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為冷沖突加溫
![]() ????企業(yè)的CEO在面對組織內(nèi)部各種沖突時,,應該采取什么樣的態(tài)度或策略,?有沒有所謂“中國式管理”的路數(shù)來幫助我們處理人際沖突? ????我們先來看一個案例,。 ????會議室內(nèi),,又一次陷入僵局,兩位副總各執(zhí)己見的發(fā)言把氣氛搞得異常緊張,。 ????“老陸,,你覺得我的建議怎么樣?”氣呼呼的副總Jim不再搭理與他意見相左的雷副總,,轉(zhuǎn)向一直沉默的陸總,。 ????陸總緩緩地說:“你們倆說得似乎都有道理,還是再考慮考慮吧,今天就先這樣了……” ????話音未落,,Jim騰地站起來,,摔門而去。 ????“陸總,,您看Jim這火爆脾氣,,我也沒說不行,我的意思是……”看到陸總擺了擺手,,正欲辯解的雷副總無奈地把后半句話咽了回去,,一臉不高興地離開了。 ????在我輔佐的總裁中,,陸總是個最典型的“和為貴”領導,,面對熱沖突,他總是“冷處理”,。他期望冷一冷矛盾能自然化解,,可結(jié)果帶來長期冷戰(zhàn),高管們積怨越來越深,,關系已經(jīng)惡化到快要分崩離析的地步,。陸總也意識到恐怕非得“動手術(shù)”了,可又下不了狠心,。 ????一年前,,在我的再三“唆使”下,陸總破天荒地拿出了“不成功便成仁”的氣概,,決定來個“破釜沉舟”,。其條件,是逼我這個教練打破“行規(guī)”,,從“后臺”轉(zhuǎn)到“前臺”跑一趟,。 ????周六上午9點,我和陸總及五位副總坐進會議室,。我先讓六位高管做了一個團隊有效性測試,,統(tǒng)計結(jié)果表明該團隊屬于行業(yè)較低水平,這意味著他們的領導效能差,,對公司業(yè)績的負面影響大,。接著,我又讓他們做了一套個人心理壓力測試題,,他們測出來的平均值則為行業(yè)最高水平,。高管心理壓力過高,會顯著增加公司決策風險,,同時對個人心理健康和家庭生活質(zhì)量的負面影響也很大,。 ????聽到測試結(jié)果及危害分析后,,六個人表情肅然。大家同意:不變革,,是沒有出路的,。 ????之后,我讓他們討論第一個問題:“如此現(xiàn)狀,,誰之過,?” ????見六個人都沉默不語。我斬釘截鐵地說,,根據(jù)我的觀察,,主要是Jim之過。我在鄭重承諾保密原則后,,讓每個人把Jim的過錯用匿名方式寫在紙條上交給我,。 ????我拿起幾個人寫的紙條,將上面的內(nèi)容拿腔拿調(diào)地剛念了兩條,,Jim就受不了了,,他開始大聲地為自己辯解。我不為所動,,繼續(xù)毫不客氣指出他的問題,,并明目張膽地挑動其他幾人向Jim進攻。漸漸地,,其他幾位副總開始進入主戰(zhàn)場,,我則變成了旁觀者。當然,,我的主要目的還是把老板挑起來,讓他習慣于這種毫不掩飾的當面沖突,。 相關稿件
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