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創(chuàng)造力和創(chuàng)新

????問(wèn)：有觀察家認(rèn)為中國(guó)企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)是創(chuàng)新,，就是走向產(chǎn)業(yè)鏈的高端，不再只是低成本,、外向型、缺乏強(qiáng)有力品牌的供應(yīng)方,。另一方面,，您說(shuō)過(guò)與基本準(zhǔn)則相比，創(chuàng)新的重要性往往被高估了，至少在美國(guó)是如此,。您認(rèn)為這一思想適用于中國(guó)未來(lái)的發(fā)展嗎,？

????答：首先，有能力將創(chuàng)新和執(zhí)行,、創(chuàng)造力和準(zhǔn)則結(jié)合起來(lái),，這才是最重要的。并不是說(shuō)企業(yè)必須更有創(chuàng)造力,，或者更守準(zhǔn)則,，而是要找到一種方法合二為一。如果一個(gè)企業(yè)非常有創(chuàng)造力,，但忽略了基本準(zhǔn)則,，那它走不遠(yuǎn)；反之亦然,。

????我先來(lái)談?wù)剟?chuàng)造力吧,。我在斯坦福大學(xué)教課的時(shí)候，頭兩年有幸教授一門(mén)關(guān)于創(chuàng)造力的課程,。這個(gè)課程的前提就是創(chuàng)造力并非誰(shuí)都能附加于人的,，而是每個(gè)人與生俱來(lái)的能力。

????看看5歲的孩子們,。他們做的事情就很有創(chuàng)造力,。但學(xué)校和企業(yè)卻抹殺了他們的創(chuàng)造力。

????回顧歷史,，人類的創(chuàng)造力生生不息,。我們生來(lái)就富有創(chuàng)造力，但后來(lái)我們漸漸掩蓋它,，扼殺它,。人們之所以不讓創(chuàng)造力繼續(xù)發(fā)展，是因?yàn)樗麄儍?nèi)心有一種強(qiáng)烈的批判的聲音：“哦,，我不能這么說(shuō),，那聽(tīng)起來(lái)非常愚蠢。哦,，我不能去嘗試,，我會(huì)失敗的?！被蛘哂捎趪?yán)厲的自我批評(píng),，阻礙他們?nèi)L試一些有創(chuàng)造力的事。

????這個(gè)課程的部分內(nèi)容就是強(qiáng)調(diào)四點(diǎn),，以消除發(fā)揮創(chuàng)造力的障礙,。首先,，要相信自己是有創(chuàng)造力的。其次,，你要消除內(nèi)心阻止你發(fā)揮創(chuàng)造力的批評(píng)聲音,。第三，增強(qiáng)提出愚蠢問(wèn)題的能力,。第四,，準(zhǔn)確地觀察實(shí)際現(xiàn)象，然后問(wèn)自己這意味著什么,，而不是依賴別人的想法,，人云亦云。

????創(chuàng)造力一直都存在,。我們只要將絆腳石搬開(kāi)就可以了,。

多元化綜合型企業(yè)：王者還是失敗者？

????問(wèn)：中國(guó)有不少多元化綜合型企業(yè),。您曾經(jīng)做過(guò)研究,，對(duì)比過(guò)綜合型企業(yè)和一些專業(yè)性公司。您能說(shuō)說(shuō)他們各自的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)嗎,？

????答：我之前提到了刺猬理念,，即三環(huán)重疊：專注于自己最有熱情、最擅長(zhǎng)并且能驅(qū)動(dòng)自身經(jīng)濟(jì)引擎的事,。

????我認(rèn)為不妨從這個(gè)方面來(lái)看綜合型企業(yè)的問(wèn)題,。換言之，一家綜合型企業(yè)是否注定是平庸的,？

????我認(rèn)為,，事實(shí)上，有擅長(zhǎng)做內(nèi)容的刺猬,，也有擅長(zhǎng)業(yè)務(wù)流程的刺猬,，有時(shí)這是在一個(gè)主題領(lǐng)域當(dāng)中，我認(rèn)為一般說(shuō)來(lái)這樣最好,。

