為冷沖突加溫
哈佛商學(xué)在線觀點(diǎn) ????這是一個(gè)充滿沖突的時(shí)代,無論東方還是西方都是如此,。關(guān)鍵在于,,面對(duì)沖突,,我們采取什么態(tài)度。 ????杰克·韋爾奇在他的暢銷書《贏》中,,專門用一整章講述“坦誠(chéng)”,。他認(rèn)為,這是一個(gè)僅次于公司使命和價(jià)值觀的話題,,是GE贏的基礎(chǔ),。他看到“有太多的人、在太多時(shí)候不能真誠(chéng)地表達(dá)自己的想法,。他們不愿意直截了當(dāng)?shù)赝憬涣鳎蛘邿o所顧忌地發(fā)表意見,,以激起真正的爭(zhēng)論,。他們不喜歡開誠(chéng)布公。相反,,他們把自己的意見或者評(píng)論保留起來,他們閉上嘴巴,,讓別人感到更舒服,,或者避免發(fā)生沖突……其影響都是毀滅性的”。他宣稱,,“缺乏坦誠(chéng)是商業(yè)生活中最卑劣的秘密”,。作為“坦誠(chéng)”的擁護(hù)者,杰克·韋爾奇足足用了20年的時(shí)間,,通過演講和行動(dòng)推動(dòng)GE的坦誠(chéng)文化,,雖然他的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格被歸為粗暴無禮的類型,但正是這種精神幫助GE取得了巨大成功,。 ????在中國(guó),,正如張偉俊教練所言,因?yàn)槲幕木窒?,總裁們常常扮演“救火大?duì)長(zhǎng)”的角色,,而不是沖突的“料理大師”。我們非常缺乏像杰克·韋爾奇那樣的坦誠(chéng)型領(lǐng)導(dǎo),,大家回避直面沖突,,往往緣于內(nèi)心恐懼,從而產(chǎn)生了行動(dòng)障礙,。以下是五種主要的行動(dòng)障礙和消除方法,。
????那么,究竟應(yīng)該如何采取行動(dòng)來解決沖突呢,?國(guó)際知名調(diào)解專家馬克·杰爾宗(Mark Gerzon)于2006年出版了《領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù):化沖突為機(jī)會(huì)》(Leading Through Conflict: How Successful Leaders Transform Differences into Opportunities, Harvard Business School Press)一書,,從完整性,、持續(xù)學(xué)習(xí)、信任和協(xié)同這四個(gè)在解決沖突時(shí)的核心價(jià)值觀出發(fā),,為領(lǐng)導(dǎo)者提供了八種有用的工具: 完整的視野——認(rèn)識(shí)沖突的各個(gè)方面 系統(tǒng)思考——了解導(dǎo)致沖突的各種因素之間的關(guān)系 順應(yīng)現(xiàn)實(shí)——運(yùn)用你所有的心理,、情感和精神能量來把握沖突的本質(zhì) 質(zhì)詢——為化解沖突而提問,從而獲取關(guān)鍵的信息 有目的的交流——有意識(shí)地選擇你在處理沖突中的聽和說的方式 對(duì)話——以能夠激發(fā)參與者克服沖突的積極性的方式進(jìn)行溝通 架設(shè)橋梁——跨越割裂你組織的邊界,,建立伙伴關(guān)系和聯(lián)盟 創(chuàng)新——為解決沖突創(chuàng)造新的選擇,,開發(fā)具有突破性的解決方案 ????掌握這八個(gè)工具,可以讓領(lǐng)導(dǎo)者在紛亂的沖突中以完整的視角看問題,,并以整體利益最大化為目標(biāo)而行動(dòng),。當(dāng)然,做到這些并不容易,,還會(huì)面臨巨大的風(fēng)險(xiǎn),,但它們卻是能夠?qū)_突化為機(jī)遇的有效路徑。 ? ????來源:趙實(shí),,凱洛格咨詢——哈佛商學(xué)在線中國(guó)獨(dú)家合作伙伴,,根據(jù)哈佛商學(xué)在線相關(guān)課程改編 相關(guān)稿件
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