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????好的桌面管理系統(tǒng),，能夠解決網(wǎng)管員或運(yùn)營部門在前端客戶遇到的問題，并提升設(shè)備管理效率

????作者：李全偉

????比一般人很難想象,，剛剛正式使用一年的廣州新白云機(jī)場僅有兩名 IT 管理人員,，而他們管理的對象是 10 多種生產(chǎn)應(yīng)用系統(tǒng)、50 多臺服務(wù)器和近千臺各類終端設(shè)備,。通常,，應(yīng)付這么多的設(shè)備所需要的終端軟件升級、補(bǔ)丁管理,、桌面支持等管理任務(wù),，往往需要四五個網(wǎng)管人員。那么,，新白云機(jī)場輕松管理生產(chǎn)網(wǎng)的利器是什么,？答案就是以桌面管理系統(tǒng)為主的解決方案。

????像新白云機(jī)場一樣,，現(xiàn)在越來越多的企業(yè)擁有各種 IT 設(shè)備。提起 IT 管理,，人們首先想到的是對服務(wù)器,、網(wǎng)絡(luò)、存儲,、數(shù)據(jù)庫等后臺系統(tǒng)的管理,，而隨著 PC 臺式機(jī)、筆記本電腦,、PDA 等前端設(shè)備的增多,，擁有數(shù)百臺甚至數(shù)千臺電腦的企業(yè)已是司空見慣。實(shí)際上,，能否有效管理前端設(shè)備,，直接影響著企業(yè) IT 系統(tǒng)的應(yīng)用效能和總擁有成本。據(jù) Gartner 公司對 IT 系統(tǒng)成本分析報告,，在整個企業(yè) IT 系統(tǒng)成本中,，由于終端用戶操作不當(dāng)而帶來的成本增加已高達(dá) 48.7%。企業(yè)存在的這些問題,，都是桌面管理解決方案的用武之地,。

????隨著企業(yè)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的擴(kuò)大和應(yīng)用的不斷豐富，企業(yè)對桌面和設(shè)備管理的需求已經(jīng)無法通過簡單的手工維護(hù)方式來實(shí)現(xiàn),。具體而言,，企業(yè)在桌面和設(shè)備管理領(lǐng)域通常遇到的問題和挑戰(zhàn)主要包括: IT 資產(chǎn)的統(tǒng)計和追蹤，軟件和操作系統(tǒng)的安裝、日常維護(hù),、安全監(jiān)控,，服務(wù)器管理等?！捌髽I(yè)到底有多少 IT 資產(chǎn),？這些資產(chǎn)的實(shí)時狀態(tài)如何？”這是企業(yè) IT 管理的基礎(chǔ)問題,，也是令財務(wù)和 IT 管理部門非常頭痛的問題,。企業(yè)需要了解的 IT 資產(chǎn)信息，不僅包括系統(tǒng)硬件的構(gòu)成,，而且還包括安裝的操作系統(tǒng)和應(yīng)用名稱,、版本以及系統(tǒng)的配置信息。在企業(yè)新購設(shè)備或者在設(shè)備的操作系統(tǒng)崩潰后,，第一件要做的事就是安裝或恢復(fù)操作系統(tǒng)和應(yīng)用,。如果只能在設(shè)備本地逐臺操作，顯然費(fèi)時費(fèi)力,。很多 IT 管理員往往頻繁應(yīng)對支持電話,、到現(xiàn)場解決問題，支持效率非常低,，而且大部分是重復(fù)性的簡單勞動,。

????現(xiàn)在，企業(yè)用戶非常重視系統(tǒng)安全漏洞,、惡性病毒以及安全性相關(guān)的行為,。每當(dāng)有新的漏洞和補(bǔ)丁更新，IT 管理員就要進(jìn)行補(bǔ)丁驗(yàn)證和下載,、通知用戶,，甚至對用戶提供本地安裝支持。然而令人擔(dān)憂的是,，管理員無法保證所有的系統(tǒng)都已成功安裝了關(guān)鍵補(bǔ)丁,，也不能針對每個用戶桌面的安全狀況進(jìn)行評估并實(shí)施針對性的策略，只能在用戶出現(xiàn)安全問題后,，被動地通過殺毒和現(xiàn)場維護(hù)進(jìn)行響應(yīng),。企業(yè)需要能夠統(tǒng)一掌握終端設(shè)備的漏洞狀況，了解網(wǎng)絡(luò)終端的平臺安全性,，包括用戶的共享安全性,、密碼安全性、IE 安全性等,，并能統(tǒng)一應(yīng)用安全補(bǔ)丁,，實(shí)施安全策略并及時反饋效果,。另外，企業(yè)中一些員工可能會安裝一些與業(yè)務(wù)無關(guān)的應(yīng)用程序,，比如聊天工具,、游戲等，這些應(yīng)用的使用不僅影響員工的工作效率,，更影響網(wǎng)絡(luò)的性能,。企業(yè)需要實(shí)時地對用戶的應(yīng)用使用情況進(jìn)行詳細(xì)的跟蹤，并嚴(yán)格限定某些無關(guān)應(yīng)用的使用,。

