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????公司有很強(qiáng)的創(chuàng)始人的文化,、激情，對(duì)公司的管理產(chǎn)生了哪些影響？

????馬云曾經(jīng)是英語(yǔ)老師,。中國(guó)有許多企業(yè)創(chuàng)始人和創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)來自校園,，管理風(fēng)格校友化，倡導(dǎo)民主,。創(chuàng)始人的風(fēng)格是無法回避的,。如何來傳遞或者影響其他人？并不是來了公司之后去適應(yīng),，而一定是有相當(dāng)多的人一開始就會(huì)喜歡這種文化,。文化如果是通過洗腦而被傳遞的，一定在每次“洗”的過程中被稀釋,。我們堅(jiān)信很多人喜歡阿里巴巴,，心向往之，保證了最早的文化沒有被稀釋,。

????理想和激情,，不是為了上司滿意，而是關(guān)乎工作開心,。工程師,、銷售或者其他崗位的員工，也許都是重復(fù)性的工作,，（因此）工作的幸福感尤其可貴,。為助力更多中國(guó)的中小企業(yè)而努力，為實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想而努力,，（這樣的）理想主義者的工作一定是開心的,。我們工程師的流失率只有3%~4%。

????你們的愿景是做1,000萬家中小企業(yè)的平臺(tái),，如何從內(nèi)部來驅(qū)動(dòng),？

????跨國(guó)公司的戰(zhàn)略通常是增長(zhǎng)驅(qū)動(dòng)，而阿里巴巴是愿景驅(qū)動(dòng)的公司,。以愿景驅(qū)動(dòng)的戰(zhàn)略,，也許每年的增長(zhǎng)并不重要。我們不在意每個(gè)季度或者每個(gè)年度或者每三個(gè)年度的增長(zhǎng),。做正確的事情,，增長(zhǎng)是必然的。

????全世界有上億的中小企業(yè),，中國(guó)有三四千萬的中小企業(yè),，我們可能無法解決所有的中小企業(yè)的問題。目前,，我們只是解決了其中很小一部分的生存的問題,。而未來的1,000萬,，是指能夠扎扎實(shí)實(shí)地解決這些企業(yè)生存、成長(zhǎng)和發(fā)展的問題,。未來十年,，我們希望實(shí)實(shí)在在地實(shí)現(xiàn)“Work在阿里”，中小企業(yè)的融資,、培訓(xùn),、人才、商機(jī),，所有的問題都在阿里巴巴上解決,。

????阿里巴巴的創(chuàng)新似乎同其他的互聯(lián)網(wǎng)公司不一樣？

????阿里巴巴對(duì)創(chuàng)新的理解,，就是不斷地滿足今天的客戶提出的意見（要求）,，不斷去解決他們的問題，這就是創(chuàng)新,。支付寶的產(chǎn)生,，源自于淘寶買賣雙方互相不信任，無法產(chǎn)生交易,；阿里軟件的產(chǎn)生,，源自于用戶對(duì)正版軟件的需求?？蛻敉苿?dòng)的創(chuàng)新,，圍繞客戶解決問題，這是最大的創(chuàng)新,。

????聽取客戶的意見,，似乎每個(gè)公司都在講。

????客戶第一是我們的價(jià)值觀,，體現(xiàn)在商業(yè)模式中：一個(gè)是用戶體驗(yàn),，一個(gè)是客戶價(jià)值?？蛻魞r(jià)值來自于體驗(yàn),。因此，我們的支付寶,、淘寶都保留了大量的免費(fèi)的功能,，甚至永遠(yuǎn)是免費(fèi)的。讓客戶來用,，才有可能提出意見,。比如，阿里融資通過6家銀行為中小企業(yè)提供了150多億的貸款,，但仍然是免費(fèi)的,?；ヂ?lián)網(wǎng)的精神是開放和體驗(yàn)，這也是我們捕捉客戶需求的重要方式,。