????根據(jù)我們的研究,，多元化的公司也有成為卓越公司的，如通用電氣,、寶潔,、強(qiáng)生和3M公司。

????以通用電氣為例,。在最鼎盛的時(shí)候,，你很難看出他們有什么統(tǒng)一的發(fā)展主題，因?yàn)殚L(zhǎng)期以來(lái),，他們發(fā)展了很多業(yè)務(wù),。但是,，通用電氣最擅長(zhǎng)什么呢？是培養(yǎng)高管人才,，將優(yōu)秀的管理者變成卓越的高管，從而最終提高單位管理人才利潤(rùn),。這就是通用強(qiáng)大的人事系統(tǒng),，將人才從一個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)調(diào)到另一個(gè)，只要在通用這個(gè)體系中,，他們都能成功,。

????我常想，通用的宗旨究竟是什么,？也許是為全世界培養(yǎng)CEO,，這當(dāng)然是句玩笑話了，他們不會(huì)這么說(shuō),。但從某種程度上說(shuō),，這就是他們的終極產(chǎn)品：卓越的管理人才。通用電氣就是一個(gè)例子,，它不只是一家綜合型企業(yè),，其凝聚力在于后臺(tái)流程和運(yùn)營(yíng)體系。通用電氣就像是DOS操作系統(tǒng),，所有業(yè)務(wù)部門(mén)是應(yīng)用程序,，都必須與DOS系統(tǒng)相兼容。

????就通用電氣所覆蓋的諸多業(yè)務(wù)而言,，它也可以算是個(gè)異類,。

????再比如強(qiáng)生，它的每項(xiàng)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)都大不相同,，如制藥,、嬰兒爽身粉、泰諾,、縫合產(chǎn)品或人造膝關(guān)節(jié),，但整體運(yùn)作非常好，因?yàn)閺?qiáng)生這個(gè)綜合型企業(yè)的發(fā)展主題是保健,。

????寶潔公司的發(fā)展主題是日用消費(fèi)品,。

????而3M公司的業(yè)務(wù)就更加多樣了，因?yàn)樗陌l(fā)展主題是將創(chuàng)造力運(yùn)用到人們認(rèn)為很無(wú)趣的行業(yè)當(dāng)中,，如砂紙,、粘合劑等，但他們有統(tǒng)一的發(fā)展主題,，那就是創(chuàng)新,。

????3M公司是不是一個(gè)綜合型企業(yè),？不是，它是一架創(chuàng)新機(jī)器,。通用電氣是不是一個(gè)綜合型企業(yè),？不是，它是高管培養(yǎng)機(jī)器,。

????如果你問(wèn)我更喜歡圍繞一個(gè)主題和內(nèi)容的多樣經(jīng)營(yíng)集團(tuán),，還是擅長(zhǎng)業(yè)務(wù)流程的刺猬，我會(huì)說(shuō)兩者都能成功,。我喜歡有主題的公司,，但的確沒(méi)有主題也能成功。問(wèn)題是幾乎沒(méi)有企業(yè)能做到,。通用電氣做到了,，但從過(guò)去的歷史來(lái)看，它是個(gè)例外,。

創(chuàng)業(yè)者和企業(yè)建造者

????問(wèn)：您的研究主要關(guān)注大公司,，這對(duì)于普通創(chuàng)業(yè)者有什么借鑒意義？

????答：還是回到《基業(yè)長(zhǎng)青》這本書(shū)來(lái),，我們研究了很多歷史上偉大的創(chuàng)業(yè)者,，只不過(guò)后來(lái)他們的公司逐漸成長(zhǎng)為大公司，但我們也研究了他們的起步階段,。

????我們研究了山姆·沃爾頓靠便利店起家的階段,。

????還有比爾·休利特（Bill Hewlett）和戴維·帕卡德創(chuàng)立惠普公司的時(shí)候，是在帕洛阿爾托市的一個(gè)車庫(kù)里,。事實(shí)上,，我們看到了公司初創(chuàng)時(shí)的會(huì)議記錄，是由打字機(jī)打出來(lái)的,，上面寫(xiě)著：我們于1937年8月23日共同成立了一家廣義上的無(wú)線技術(shù)工程公司,，我們決定要生產(chǎn)自己的產(chǎn)品，而不是賣別人的東西,。接下來(lái)就是這句很有意思的話： “對(duì)我們將設(shè)計(jì),、制造和銷售什么產(chǎn)品的問(wèn)題，暫未進(jìn)行討論,?！边@就是惠普公司的成立初期，他們甚至都不知道自己要生產(chǎn)什么,。

