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????問：如何考慮創(chuàng)新的風險,？

????答：今年年初,，我們開始全力打造郵輪業(yè)務，成立郵輪中心,，目標是達到3,000人的規(guī)模,。郵輪在中國是全新的產品，過去各家旅行社一年也只能做到幾百人的規(guī)模,，中青旅也只有五六百人,，而我們今年的目標卻要上升五到六倍。

????談到風險,，管理層必須為創(chuàng)新項目提供支持。換言之,，就是“壯腰力,，壯膽子”,。我們成立了專門的資源采購委員會，對郵輪項目進行立項和支持,。同時明確,，郵輪產品贏利全部歸事業(yè)部,，虧損則由公司承擔70%的損失。產品創(chuàng)新關鍵是機制的創(chuàng)新,，以利潤為主體的運營中心肯定會權衡創(chuàng)新的風險，這就需要公司出手幫助和扶持,。

????問：就是說，公司需要整合優(yōu)勢資源,，為創(chuàng)新提供環(huán)境,。

????答：旅游產品具有很強的模仿性。但是,，如果不具備資源整合的能力,，就無法真正讓創(chuàng)新具備持久的生命力。我們即將推出汽車旅游,，面對大眾市場提供高性價比的汽車旅游產品,。也許很多人認為，有車,，有銷售網絡，就可以復制汽車旅游,，而中青旅通過價值層面的全面運作，擁有了其他公司不具備的實力。首先,，中青旅有自己的車隊，有立體的線上和線下的銷售網絡,，而且在華東地區(qū)（如浙江）,，網絡已經深入到縣級，這樣龐大的體系,，為汽車旅游兩地對開提供了充足的客源,。通過母公司和子公司的業(yè)務互動,，成本進一步攤薄，實現公司更好的贏利,。其次,，我們在內部事業(yè)部之間也進行了資源整合,，汽車公司出車，國內公司收客,，兩個業(yè)務單元同時計算收入和利潤，最大限度調動兩邊員工的積極性,。另外,，外部資源也可以更好地利用,，各個地區(qū)尤其是地級市都在大力發(fā)展旅游，他們會給旅行社很好的價格及服務質量,。這些獨特的優(yōu)勢,，為中青旅的創(chuàng)新提供了環(huán)境,。

????問：“8+1”的事業(yè)部模式開創(chuàng)了旅行社專業(yè)化、全國化發(fā)展的先河,，你們的經驗是什么,？

????答：根據細分市場進行橫向專業(yè)化分工,，中青旅以控股型架構打造了入境、國內,、出境,、會展等八大專業(yè)化公司,。以會展為例，2002年將其作為一個增長點,，后來成立單獨的事業(yè)部，2006年進入上海,，目前收入已經達到8億,，凈利潤3,000萬,。中青旅的會展業(yè)務有以下特點：具備了異地垂直一體化發(fā)展和運營的能力，在北京和華北,、華東市場建立據點,，實現了集中采購,、統一客戶、統一IT系統,；其次,，會展業(yè)務具備跨行業(yè)整合的能力，收購了公關公司,，設立了營銷廣告公司,；第三,，根據“前臺做寬，后臺做?！钡陌l(fā)展模式,，這個業(yè)務已經具備了前后臺協調發(fā)展的能力,。

????改變傳統的全資運作的方式,，通過先行先試，中青旅以專業(yè)化公司為主體,，走上了全國化發(fā)展的模式。我們不追求“大而全”,，會展業(yè)務率先拓展上海市場，自由行事業(yè)部也已進入上海,，未來,，將在深圳、廣州,、天津等地進行嘗試。一方面,，通過先行先試，對過去投資的地方分（子）公司實現了改造,；其次，責權利明晰,，如果我們單純從總公司層面設立地方分公司,，很容易導致無法指揮本地業(yè)務發(fā)展的局面,。通過專業(yè)化公司“手臂”的垂直延伸，其他業(yè)務不斷跟進,，積累到一定數量的時候，再考慮建立管理公司,。

????問：如何在協同層面進行持續(xù)的創(chuàng)新,？

????答：中青旅專業(yè)化公司發(fā)展的模式,，在走細分市場、重塑市場流程,、專業(yè)化和全國性拓展的過程中,，毫無疑問是最優(yōu)的選擇,。它確保了以客戶為中心，以需求為導向，以及責權利的高度統一,。但是，事業(yè)部制的代價和成本,，還要求我們未來在協同上做出更大的努力,。為此,，我們設立了三個委員會：資源采購委員會，服務質量委員會,，市場推廣委員會。下設相應的執(zhí)行機構資源采購中心,、服務質量執(zhí)行中心和品牌部,?？偛眉嫒稳齻€委員會的主任，每個月定期召開會議,，由各個事業(yè)部總裁及相關辦事人員參加,，現場辦公解決協同的問題,，避免了相互之間的“扯皮”。

????以采購為例,，我們在各個事業(yè)部內部已經初步實現了集中采購。去年,，我們重新梳理后臺,，將公司內部的采購中心定義為成本中心,，他們將所有的利益都讓給各個事業(yè)部，幫助各個事業(yè)部統一對外采購簽約,。關鍵在于,，我們在內逐漸建立了內部比價系統,，各個事業(yè)部信息共享,，比如通過“機票返點”數量的集合，向優(yōu)勢資源傾斜,。