????所有的員工都會(huì)參與其中,。公司只有兩條制度會(huì)開除員工，首先是違反客戶利益,，其次是違反誠(chéng)信。在每一級(jí)員工的考核中,，業(yè)績(jī)數(shù)字只是表面,，關(guān)鍵是數(shù)據(jù)背后的客戶體驗(yàn)，用戶體驗(yàn)是決定性的考核指標(biāo),。

????管理者參與體驗(yàn),，并不是我們確保客戶體驗(yàn)的方法,，畢竟企業(yè)服務(wù)不可能通過個(gè)人來體驗(yàn),，而且許多人并沒有經(jīng)營(yíng)過中小企業(yè)。我們的方法是與用戶保持最親密的接觸,。高層員工堅(jiān)持每年有一定的時(shí)間見客戶,，今年已經(jīng)有兩次，每次有一天半到兩天的時(shí)間,。九月的第一周,，我們所有的高層都會(huì)去義烏兩天，同那里最典型的客戶去見面,。每次戰(zhàn)略會(huì)議之前,，或者每次去分公司，首先是見客戶,，然后是見員工,，最后才和分公司總經(jīng)理談。沒有前兩個(gè)見面,，與分公司經(jīng)理只能談空洞的數(shù)字,。對(duì)于員工而言，每天或者每周的晨會(huì),，最先討論的話題肯定是客戶的抱怨,。此外，每個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)都有相關(guān)的論壇,，有與用戶溝通的界面和渠道,，聽取客戶的意見。

????大淘寶會(huì)引爆阿里巴巴下一輪的增長(zhǎng)點(diǎn)嗎,？

????外面有誤解,。大淘寶不是阿里尋求機(jī)會(huì)的新增長(zhǎng)點(diǎn),，而是阿里構(gòu)建新的商業(yè)文化、新的商業(yè)理念和價(jià)值體系的最重要的東西,。別人認(rèn)為是B2B2C,，但我們認(rèn)為是C2B2B2S。未來真正解決中國(guó)問題的是小企業(yè),，小企業(yè)對(duì)抗大企業(yè)的法寶是個(gè)性化,，關(guān)鍵是抓客戶的需求。

????沃爾瑪的模式是B2B2C,，工廠到零售到消費(fèi)者,，前提是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化，大批量的生產(chǎn)和銷售,。但是,，阿里巴巴希望構(gòu)建一個(gè)不同的生態(tài)鏈，用略高的價(jià)格為消費(fèi)者提供個(gè)性化的產(chǎn)品,。如果消費(fèi)者先將需求告訴商家,，商家按需定制，廠家柔性化的生產(chǎn),，將真正實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存,，這將是多么環(huán)保的生態(tài)鏈！

????戴爾是定制模式,，換言之,，每個(gè)企業(yè)如何來學(xué)習(xí)戴爾呢？通過阿里巴巴和淘寶的對(duì)接來實(shí)現(xiàn),。大淘寶在阿里集團(tuán)的定位是C,，阿里巴巴做的是B2B，當(dāng)阿里巴巴跟淘寶對(duì)接,，C2B2B才可以成型,，S是指我們與淘寶共同推動(dòng)的服務(wù)提供商，如物流,、銀行,、保險(xiǎn)等，S是貫穿價(jià)值鏈?zhǔn)冀K的,。定制端的C即淘寶先去抓消費(fèi)者和需求,，然后與B2B對(duì)接起來，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的定制,。

????這種模式已經(jīng)成型了嗎,？

????今天描述的C2B2B沒有完全實(shí)現(xiàn)，但每一塊都有成功的案例,。淘寶的數(shù)據(jù)魔方將消費(fèi)者的數(shù)據(jù)定時(shí)定點(diǎn)地告訴商家信息,，商家以此數(shù)據(jù)對(duì)廠家進(jìn)行采購(gòu),，廠家再組織生產(chǎn)，供應(yīng)鏈流失的價(jià)值最少,。中小企業(yè)過去是生產(chǎn)產(chǎn)品之后找訂單,，不知道產(chǎn)品是否有用，但現(xiàn)在,，有了訂單之后再生產(chǎn),。