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????好的桌面管理系統(tǒng)，能夠解決網(wǎng)管員或運(yùn)營部門在前端客戶遇到的問題,，并提升設(shè)備管理效率

????作者：李全偉

????比一般人很難想象,，剛剛正式使用一年的廣州新白云機(jī)場(chǎng)僅有兩名 IT 管理人員，而他們管理的對(duì)象是 10 多種生產(chǎn)應(yīng)用系統(tǒng),、50 多臺(tái)服務(wù)器和近千臺(tái)各類終端設(shè)備,。通常，應(yīng)付這么多的設(shè)備所需要的終端軟件升級(jí)、補(bǔ)丁管理,、桌面支持等管理任務(wù),，往往需要四五個(gè)網(wǎng)管人員。那么,，新白云機(jī)場(chǎng)輕松管理生產(chǎn)網(wǎng)的利器是什么,？答案就是以桌面管理系統(tǒng)為主的解決方案。

????像新白云機(jī)場(chǎng)一樣,，現(xiàn)在越來越多的企業(yè)擁有各種 IT 設(shè)備,。提起 IT 管理，人們首先想到的是對(duì)服務(wù)器,、網(wǎng)絡(luò),、存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)庫等后臺(tái)系統(tǒng)的管理,，而隨著 PC 臺(tái)式機(jī),、筆記本電腦、PDA 等前端設(shè)備的增多,，擁有數(shù)百臺(tái)甚至數(shù)千臺(tái)電腦的企業(yè)已是司空見慣,。實(shí)際上，能否有效管理前端設(shè)備,，直接影響著企業(yè) IT 系統(tǒng)的應(yīng)用效能和總擁有成本,。據(jù) Gartner 公司對(duì) IT 系統(tǒng)成本分析報(bào)告，在整個(gè)企業(yè) IT 系統(tǒng)成本中,，由于終端用戶操作不當(dāng)而帶來的成本增加已高達(dá) 48.7%,。企業(yè)存在的這些問題，都是桌面管理解決方案的用武之地,。

????隨著企業(yè)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的擴(kuò)大和應(yīng)用的不斷豐富,，企業(yè)對(duì)桌面和設(shè)備管理的需求已經(jīng)無法通過簡(jiǎn)單的手工維護(hù)方式來實(shí)現(xiàn)。具體而言,，企業(yè)在桌面和設(shè)備管理領(lǐng)域通常遇到的問題和挑戰(zhàn)主要包括: IT 資產(chǎn)的統(tǒng)計(jì)和追蹤,，軟件和操作系統(tǒng)的安裝、日常維護(hù),、安全監(jiān)控，服務(wù)器管理等,?！捌髽I(yè)到底有多少 IT 資產(chǎn)？這些資產(chǎn)的實(shí)時(shí)狀態(tài)如何,？”這是企業(yè) IT 管理的基礎(chǔ)問題,，也是令財(cái)務(wù)和 IT 管理部門非常頭痛的問題。企業(yè)需要了解的 IT 資產(chǎn)信息，不僅包括系統(tǒng)硬件的構(gòu)成,，而且還包括安裝的操作系統(tǒng)和應(yīng)用名稱,、版本以及系統(tǒng)的配置信息。在企業(yè)新購設(shè)備或者在設(shè)備的操作系統(tǒng)崩潰后,，第一件要做的事就是安裝或恢復(fù)操作系統(tǒng)和應(yīng)用,。如果只能在設(shè)備本地逐臺(tái)操作，顯然費(fèi)時(shí)費(fèi)力,。很多 IT 管理員往往頻繁應(yīng)對(duì)支持電話,、到現(xiàn)場(chǎng)解決問題，支持效率非常低,，而且大部分是重復(fù)性的簡(jiǎn)單勞動(dòng),。

????現(xiàn)在，企業(yè)用戶非常重視系統(tǒng)安全漏洞,、惡性病毒以及安全性相關(guān)的行為,。每當(dāng)有新的漏洞和補(bǔ)丁更新，IT 管理員就要進(jìn)行補(bǔ)丁驗(yàn)證和下載,、通知用戶,，甚至對(duì)用戶提供本地安裝支持。然而令人擔(dān)憂的是,，管理員無法保證所有的系統(tǒng)都已成功安裝了關(guān)鍵補(bǔ)丁,，也不能針對(duì)每個(gè)用戶桌面的安全狀況進(jìn)行評(píng)估并實(shí)施針對(duì)性的策略，只能在用戶出現(xiàn)安全問題后,，被動(dòng)地通過殺毒和現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)進(jìn)行響應(yīng),。企業(yè)需要能夠統(tǒng)一掌握終端設(shè)備的漏洞狀況，了解網(wǎng)絡(luò)終端的平臺(tái)安全性,，包括用戶的共享安全性,、密碼安全性、IE 安全性等,，并能統(tǒng)一應(yīng)用安全補(bǔ)丁,，實(shí)施安全策略并及時(shí)反饋效果。另外,，企業(yè)中一些員工可能會(huì)安裝一些與業(yè)務(wù)無關(guān)的應(yīng)用程序,，比如聊天工具、游戲等,，這些應(yīng)用的使用不僅影響員工的工作效率,，更影響網(wǎng)絡(luò)的性能。企業(yè)需要實(shí)時(shí)地對(duì)用戶的應(yīng)用使用情況進(jìn)行詳細(xì)的跟蹤,，并嚴(yán)格限定某些無關(guān)應(yīng)用的使用,。

