輕松的桌面管理
????好的桌面管理系統(tǒng),，能夠解決網(wǎng)管員或運營部門在前端客戶遇到的問題,，并提升設備管理效率 ????作者：李全偉 ????比一般人很難想象,，剛剛正式使用一年的廣州新白云機場僅有兩名 IT 管理人員，而他們管理的對象是 10 多種生產應用系統(tǒng),、50 多臺服務器和近千臺各類終端設備,。通常，應付這么多的設備所需要的終端軟件升級,、補丁管理,、桌面支持等管理任務，往往需要四五個網(wǎng)管人員,。那么,，新白云機場輕松管理生產網(wǎng)的利器是什么？答案就是以桌面管理系統(tǒng)為主的解決方案,。 ????像新白云機場一樣,，現(xiàn)在越來越多的企業(yè)擁有各種 IT 設備。提起 IT 管理,，人們首先想到的是對服務器,、網(wǎng)絡、存儲,、數(shù)據(jù)庫等后臺系統(tǒng)的管理,，而隨著 PC 臺式機、筆記本電腦,、PDA 等前端設備的增多,，擁有數(shù)百臺甚至數(shù)千臺電腦的企業(yè)已是司空見慣。實際上,，能否有效管理前端設備,，直接影響著企業(yè) IT 系統(tǒng)的應用效能和總擁有成本。據(jù) Gartner 公司對 IT 系統(tǒng)成本分析報告,，在整個企業(yè) IT 系統(tǒng)成本中,，由于終端用戶操作不當而帶來的成本增加已高達 48.7%。企業(yè)存在的這些問題,，都是桌面管理解決方案的用武之地,。 ????隨著企業(yè)網(wǎng)絡規(guī)模的擴大和應用的不斷豐富，企業(yè)對桌面和設備管理的需求已經無法通過簡單的手工維護方式來實現(xiàn),。具體而言,，企業(yè)在桌面和設備管理領域通常遇到的問題和挑戰(zhàn)主要包括: IT 資產的統(tǒng)計和追蹤，軟件和操作系統(tǒng)的安裝,、日常維護,、安全監(jiān)控，服務器管理等?！捌髽I(yè)到底有多少 IT 資產,？這些資產的實時狀態(tài)如何？”這是企業(yè) IT 管理的基礎問題,，也是令財務和 IT 管理部門非常頭痛的問題,。企業(yè)需要了解的 IT 資產信息，不僅包括系統(tǒng)硬件的構成,，而且還包括安裝的操作系統(tǒng)和應用名稱,、版本以及系統(tǒng)的配置信息。在企業(yè)新購設備或者在設備的操作系統(tǒng)崩潰后,，第一件要做的事就是安裝或恢復操作系統(tǒng)和應用。如果只能在設備本地逐臺操作,，顯然費時費力,。很多 IT 管理員往往頻繁應對支持電話、到現(xiàn)場解決問題,，支持效率非常低,，而且大部分是重復性的簡單勞動。 ????現(xiàn)在,，企業(yè)用戶非常重視系統(tǒng)安全漏洞,、惡性病毒以及安全性相關的行為。每當有新的漏洞和補丁更新,，IT 管理員就要進行補丁驗證和下載,、通知用戶，甚至對用戶提供本地安裝支持,。然而令人擔憂的是,，管理員無法保證所有的系統(tǒng)都已成功安裝了關鍵補丁，也不能針對每個用戶桌面的安全狀況進行評估并實施針對性的策略,，只能在用戶出現(xiàn)安全問題后,，被動地通過殺毒和現(xiàn)場維護進行響應。企業(yè)需要能夠統(tǒng)一掌握終端設備的漏洞狀況,，了解網(wǎng)絡終端的平臺安全性,，包括用戶的共享安全性、密碼安全性,、IE 安全性等,，并能統(tǒng)一應用安全補丁，實施安全策略并及時反饋效果,。另外,，企業(yè)中一些員工可能會安裝一些與業(yè)務無關的應用程序，比如聊天工具、游戲等,，這些應用的使用不僅影響員工的工作效率,，更影響網(wǎng)絡的性能。