????再看看波音的早期發(fā)展,。當(dāng)時(shí)比爾·艾倫為了維持公司業(yè)務(wù)，不得不去做二手家具生意,，以便創(chuàng)造足夠的現(xiàn)金流支持上世紀(jì)20年代第一批飛機(jī)的生產(chǎn),。

????萬(wàn)豪集團(tuán)（Marriott）成立初期,，威拉德·馬里奧特（J. Willard Marriott）只有一個(gè)根汁飲料（A&W）的攤位。這就是萬(wàn)豪集團(tuán)的起步,。他起初的想法就是開(kāi)一個(gè)買啤酒飲料的小攤,。他不想再住在猶他州了，于是搬去了華盛頓,，開(kāi)了一個(gè)啤酒飲料攤,。

????當(dāng)我們回顧這些偉大創(chuàng)業(yè)者的時(shí)候，有幾點(diǎn)很突出,。

????在將一家小公司打造成一個(gè)卓越企業(yè)的過(guò)程中，他們承擔(dān)創(chuàng)始設(shè)計(jì)師職位的平均時(shí)間是36年,。所以創(chuàng)始人會(huì)很快被取代這種說(shuō)法是錯(cuò)誤的,。他們會(huì)長(zhǎng)期掌管公司，而且大部分人并不依靠外部資金,。

????有人認(rèn)為卓越企業(yè)一開(kāi)始就具備充分的優(yōu)勢(shì),，資金充足，迅速獲得成功,，這種說(shuō)法是錯(cuò)誤的,。大部分一夜成名的企業(yè)之前都有20年積累的成果。

????我們之前談到了沃爾瑪,。當(dāng)然,，現(xiàn)在沃爾瑪在中國(guó)發(fā)展得很好。然而事實(shí)上,，山姆·沃爾頓在創(chuàng)建公司后的第七年才開(kāi)了第二家折扣商店,。公司成立25年之后，他擁有了38家店,。他花了25年的時(shí)間才能擁有這么多連鎖店,。

????他們所有人都是花費(fèi)了巨大的努力才推動(dòng)飛輪開(kāi)始轉(zhuǎn)動(dòng)的，一圈,、兩圈……他們完全依靠自己,，懂得如何管理現(xiàn)金流，從一開(kāi)始就在建立企業(yè)文化,。最終,，他們都做成了大企業(yè)，但大部分都是一步一個(gè)腳印走向成功的,。

????有意思的是,，我們總是認(rèn)為創(chuàng)立公司首先要有一種好的想法。然而,，當(dāng)我們研究為何這些卓越公司如此與眾不同的時(shí)候,，我們發(fā)現(xiàn)這是因?yàn)樗麄兌霉静攀撬麄兊淖罱K產(chǎn)品,。從一開(kāi)始，他們就非常清楚自己在建立一種文化和體系,，公司在未來(lái)可能會(huì)發(fā)展出多種業(yè)務(wù),，但公司本身才是最終產(chǎn)品。

????這與“我要制造一臺(tái)電腦”或“我想做這個(gè)產(chǎn)品”完全不同,。

????不那么成功的公司通常一開(kāi)始就想做偉大的產(chǎn)品,。而卓越的公司一開(kāi)始通常有些不成功的想法，但他們從中吸取了教訓(xùn),。因?yàn)樗麄兺耆揽孔约?，善于管理現(xiàn)金流，從家人和朋友那里得到資金支持,，因此每一小步都為最終成就卓越的公司打下了基礎(chǔ),。

????這些成功的創(chuàng)業(yè)者一開(kāi)始并沒(méi)有太大的優(yōu)勢(shì)。

????問(wèn)：聽(tīng)您這么說(shuō),，我想創(chuàng)始人起步時(shí)的動(dòng)力通常都不是“我要去賺大錢”,，是嗎？

????答：是的,。一開(kāi)始也許有收入就不錯(cuò)了,。他們的動(dòng)力來(lái)源于創(chuàng)造。