????鑒于桌面管理中存在的問題,，專業(yè)桌面管理解決方案提供商─藍(lán)代斯克軟件公司（LANDesk Software）總裁兼CEO 王茁說，企業(yè)需要桌面和設(shè)備管理解決方案,，在 IT 系統(tǒng)生命周期的每個(gè)環(huán)節(jié)中,，掌控 IT 系統(tǒng)資產(chǎn)信息和監(jiān)控應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用效率、可靠性和可擴(kuò)展性,，以幫助企業(yè)維持穩(wěn)定的業(yè)務(wù)和收益,，在不添置額外軟硬件設(shè)備的情況下，最大限度地提升 IT 架構(gòu)的應(yīng)用價(jià)值和安全保障,。

????簡(jiǎn)單說,，桌面管理要解決的問題是公司的網(wǎng)管員或者運(yùn)營部門在前端客戶遇到的所有問題。一般的桌面管理解決方案可以提供桌面,、設(shè)備及安全管理解決方案,，其產(chǎn)品和解決方案涵蓋了從軟件分發(fā)、補(bǔ)丁管理,、許可證管理到安全管理等方面,。桌面管理解決方案的好處很明顯: 一是 IT管理者可以清楚所有點(diǎn)（連入網(wǎng)絡(luò)的 PC數(shù)量）的情況，了解公司每臺(tái) PC 都有什么樣的軟件,，這其實(shí)是一種資產(chǎn)管理; 二是解決遠(yuǎn)程設(shè)備效率低下問題,，公司網(wǎng)絡(luò)可能是一個(gè)全國性網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)管員會(huì)在一個(gè)核心的機(jī)構(gòu),，可以遠(yuǎn)程解決設(shè)備問題; 三是快速布置大型軟件的需求,。

????而桌面管理解決方案的遠(yuǎn)程分發(fā)功能同樣具有提高效率和降低成本的作用。如果電腦需要新安裝和升級(jí)軟件,，使用該產(chǎn)品可以將軟件快速地分發(fā)至每臺(tái)終端機(jī)上,。這種效率在安裝“安全補(bǔ)丁”時(shí)尤為重要。在蠕蟲病毒肆虐時(shí),，日本一家公司的 3 萬臺(tái) PC 由于沒有及時(shí)安裝“補(bǔ)丁”而受到感染,，手工刪除病毒整整用了兩個(gè)星期。而美國賓州大學(xué)的 1 萬臺(tái) PC 和600 臺(tái)服務(wù)器, 由于使用了桌面管理解決方案,，很快找到了沒有打“補(bǔ)丁”的機(jī)器,，在一天時(shí)間內(nèi)就把“補(bǔ)丁”全部打完，一臺(tái)也沒有被感染,。事實(shí)說明,，那些沒有采用補(bǔ)丁管理或軟件分發(fā)工具來管理桌面 IT 系統(tǒng)的公司，因部署補(bǔ)丁和修復(fù) PC 造成的人員成本增加高達(dá) 15% 到 20%; 而那些 PC 得到“良好管理”的公司,，不僅管理成本基數(shù)小,，而且成本增加幅度也小，其重要原因就是系統(tǒng)的可管理性增強(qiáng)了,。

????可口可樂（捷克）飲料公司通過桌面管理解決方案，輕松高效地管理公司的數(shù)千臺(tái) PC 臺(tái)式機(jī)和筆記本電腦。

????當(dāng)時(shí),，這家公司的快速成長帶來了桌面管理的難題: 公司的用戶和應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)量都不斷增加,，IT 支持團(tuán)隊(duì)常常超負(fù)荷工作，不僅 IT 支持人員少,，必需的資源也都相當(dāng)緊張,，而且需要管理的桌面設(shè)備分布在各個(gè)不同的地方。為了支持這些用戶,，IT 人員常常需要在位于不同城市的事業(yè)部之間穿梭往來,，不僅耗時(shí)，而且成本居高不下,。后來,，公司決定部署桌面管理解決方案，目的是使所有事業(yè)部都能夠?yàn)槠溆脩籼峁┻h(yuǎn)程支持,，以便更有效地管理公司網(wǎng)絡(luò)體系中的硬件和軟件,。