企業(yè)需要實時地對用戶的應用使用情況進行詳細的跟蹤,，并嚴格限定某些無關應用的使用,。 ????鑒于桌面管理中存在的問題，專業(yè)桌面管理解決方案提供商─藍代斯克軟件公司（LANDesk Software）總裁兼CEO 王茁說,，企業(yè)需要桌面和設備管理解決方案,，在 IT 系統(tǒng)生命周期的每個環(huán)節(jié)中，掌控 IT 系統(tǒng)資產信息和監(jiān)控應用系統(tǒng)的應用效率,、可靠性和可擴展性,，以幫助企業(yè)維持穩(wěn)定的業(yè)務和收益，在不添置額外軟硬件設備的情況下,，最大限度地提升 IT 架構的應用價值和安全保障,。 ????簡單說，桌面管理要解決的問題是公司的網(wǎng)管員或者運營部門在前端客戶遇到的所有問題,。一般的桌面管理解決方案可以提供桌面,、設備及安全管理解決方案，其產品和解決方案涵蓋了從軟件分發(fā),、補丁管理,、許可證管理到安全管理等方面。桌面管理解決方案的好處很明顯: 一是 IT管理者可以清楚所有點（連入網(wǎng)絡的 PC數(shù)量）的情況,，了解公司每臺 PC 都有什么樣的軟件,，這其實是一種資產管理; 二是解決遠程設備效率低下問題，公司網(wǎng)絡可能是一個全國性網(wǎng)絡,，網(wǎng)管員會在一個核心的機構,，可以遠程解決設備問題; 三是快速布置大型軟件的需求。 ????而桌面管理解決方案的遠程分發(fā)功能同樣具有提高效率和降低成本的作用,。如果電腦需要新安裝和升級軟件,，使用該產品可以將軟件快速地分發(fā)至每臺終端機上。這種效率在安裝“安全補丁”時尤為重要,。在蠕蟲病毒肆虐時,，日本一家公司的 3 萬臺 PC 由于沒有及時安裝“補丁”而受到感染，手工刪除病毒整整用了兩個星期,。而美國賓州大學的 1 萬臺 PC 和600 臺服務器, 由于使用了桌面管理解決方案,，很快找到了沒有打“補丁”的機器，在一天時間內就把“補丁”全部打完,，一臺也沒有被感染,。事實說明,，那些沒有采用補丁管理或軟件分發(fā)工具來管理桌面 IT 系統(tǒng)的公司，因部署補丁和修復 PC 造成的人員成本增加高達 15% 到 20%; 而那些 PC 得到“良好管理”的公司,，不僅管理成本基數(shù)小,，而且成本增加幅度也小，其重要原因就是系統(tǒng)的可管理性增強了,。 ????可口可樂（捷克）飲料公司通過桌面管理解決方案,，輕松高效地管理公司的數(shù)千臺 PC 臺式機和筆記本電腦。 ????當時,，這家公司的快速成長帶來了桌面管理的難題: 公司的用戶和應用系統(tǒng)數(shù)量都不斷增加,，IT 支持團隊常常超負荷工作，不僅 IT 支持人員少,，必需的資源也都相當緊張,，而且需要管理的桌面設備分布在各個不同的地方。為了支持這些用戶,，IT 人員常常需要在位于不同城市的事業(yè)部之間穿梭往來,，不僅耗時，而且成本居高不下,。后來，公司決定部署桌面管理解決方案,，目的是使所有事業(yè)部都能夠為其用戶提供遠程支持,，以便更有效地管理公司網(wǎng)絡體系中的硬件和軟件。 ????核心的桌面管理服務器運行在一臺Compaq 360 服務器上,，通過網(wǎng)絡連接器,，將新的 IT 服務中心和遍布全國的各個可口可樂銷售點連接起來。通過這個服務中心,，公司的 IT 管理人員能夠一次性地安裝所有客戶端軟件,。利用桌面管理軟件遠程控制功能，可口可樂支持中心能夠接管網(wǎng)絡上的任何一臺 PC,，診斷并解決問題,，無論這臺 PC 位于何處?！艾F(xiàn)在,，我們利用 LANDesk 管理套件的遠程桌面管理功能來支持 600 臺 PC，它的軟件分發(fā)功能尤其令人振奮,。