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創(chuàng)新之旅
 作者: 王亦丁    時間: 2010年08月16日    來源: 財富中文網(wǎng)
 位置: 雜志         
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中青旅正通過管理流程的再造,,挖掘建立在專業(yè)化發(fā)展基礎(chǔ)之上的協(xié)同效應(yīng),。
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????問:如何考慮創(chuàng)新的風(fēng)險?

????答:今年年初,,我們開始全力打造郵輪業(yè)務(wù),,成立郵輪中心,目標(biāo)是達(dá)到3,000人的規(guī)模,。郵輪在中國是全新的產(chǎn)品,,過去各家旅行社一年也只能做到幾百人的規(guī)模,中青旅也只有五六百人,,而我們今年的目標(biāo)卻要上升五到六倍,。

????談到風(fēng)險,管理層必須為創(chuàng)新項(xiàng)目提供支持。換言之,,就是“壯腰力,,壯膽子”。我們成立了專門的資源采購委員會,,對郵輪項(xiàng)目進(jìn)行立項(xiàng)和支持。同時明確,,郵輪產(chǎn)品贏利全部歸事業(yè)部,,虧損則由公司承擔(dān)70%的損失。產(chǎn)品創(chuàng)新關(guān)鍵是機(jī)制的創(chuàng)新,,以利潤為主體的運(yùn)營中心肯定會權(quán)衡創(chuàng)新的風(fēng)險,,這就需要公司出手幫助和扶持。

????問:就是說,,公司需要整合優(yōu)勢資源,,為創(chuàng)新提供環(huán)境。

????答:旅游產(chǎn)品具有很強(qiáng)的模仿性,。但是,,如果不具備資源整合的能力,就無法真正讓創(chuàng)新具備持久的生命力,。我們即將推出汽車旅游,,面對大眾市場提供高性價比的汽車旅游產(chǎn)品。也許很多人認(rèn)為,,有車,,有銷售網(wǎng)絡(luò),就可以復(fù)制汽車旅游,,而中青旅通過價值層面的全面運(yùn)作,,擁有了其他公司不具備的實(shí)力。首先,,中青旅有自己的車隊(duì),,有立體的線上和線下的銷售網(wǎng)絡(luò),而且在華東地區(qū)(如浙江),,網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)深入到縣級,,這樣龐大的體系,為汽車旅游兩地對開提供了充足的客源,。通過母公司和子公司的業(yè)務(wù)互動,,成本進(jìn)一步攤薄,實(shí)現(xiàn)公司更好的贏利,。其次,,我們在內(nèi)部事業(yè)部之間也進(jìn)行了資源整合,汽車公司出車,國內(nèi)公司收客,,兩個業(yè)務(wù)單元同時計算收入和利潤,,最大限度調(diào)動兩邊員工的積極性。另外,,外部資源也可以更好地利用,,各個地區(qū)尤其是地級市都在大力發(fā)展旅游,他們會給旅行社很好的價格及服務(wù)質(zhì)量,。這些獨(dú)特的優(yōu)勢,,為中青旅的創(chuàng)新提供了環(huán)境。

????問:“8+1”的事業(yè)部模式開創(chuàng)了旅行社專業(yè)化,、全國化發(fā)展的先河,,你們的經(jīng)驗(yàn)是什么?

????答:根據(jù)細(xì)分市場進(jìn)行橫向?qū)I(yè)化分工,,中青旅以控股型架構(gòu)打造了入境,、國內(nèi)、出境,、會展等八大專業(yè)化公司,。以會展為例,2002年將其作為一個增長點(diǎn),,后來成立單獨(dú)的事業(yè)部,,2006年進(jìn)入上海,目前收入已經(jīng)達(dá)到8億,,凈利潤3,000萬,。中青旅的會展業(yè)務(wù)有以下特點(diǎn):具備了異地垂直一體化發(fā)展和運(yùn)營的能力,在北京和華北,、華東市場建立據(jù)點(diǎn),,實(shí)現(xiàn)了集中采購、統(tǒng)一客戶,、統(tǒng)一IT系統(tǒng),;其次,會展業(yè)務(wù)具備跨行業(yè)整合的能力,,收購了公關(guān)公司,,設(shè)立了營銷廣告公司;第三,,根據(jù)“前臺做寬,,后臺做專”的發(fā)展模式,,這個業(yè)務(wù)已經(jīng)具備了前后臺協(xié)調(diào)發(fā)展的能力,。

????改變傳統(tǒng)的全資運(yùn)作的方式,,通過先行先試,中青旅以專業(yè)化公司為主體,,走上了全國化發(fā)展的模式,。我們不追求“大而全”,會展業(yè)務(wù)率先拓展上海市場,,自由行事業(yè)部也已進(jìn)入上海,,未來,將在深圳,、廣州,、天津等地進(jìn)行嘗試。一方面,,通過先行先試,對過去投資的地方分(子)公司實(shí)現(xiàn)了改造,;其次,,責(zé)權(quán)利明晰,如果我們單純從總公司層面設(shè)立地方分公司,,很容易導(dǎo)致無法指揮本地業(yè)務(wù)發(fā)展的局面,。通過專業(yè)化公司“手臂”的垂直延伸,其他業(yè)務(wù)不斷跟進(jìn),,積累到一定數(shù)量的時候,,再考慮建立管理公司。

????問:如何在協(xié)同層面進(jìn)行持續(xù)的創(chuàng)新,?

????答:中青旅專業(yè)化公司發(fā)展的模式,,在走細(xì)分市場、重塑市場流程,、專業(yè)化和全國性拓展的過程中,,毫無疑問是最優(yōu)的選擇。它確保了以客戶為中心,,以需求為導(dǎo)向,,以及責(zé)權(quán)利的高度統(tǒng)一。但是,,事業(yè)部制的代價和成本,,還要求我們未來在協(xié)同上做出更大的努力。為此,,我們設(shè)立了三個委員會:資源采購委員會,,服務(wù)質(zhì)量委員會,市場推廣委員會,。下設(shè)相應(yīng)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)資源采購中心,、服務(wù)質(zhì)量執(zhí)行中心和品牌部,。總裁兼任三個委員會的主任,,每個月定期召開會議,,由各個事業(yè)部總裁及相關(guān)辦事人員參加,現(xiàn)場辦公解決協(xié)同的問題,,避免了相互之間的“扯皮”,。

????以采購為例,我們在各個事業(yè)部內(nèi)部已經(jīng)初步實(shí)現(xiàn)了集中采購,。去年,,我們重新梳理后臺,將公司內(nèi)部的采購中心定義為成本中心,,他們將所有的利益都讓給各個事業(yè)部,,幫助各個事業(yè)部統(tǒng)一對外采購簽約。關(guān)鍵在于,,我們在內(nèi)逐漸建立了內(nèi)部比價系統(tǒng),,各個事業(yè)部信息共享,比如通過“機(jī)票返點(diǎn)”數(shù)量的集合,,向優(yōu)勢資源傾斜,。




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