????鑒于桌面管理中存在的問題,，專業(yè)桌面管理解決方案提供商─藍(lán)代斯克軟件公司（LANDesk Software）總裁兼CEO 王茁說，企業(yè)需要桌面和設(shè)備管理解決方案,，在 IT 系統(tǒng)生命周期的每個環(huán)節(jié)中,，掌控 IT 系統(tǒng)資產(chǎn)信息和監(jiān)控應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用效率、可靠性和可擴(kuò)展性,，以幫助企業(yè)維持穩(wěn)定的業(yè)務(wù)和收益,，在不添置額外軟硬件設(shè)備的情況下，最大限度地提升 IT 架構(gòu)的應(yīng)用價值和安全保障,。

????簡單說,，桌面管理要解決的問題是公司的網(wǎng)管員或者運(yùn)營部門在前端客戶遇到的所有問題。一般的桌面管理解決方案可以提供桌面,、設(shè)備及安全管理解決方案,，其產(chǎn)品和解決方案涵蓋了從軟件分發(fā)、補(bǔ)丁管理,、許可證管理到安全管理等方面,。桌面管理解決方案的好處很明顯: 一是 IT管理者可以清楚所有點(diǎn)（連入網(wǎng)絡(luò)的 PC數(shù)量）的情況,，了解公司每臺 PC 都有什么樣的軟件,，這其實(shí)是一種資產(chǎn)管理; 二是解決遠(yuǎn)程設(shè)備效率低下問題，公司網(wǎng)絡(luò)可能是一個全國性網(wǎng)絡(luò),，網(wǎng)管員會在一個核心的機(jī)構(gòu),，可以遠(yuǎn)程解決設(shè)備問題; 三是快速布置大型軟件的需求。

????而桌面管理解決方案的遠(yuǎn)程分發(fā)功能同樣具有提高效率和降低成本的作用,。如果電腦需要新安裝和升級軟件,，使用該產(chǎn)品可以將軟件快速地分發(fā)至每臺終端機(jī)上。這種效率在安裝“安全補(bǔ)丁”時尤為重要,。在蠕蟲病毒肆虐時,，日本一家公司的 3 萬臺 PC 由于沒有及時安裝“補(bǔ)丁”而受到感染，手工刪除病毒整整用了兩個星期,。而美國賓州大學(xué)的 1 萬臺 PC 和600 臺服務(wù)器, 由于使用了桌面管理解決方案,，很快找到了沒有打“補(bǔ)丁”的機(jī)器,，在一天時間內(nèi)就把“補(bǔ)丁”全部打完，一臺也沒有被感染,。事實(shí)說明,，那些沒有采用補(bǔ)丁管理或軟件分發(fā)工具來管理桌面 IT 系統(tǒng)的公司，因部署補(bǔ)丁和修復(fù) PC 造成的人員成本增加高達(dá) 15% 到 20%; 而那些 PC 得到“良好管理”的公司,，不僅管理成本基數(shù)小,，而且成本增加幅度也小，其重要原因就是系統(tǒng)的可管理性增強(qiáng)了,。

????可口可樂（捷克）飲料公司通過桌面管理解決方案,，輕松高效地管理公司的數(shù)千臺 PC 臺式機(jī)和筆記本電腦。

????當(dāng)時,，這家公司的快速成長帶來了桌面管理的難題: 公司的用戶和應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)量都不斷增加,，IT 支持團(tuán)隊常常超負(fù)荷工作，不僅 IT 支持人員少,，必需的資源也都相當(dāng)緊張,，而且需要管理的桌面設(shè)備分布在各個不同的地方。為了支持這些用戶,，IT 人員常常需要在位于不同城市的事業(yè)部之間穿梭往來,，不僅耗時，而且成本居高不下,。后來,，公司決定部署桌面管理解決方案，目的是使所有事業(yè)部都能夠?yàn)槠溆脩籼峁┻h(yuǎn)程支持,，以便更有效地管理公司網(wǎng)絡(luò)體系中的硬件和軟件,。