無論哪臺 PC 在什么時候出現(xiàn)問題,，我們都可以通過 Internet 瀏覽器來訪問它，必要時對它進行遠程重新設置,?！痹摴矩撠焹炔烤W(wǎng)絡的經理杰里?卡塞羅夫斯基（Jiri Kacerovsky）說,，“原來一個可能非常冗長且昂貴的向新操作系統(tǒng)遷移的過程，現(xiàn)在變得非常簡單,。我們擁有一個豐富功能的產品,、更高的網(wǎng)絡可用性。最重要的是,，我們的 IT 團隊減少了旅行時間,，能夠把更多的時間投入到我們真正關心的問題─支持客戶?！?/p> ????既然有這樣一種工具或者說方案幫助用戶有序,、高效地把系統(tǒng)管理好，企業(yè)CEO 會問“那么,，公司網(wǎng)管人員干什么,？”藍代斯克（北京）軟件有限公司技術支持經理楊云松說，上這么一套解決方案,，給企業(yè)帶來的價值遠遠高于節(jié)約網(wǎng)管員的成本,。2004 年 10 月 IDC 在《定量評估集成系統(tǒng)管理的投資回報》研究報告顯示，像 LANDesk 產品的投資回報率達 846%,，平均回報周期是 90.5 天,。LANDesk 能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)最大的資金回報，只用 3 年時間,，企業(yè)投資就可以收到 10 倍的回報,。 ????也許有人會問，這種統(tǒng)計是對國外公司的,，它們的人員成本比較高,，在國內是不是也會有這么高的回報率？楊云松說,，實際上,，從投資回報的比例來看，真正人工的成本占很少一部分,，可能只是 10%,。剩下 90% 是由于使用軟件后帶來的業(yè)務提升和效率提高。 ????桌面管理解決方案在全球市場已經有十幾年的歷史,，市場增長比較快,。據(jù) IDC 預測，2005 年系統(tǒng)管理市場的市場容量達 94 億美元,，復合年增長率為 6.5%,。具體到國內企業(yè)，由于還處在搭建網(wǎng)絡設施的時期,，對桌面管理的需求還沒有得到足夠的重視,。值得注意的是,，國內許多企業(yè)，尤其是擁有足夠數(shù)量 PC 的大中型企業(yè),，對桌面應用端存在的各種問題非常清楚,，只是由于上系統(tǒng)的順序問題，國內企業(yè)還需要一步一步的來,?？梢灶A計，隨著國內企業(yè) IT 設備和系統(tǒng)逐步完善,，對桌面管理解決方案的需求會日益迫切,。 ????目前，最適合采用桌面管理解決方案的還是通信,、金融,、傳媒、石化,、制造這些大的行業(yè)用戶,。當然，對于國內的中小企業(yè)來說,，也存在比較強勁的需求,。據(jù)楊云松介紹，他們公司的國內客戶除了中國建設銀行,、中國電信,、中央電視臺這樣的大企業(yè)外，還有許多中小型企業(yè),，最小的一個客戶只有 30 臺聯(lián)網(wǎng) PC。 ????目前在桌面管理市場上活躍的主要廠商和產品,，有微軟的 SMS,、日立的 JP1、CA 的 Unicenter 和藍代斯克的 LANDesk 等,。藍代斯克軟件公司的王茁提醒國內企業(yè),，在選擇時不要過多考慮價格因素，客戶應該選擇最合適的產品,，要看這一產品到底給公司提供多少價值,。他說，在美國,，許多企業(yè)在選擇桌面管理產品時,，不過分注重產品價錢，而是拿出一定數(shù)量的機器試用不同的產品,，進行比較,，誰的產品真正有好處,，就用誰的產品。 相關稿件
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