人本推動力
——訪SAS大中華區(qū)CEO吳輔世
2013年首席執(zhí)行官的挑戰(zhàn)專題
· 在經(jīng)濟減速中掌控未來
· [英文原文]
Countering the Global Slowdown
· [6位CEO的12大挑戰(zhàn)]
馬儒超,、蔚藍、李瑞麟
馬克·伯恩哈特,、海博,、張錦榮
· 與預(yù)言作斗爭的人——訪雷軍
· 人本推動力——訪SAS大中華區(qū)CEO
· 打造一家卓越的全球化公司
????作為全球領(lǐng)先的商業(yè)分析軟件與服務(wù)供應(yīng)商,SAS保持了一項令人羨慕的記錄:自1976年成立至2012年底,,連續(xù)36 年保持盈利和增長,。2012年,SAS全球收入再創(chuàng)新高,,達到28.7億美元,。在中國,新增軟件收入同比增長近70%,,整體營收增長40%,。IDC數(shù)據(jù)顯示,SAS在高級應(yīng)用分析領(lǐng)域持續(xù)保持全球第一,,占據(jù)了35.2%的份額,。在做全年展望時,SAS大中華區(qū)CEO吳輔世把2013年稱為“大分析和大智慧的一年”,,表示中國區(qū)將大有可為,。一面是全球第一的領(lǐng)導(dǎo)者,一面是全球最炙手可熱的新興市場,,前景似乎已經(jīng)非常樂觀了,,還有挑戰(zhàn)嗎?吳輔世回答說:“有,最大的挑戰(zhàn)是人,,聯(lián)接供需靠的是大量的人才,。”
????SAS所在的商業(yè)分析軟件行業(yè)是一個需要極強專業(yè)知識的領(lǐng)域,。由于近年來發(fā)展迅猛,,專業(yè)化人才稀缺、薪酬成本高,、流動性強,,如何能夠招聘到并留住專業(yè)人才,是決定企業(yè)競爭力的重要難題,。吳輔世現(xiàn)身說法,,表明令他決定到SAS任職的主要考慮,一是對SAS行業(yè)定位的認可——專注做商業(yè)分析軟件的市場領(lǐng)導(dǎo)者,;二是尊重珍視員工的企業(yè)文化,,讓每名員工都能發(fā)揮所長。自美國《財富》雜志在1998年設(shè)立“百佳雇主”榜單開始,,SAS一直連續(xù)上榜,,并在2010~2011年蟬聯(lián)榜首。在1976年成立之初,,SAS只有5名員工,2012年底全球員工達13,442名,,平均員工更替率為4%,,員工的平均工作年限為10年。在SAS,,每年總部會給各個分公司制定一定的營收和獲利目標,,而超越利潤目標的部分,總部鼓勵分公司回饋給員工,,用于加強培訓(xùn)和招聘,,改善工作環(huán)境和提高薪酬等等。即便是在金融海嘯席卷全球的2008年,,當(dāng)美國公司大舉裁員時,,SAS的創(chuàng)始人和全球總裁Jim Goodnight在全球員工視頻會議中,聲明不會裁掉任何一個人,,保證現(xiàn)有員工的薪水福利不受影響,。吳輔世說:“在最艱難的時候,老板與員工患難與共,、誠心相對,,大家會記在心里。當(dāng)未來企業(yè)需要員工把服務(wù)做的更好,,把業(yè)務(wù)發(fā)展得更成功的時候,,大家就會全力以赴,。”
????作為中國區(qū)的CEO,,吳輔世承擔(dān)了橋梁的角色,,要把SAS的管理架構(gòu)、企業(yè)文化延伸到中國,,同時讓總部更多的了解中國市場的特性和前景,。而“CEO”的三個字母,恰好是他的三個任務(wù)對象的縮寫:C代表客戶(Customer),,E代表員工(Employee),,O代表經(jīng)營(Operation)。如果一位CEO能夠讓客戶滿意,,讓員工快樂工作,,團隊有凝聚力,即把C和E照顧好,,經(jīng)營的業(yè)績自然會水到渠成,。
????在企業(yè)內(nèi)部,CEO的重要角色就是照顧員工,。吳輔世認為要從小事做起,,從員工的切身需求出發(fā),才能真正讓員工感到關(guān)懷和尊重,。去年,,SAS中國區(qū)專門聘請人力資源服務(wù)公司,調(diào)查,、評估并改進公司的福利待遇,。經(jīng)過調(diào)研和與標桿公司的比較,公司增加健身鍛煉的補貼,,對員工報名參加的健身課程,,公司出資50%。同時,,把意外險,、健康險的額度提高到市場上限。在職業(yè)發(fā)展層面,,SAS設(shè)立全球生涯規(guī)劃架構(gòu)(Global Career Framework),,無論員工在哪個部門或職位工作,都會有清晰的職業(yè)發(fā)展路徑,。每名員工都可以依照此框架制定自己的個人職業(yè)發(fā)展計劃,,公司內(nèi)部提供專業(yè)培訓(xùn),以及在相應(yīng)職位歷練的機會。員工也可以參加外部機構(gòu)的課程,,公司也會予以資助,。在人力管理上,吳輔世強調(diào)了賦權(quán)(empowerment)的重要性,,讓員工在自己的專業(yè)領(lǐng)域能夠有發(fā)揮的自由度,。他強調(diào)說,珍視員工并不等于溺愛,,而是讓員工能夠不斷進取和發(fā)展,,成就他們的卓越才能。
????由于在公司和員工之間建立了長期信任,,除了聘請專業(yè)的獵頭公司之外,,SAS另一重要的招聘渠道是員工推薦。當(dāng)有新的工作機會時,,公司會鼓勵員工推薦他們所熟知的專業(yè)人才,,大大增強了公司的招聘能力。而良好的企業(yè)文化,,已經(jīng)形成了業(yè)界的口碑,,也幫助提高了SAS在人才爭奪中的優(yōu)勢。去年3月,,中國人民大學(xué)SAS認證考試中心成立,,SAS證書成為企業(yè)選拔專業(yè)人才的可靠標準,提高了獲證者的就業(yè)競爭力,,也在高校中為業(yè)界儲備了更多的人才,。
????SAS全球總裁這樣說過:“如果您期望員工有非凡的表現(xiàn)并以這樣的態(tài)度來對待他們,他們就會做出非凡的表現(xiàn),,客戶也會因此而受益?!眳禽o世進一步解釋:因為員工是直接面對客戶的,,當(dāng)他們有熱忱,誠心對待客戶的時候,,和客戶的關(guān)系就會不斷深入,。對于每一位客戶,SAS會成立專門的服務(wù)團隊,,和客戶一起制定發(fā)展規(guī)劃,,提供解決方案,幫助達成運營目標,。在單個項目完結(jié)后,,服務(wù)團隊并不會馬上撤出,而是繼續(xù)和客戶交流,了解新需求,,并參與到后續(xù)項目中,。這種常駐模式需要員工和客戶之間的反復(fù)溝通、協(xié)調(diào),,以及建立長期信任,。SAS對客戶的競爭力體現(xiàn)在兩方面:一是專注度,在專長的領(lǐng)域不斷追求創(chuàng)新和卓越,;二是貼近客戶,,聘用具備客戶所在行業(yè)背景的資深人士,憑借專業(yè)經(jīng)驗,,迅速捕捉客戶的需求,,提升服務(wù)效率。
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