????核心的桌面管理服務(wù)器運(yùn)行在一臺Compaq 360 服務(wù)器上，通過網(wǎng)絡(luò)連接器,，將新的 IT 服務(wù)中心和遍布全國的各個可口可樂銷售點(diǎn)連接起來,。通過這個服務(wù)中心，公司的 IT 管理人員能夠一次性地安裝所有客戶端軟件,。利用桌面管理軟件遠(yuǎn)程控制功能,，可口可樂支持中心能夠接管網(wǎng)絡(luò)上的任何一臺 PC，診斷并解決問題,，無論這臺 PC 位于何處,。“現(xiàn)在,，我們利用 LANDesk 管理套件的遠(yuǎn)程桌面管理功能來支持 600 臺 PC,，它的軟件分發(fā)功能尤其令人振奮。無論哪臺 PC 在什么時候出現(xiàn)問題,，我們都可以通過 Internet 瀏覽器來訪問它,，必要時對它進(jìn)行遠(yuǎn)程重新設(shè)置,。”該公司負(fù)責(zé)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)理杰里?卡塞羅夫斯基（Jiri Kacerovsky）說,，“原來一個可能非常冗長且昂貴的向新操作系統(tǒng)遷移的過程，現(xiàn)在變得非常簡單,。我們擁有一個豐富功能的產(chǎn)品,、更高的網(wǎng)絡(luò)可用性。最重要的是,，我們的 IT 團(tuán)隊減少了旅行時間,，能夠把更多的時間投入到我們真正關(guān)心的問題─支持客戶?！?/p>

????既然有這樣一種工具或者說方案幫助用戶有序,、高效地把系統(tǒng)管理好，企業(yè)CEO 會問“那么,，公司網(wǎng)管人員干什么,？”藍(lán)代斯克（北京）軟件有限公司技術(shù)支持經(jīng)理?xiàng)钤扑烧f，上這么一套解決方案,，給企業(yè)帶來的價值遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于節(jié)約網(wǎng)管員的成本,。2004 年 10 月 IDC 在《定量評估集成系統(tǒng)管理的投資回報》研究報告顯示，像 LANDesk 產(chǎn)品的投資回報率達(dá) 846%,，平均回報周期是 90.5 天,。LANDesk 能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)最大的資金回報，只用 3 年時間,，企業(yè)投資就可以收到 10 倍的回報,。

????也許有人會問，這種統(tǒng)計是對國外公司的,，它們的人員成本比較高,，在國內(nèi)是不是也會有這么高的回報率？楊云松說,，實(shí)際上,，從投資回報的比例來看,，真正人工的成本占很少一部分,，可能只是 10%。剩下 90% 是由于使用軟件后帶來的業(yè)務(wù)提升和效率提高,。

????桌面管理解決方案在全球市場已經(jīng)有十幾年的歷史,，市場增長比較快。據(jù) IDC 預(yù)測,，2005 年系統(tǒng)管理市場的市場容量達(dá) 94 億美元,，復(fù)合年增長率為 6.5%,。具體到國內(nèi)企業(yè)，由于還處在搭建網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的時期,，對桌面管理的需求還沒有得到足夠的重視,。值得注意的是，國內(nèi)許多企業(yè),，尤其是擁有足夠數(shù)量 PC 的大中型企業(yè),，對桌面應(yīng)用端存在的各種問題非常清楚，只是由于上系統(tǒng)的順序問題,，國內(nèi)企業(yè)還需要一步一步的來,。可以預(yù)計,，隨著國內(nèi)企業(yè) IT 設(shè)備和系統(tǒng)逐步完善,，對桌面管理解決方案的需求會日益迫切。

????目前,，最適合采用桌面管理解決方案的還是通信,、金融、傳媒,、石化,、制造這些大的行業(yè)用戶。當(dāng)然,，對于國內(nèi)的中小企業(yè)來說,，也存在比較強(qiáng)勁的需求。據(jù)楊云松介紹,，他們公司的國內(nèi)客戶除了中國建設(shè)銀行,、中國電信、中央電視臺這樣的大企業(yè)外,，還有許多中小型企業(yè),，最小的一個客戶只有 30 臺聯(lián)網(wǎng) PC。

????目前在桌面管理市場上活躍的主要廠商和產(chǎn)品,，有微軟的 SMS,、日立的 JP1、CA 的 Unicenter 和藍(lán)代斯克的 LANDesk 等,。藍(lán)代斯克軟件公司的王茁提醒國內(nèi)企業(yè),，在選擇時不要過多考慮價格因素，客戶應(yīng)該選擇最合適的產(chǎn)品,，要看這一產(chǎn)品到底給公司提供多少價值,。他說，在美國,，許多企業(yè)在選擇桌面管理產(chǎn)品時,，不過分注重產(chǎn)品價錢,，而是拿出一定數(shù)量的機(jī)器試用不同的產(chǎn)品，進(jìn)行比較,，誰的產(chǎn)品真正有好處,，就用誰的產(chǎn)品。