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第15講：呼叫中心數(shù)字化管理方案
泛太平洋管理咨詢師段書群談如何在有限的成本和巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力下 提升呼叫中心整體運(yùn)營(yíng)水平,。 ...
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為呼叫中心插上數(shù)字化管理的翅膀
亟待解決的問(wèn)題受中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng),、企業(yè)服務(wù)意識(shí)不斷提高,、電信資費(fèi)頻頻下調(diào),、互聯(lián)網(wǎng)迅速普及等諸多因素的影響,，2003 年至 2008 年中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模迅速擴(kuò)大, 年均復(fù)合增長(zhǎng)率（CAGR）達(dá)到 25%,。本次案例中的程通電信運(yùn)營(yíng)商區(qū)域分公司呼叫中心（化名,，以下簡(jiǎn)稱程通呼叫中心）是服務(wù)所在區(qū)域...
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印度呼叫中心落戶俄亥俄
作者：Jia Lynn Yang我們很容易把俄亥俄州的里諾想象成受外包沖擊最嚴(yán)重的地方─這個(gè)美國(guó)小鎮(zhèn)的工作機(jī)會(huì)被一只無(wú)形之手轉(zhuǎn)移到了像班加羅爾和廣州這樣的地區(qū),。但是事實(shí)正相反，外包給里諾帶來(lái)了更多的工作機(jī)會(huì),。在陸軍預(yù)備役中心的街道對(duì)面,，緊鄰農(nóng)場(chǎng)，一個(gè)客戶服務(wù)呼叫中心正在不停地運(yùn)轉(zhuǎn),，這里的 250 名...
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網(wǎng)絡(luò)呼叫醫(yī)生
出診并未成為過(guò)去時(shí)——只不過(guò)演變?yōu)榫W(wǎng)上出診,。醫(yī)生如何利用互聯(lián)網(wǎng)避免醫(yī)療保健中的種種麻煩？作者：Jessica Shambora內(nèi)科醫(yī)生歐文?哈珀（Irving Harper）居住在夏威夷茂宜島,，在過(guò)去幾周內(nèi),，他已對(duì)若干擔(dān)心自己染上豬流感的病人做出了診斷。這些病人過(guò)于緊張,，他們的癥狀至多都是嗓子疼或者...
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如何管理以自我為中心的員工
作為千禧一代的代表,，我參加過(guò)一個(gè)名為“下一代人才”的專題討論會(huì)。我喜歡研究和討論這類話題,，因?yàn)樗茏屗腥硕寂d奮起來(lái),。千禧一代感覺(jué)所有人都對(duì)他們擺出一副居尊俯就的樣子，X一代則認(rèn)為他們被無(wú)視了,，而嬰兒潮一代卻對(duì)千禧一代做的每一件事都看不順眼,。（需要說(shuō)明一下：千禧一代是指1980年至1999年出生的一...
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管理答疑
編者按: 針對(duì)讀者提出的涉及管理方面的問(wèn)題，本刊編輯部邀請(qǐng)專家予以解答,。讀者也可以在本刊的網(wǎng)站（jeqc.cn）上獲取本欄目的內(nèi)容,。如有建議或有意參與，請(qǐng)通過(guò) [email protected] 與欄目編輯聯(lián)系,。本期回答問(wèn)題的專家,，是泛太平洋管理研究中心董事長(zhǎng)兼 CE...
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呼叫蘋果
（插圖：Charis Tsevis）兩年前，iPhone 粉墨登場(chǎng),，為乏味的電信業(yè)聞所未聞,。它的觸摸屏、內(nèi)置的網(wǎng)頁(yè)瀏覽器和加速器技術(shù)令人震驚,。人們發(fā)現(xiàn),，這款手機(jī)實(shí)際就是一部放在口袋里的電腦。接下來(lái)是應(yīng)用軟件,，現(xiàn)在 iPhone 已經(jīng)成為最受歡迎的平臺(tái),，一大群外部開發(fā)商和將近 3,000 萬(wàn) iPho...
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任重而又道遠(yuǎn)的去中心化概念
山姆·奧特曼是Worldcoin開發(fā)商Tools for Humanity的創(chuàng)始人兼主席,。圖片來(lái)源：JOEL SAGET—GETTY IMAGES山姆·奧特曼支持的Worldcoin在周三公布了開發(fā)路線圖，其中包括用于支持其眼部掃描生態(tài)系統(tǒng)開發(fā)商的500萬(wàn)美元撥款項(xiàng)目,，以及其去中心化計(jì)劃的概況,。不過(guò)...
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“去中心化金融”較傳統(tǒng)金融優(yōu)勢(shì)幾何？
圖片來(lái)源：GETTY IMAGES以創(chuàng)新為核心往往令人興奮不已,。它為我們帶來(lái)了一種全新的運(yùn)作方式，能夠?yàn)橄M(fèi)者和企業(yè)帶來(lái)超乎現(xiàn)有認(rèn)知的更高的效率和更大的機(jī)遇,。正如之前的汽車,、晶體管或智能手機(jī)一樣。但是,，當(dāng)創(chuàng)新與金融息息相關(guān)時(shí),，正如過(guò)去十年金融科技所面臨的問(wèn)題那樣，大家總會(huì)忍不住質(zhì)疑其安全性和適用性,。...
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馬化騰：騰訊在做“去中心化的賦能者”
12月6日,，在廣州舉辦的財(cái)富全球論壇上，騰訊公司創(chuàng)始人,、董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官馬化騰與《財(cái)富》雜志執(zhí)行主編亞當(dāng)·拉辛斯基進(jìn)行了一場(chǎng)對(duì)話,。馬化騰表示，騰訊在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代要做去中心化的賦能者,。圖：騰訊董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官馬化騰（右）馬化騰對(duì)開放,、合作生態(tài)打了一個(gè)通俗的比喻：“譬如蓋房子，我們不是出租,，...
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