副總Jim不再搭理與他意見相左的雷副總,，轉(zhuǎn)向一直沉默的陸總。

????陸總緩緩地說：“你們倆說得似乎都有道理,，還是再考慮考慮吧,，今天就先這樣了……”

????話音未落，Jim騰地站起來,，摔門而去,。

????“陸總，您看Jim這火爆脾氣,，我也沒說不行,，我的意思是……”看到陸總擺了擺手，正欲辯解的雷副總無奈地把后半句話咽了回去,，一臉不高興地離開了,。

????在我輔佐的總裁中，陸總是個(gè)最典型的“和為貴”領(lǐng)導(dǎo),，面對熱沖突,，他總是“冷處理”。他期望冷一冷矛盾能自然化解,，可結(jié)果帶來長期冷戰(zhàn),，高管們積怨越來越深，關(guān)系已經(jīng)惡化到快要分崩離析的地步,。陸總也意識(shí)到恐怕非得“動(dòng)手術(shù)”了,，可又下不了狠心。

????一年前,，在我的再三“唆使”下,，陸總破天荒地拿出了“不成功便成仁”的氣概，決定來個(gè)“破釜沉舟”,。其條件,，是逼我這個(gè)教練打破“行規(guī)”,，從“后臺(tái)”轉(zhuǎn)到“前臺(tái)”跑一趟。

????周六上午9點(diǎn),，我和陸總及五位副總坐進(jìn)會(huì)議室,。我先讓六位高管做了一個(gè)團(tuán)隊(duì)有效性測試，統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明該團(tuán)隊(duì)屬于行業(yè)較低水平,，這意味著他們的領(lǐng)導(dǎo)效能差,，對公司業(yè)績的負(fù)面影響大。接著,，我又讓他們做了一套個(gè)人心理壓力測試題,，他們測出來的平均值則為行業(yè)最高水平。高管心理壓力過高,，會(huì)顯著增加公司決策風(fēng)險(xiǎn),，同時(shí)對個(gè)人心理健康和家庭生活質(zhì)量的負(fù)面影響也很大。

????聽到測試結(jié)果及危害分析后,，六個(gè)人表情肅然,。大家同意：不變革，是沒有出路的,。

????之后,，我讓他們討論第一個(gè)問題：“如此現(xiàn)狀，誰之過,？”

????見六個(gè)人都沉默不語,。我斬釘截鐵地說，根據(jù)我的觀察,，主要是Jim之過,。我在鄭重承諾保密原則后，讓每個(gè)人把Jim的過錯(cuò)用匿名方式寫在紙條上交給我,。

????我拿起幾個(gè)人寫的紙條,，將上面的內(nèi)容拿腔拿調(diào)地剛念了兩條，Jim就受不了了,，他開始大聲地為自己辯解,。我不為所動(dòng)，繼續(xù)毫不客氣指出他的問題,，并明目張膽地挑動(dòng)其他幾人向Jim進(jìn)攻,。漸漸地，其他幾位副總開始進(jìn)入主戰(zhàn)場,，我則變成了旁觀者,。當(dāng)然，我的主要目的還是把老板挑起來，讓他習(xí)慣于這種毫不掩飾的當(dāng)面沖突,。