????核心的桌面管理服務(wù)器運(yùn)行在一臺(tái)Compaq 360 服務(wù)器上，通過網(wǎng)絡(luò)連接器,，將新的 IT 服務(wù)中心和遍布全國的各個(gè)可口可樂銷售點(diǎn)連接起來,。通過這個(gè)服務(wù)中心，公司的 IT 管理人員能夠一次性地安裝所有客戶端軟件,。利用桌面管理軟件遠(yuǎn)程控制功能,，可口可樂支持中心能夠接管網(wǎng)絡(luò)上的任何一臺(tái) PC，診斷并解決問題,，無論這臺(tái) PC 位于何處,。“現(xiàn)在,，我們利用 LANDesk 管理套件的遠(yuǎn)程桌面管理功能來支持 600 臺(tái) PC,，它的軟件分發(fā)功能尤其令人振奮。無論哪臺(tái) PC 在什么時(shí)候出現(xiàn)問題,，我們都可以通過 Internet 瀏覽器來訪問它,，必要時(shí)對(duì)它進(jìn)行遠(yuǎn)程重新設(shè)置?！痹摴矩?fù)責(zé)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)理杰里?卡塞羅夫斯基（Jiri Kacerovsky）說,，“原來一個(gè)可能非常冗長且昂貴的向新操作系統(tǒng)遷移的過程，現(xiàn)在變得非常簡(jiǎn)單,。我們擁有一個(gè)豐富功能的產(chǎn)品,、更高的網(wǎng)絡(luò)可用性。最重要的是,，我們的 IT 團(tuán)隊(duì)減少了旅行時(shí)間,，能夠把更多的時(shí)間投入到我們真正關(guān)心的問題─支持客戶,。”

????既然有這樣一種工具或者說方案幫助用戶有序,、高效地把系統(tǒng)管理好,，企業(yè)CEO 會(huì)問“那么，公司網(wǎng)管人員干什么,？”藍(lán)代斯克（北京）軟件有限公司技術(shù)支持經(jīng)理?xiàng)钤扑烧f,，上這么一套解決方案，給企業(yè)帶來的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于節(jié)約網(wǎng)管員的成本,。2004 年 10 月 IDC 在《定量評(píng)估集成系統(tǒng)管理的投資回報(bào)》研究報(bào)告顯示,，像 LANDesk 產(chǎn)品的投資回報(bào)率達(dá) 846%，平均回報(bào)周期是 90.5 天,。LANDesk 能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)最大的資金回報(bào),，只用 3 年時(shí)間，企業(yè)投資就可以收到 10 倍的回報(bào),。

????也許有人會(huì)問,，這種統(tǒng)計(jì)是對(duì)國外公司的，它們的人員成本比較高,，在國內(nèi)是不是也會(huì)有這么高的回報(bào)率,？楊云松說，實(shí)際上,，從投資回報(bào)的比例來看,，真正人工的成本占很少一部分，可能只是 10%,。剩下 90% 是由于使用軟件后帶來的業(yè)務(wù)提升和效率提高,。

????桌面管理解決方案在全球市場(chǎng)已經(jīng)有十幾年的歷史，市場(chǎng)增長比較快,。據(jù) IDC 預(yù)測(cè),，2005 年系統(tǒng)管理市場(chǎng)的市場(chǎng)容量達(dá) 94 億美元，復(fù)合年增長率為 6.5%,。具體到國內(nèi)企業(yè),，由于還處在搭建網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的時(shí)期，對(duì)桌面管理的需求還沒有得到足夠的重視,。值得注意的是,，國內(nèi)許多企業(yè)，尤其是擁有足夠數(shù)量 PC 的大中型企業(yè),，對(duì)桌面應(yīng)用端存在的各種問題非常清楚,，只是由于上系統(tǒng)的順序問題，國內(nèi)企業(yè)還需要一步一步的來,?？梢灶A(yù)計(jì),，隨著國內(nèi)企業(yè) IT 設(shè)備和系統(tǒng)逐步完善，對(duì)桌面管理解決方案的需求會(huì)日益迫切,。

????目前,，最適合采用桌面管理解決方案的還是通信、金融,、傳媒、石化,、制造這些大的行業(yè)用戶,。當(dāng)然，對(duì)于國內(nèi)的中小企業(yè)來說,，也存在比較強(qiáng)勁的需求,。據(jù)楊云松介紹，他們公司的國內(nèi)客戶除了中國建設(shè)銀行,、中國電信,、中央電視臺(tái)這樣的大企業(yè)外，還有許多中小型企業(yè),，最小的一個(gè)客戶只有 30 臺(tái)聯(lián)網(wǎng) PC,。

????目前在桌面管理市場(chǎng)上活躍的主要廠商和產(chǎn)品，有微軟的 SMS,、日立的 JP1,、CA 的 Unicenter 和藍(lán)代斯克的 LANDesk 等。藍(lán)代斯克軟件公司的王茁提醒國內(nèi)企業(yè),，在選擇時(shí)不要過多考慮價(jià)格因素,，客戶應(yīng)該選擇最合適的產(chǎn)品，要看這一產(chǎn)品到底給公司提供多少價(jià)值,。他說,，在美國，許多企業(yè)在選擇桌面管理產(chǎn)品時(shí),，不過分注重產(chǎn)品價(jià)錢,，而是拿出一定數(shù)量的機(jī)器試用不同的產(chǎn)品，進(jìn)行比較,，誰的產(chǎn)品真正有好處,，就用誰的產(chǎn)品。