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第73名
美國(guó)運(yùn)通

公司概況

總部：紐約市
員工總數(shù)：美國(guó)27,265人；海外：35,340人
業(yè)務(wù)：年?duì)I業(yè)額達(dá)267億美元的信用卡及商業(yè)和旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)

????美國(guó)運(yùn)通（American Express）向來(lái)以客戶服務(wù)為榮,；CEO肯·切諾特（Ken Chenault）把提供一流的服務(wù)視為美國(guó)運(yùn)通2010年的三大首要任務(wù)之一（另外兩項(xiàng)分別是實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)和提高效率）。因此,，去年,，當(dāng)它準(zhǔn)備全面改善其全球客戶服務(wù)部門(mén)時(shí)，決定把注意力集中在改善呼叫中心的2.6萬(wàn)名員工的生活上,。這種想法是：?jiǎn)T工更快樂(lè),，意味著客戶更快樂(lè)?！拔覀円呀?jīng)深刻體會(huì)到員工態(tài)度的重要性,。”全球服務(wù)執(zhí)行副總裁吉姆·布什（Jim Bush）說(shuō),。美國(guó)運(yùn)通首先詢問(wèn)客戶服務(wù)部門(mén)的員工：他們希望看到什么,？隨后提供了更優(yōu)厚的收入、靈活的工作日程,，以及更多的職業(yè)發(fā)展,。公司的指導(dǎo)原則也從保證通話簡(jiǎn)短和以交易為導(dǎo)向，轉(zhuǎn)變?yōu)樵诟L(zhǎng)的對(duì)話中服務(wù)客戶需求,?？傊@些舉措使服務(wù)利潤(rùn)率提高了10%,?！皟?yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)自提供服務(wù)的人?！鼻兄Z特說(shuō),。“我們希望美國(guó)運(yùn)通成為口碑相傳的公司,?！?/p>

??? 譯者：蕭艾

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在這里效力的理由

公司內(nèi)部醫(yī)療
????公司里有執(zhí)業(yè)護(hù)士為員工開(kāi)處方藥，費(fèi)用由公司報(bào)銷(xiāo),。

客戶決心獎(jiǎng)
????這個(gè)獨(dú)特的獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目把薪酬與客戶反饋聯(lián)系在一起,，員工收入可以因此提高25%至30%。

差旅補(bǔ)貼
????對(duì)于通過(guò)公司預(yù)訂的差旅計(jì)劃，一些地方可以就特定費(fèi)用提供高達(dá)50%的折扣,。其他差旅補(bǔ)貼包括免手續(xù)費(fèi)的旅行支票,，以及免費(fèi)兌換外匯。

靈活的日程安排
????新的系統(tǒng)允許員工遠(yuǎn)程修改其日程安排,，以便照顧生病的孩子或者去看病,。增加的時(shí)間可以與全公司的員工交換。

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我為什么在這里工作

????“（美國(guó)運(yùn)通）非常重視員工發(fā)展,。我被選中參與管理培訓(xùn)計(jì)劃,。如果你努力工作，就會(huì)得到認(rèn)可,。你可以參加那些能夠讓你進(jìn)步的項(xiàng)目,。”

????——拉吉萊克西米·薩克－西姆尤（Rajilaxmi Thakur-Shimyou）,，勞德代爾堡的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人,、客戶關(guān)懷高管