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????編者按：針對讀者提出的涉及管理方面的問題,，本刊編輯部邀請專家予以解答。讀者也可以在本刊的網(wǎng)站（jeqc.cn）上獲取本欄目的內(nèi)容,。如有建議或有意參與,，請通過 liquanwei@cci.com.hk 與欄目編輯聯(lián)系。本期回答問題的專家,，是德勤咨詢中國地區(qū)人力資本咨詢主管合伙人,、德勤全球人力資源轉(zhuǎn)型（HR Transformation）領(lǐng)導班子一員的王大威先生。王先生具備多年為國內(nèi)外客戶提供人力資源咨詢的經(jīng)驗,，在變革管理,、績效考核、能力素質(zhì)模型及人力資源軟件應(yīng)用等多個方面有專業(yè)的見解,。德勤是中國大陸及港澳地區(qū)居領(lǐng)導地位的專業(yè)服務(wù)機構(gòu)之一,，為中國企業(yè)、跨國公司及高成長的企業(yè)提供全面的審計,、稅務(wù),、企業(yè)管理咨詢和財務(wù)咨詢服務(wù)。

????問：在當今瞬息萬變的市場環(huán)境下,，到處都充滿種種的“?！迸c“機”，中國國內(nèi)企業(yè)一方面忙在現(xiàn)有市場保持競爭優(yōu)勢,，增加收入,，降低成本, 同時又希望“走出去”，拓展海外市場,。目睹現(xiàn)在由“金融海嘯”帶來一浪又一浪的并購潮,，企業(yè)又紛紛蠢蠢欲動，趁機以并購加速自身的發(fā)展,。那么,，到底如何對企業(yè)的核心能力進行強化和全面發(fā)揮，使其在各方面不僅做到優(yōu)秀,，而且表現(xiàn)卓越呢,？

????答：無論是在哪種的經(jīng)濟大氣候下，無論成熟還是新興的市場,，無論過去還是現(xiàn)在,，企業(yè)最大的資本歸根究底都是“人”。要保持競爭優(yōu)勢,、增加收入和降低成本,，各層員工的能力與績效,、態(tài)度及忠誠度，在整個企業(yè)價值實踐過程中起到了決定性的作用,。

????配合“走出去”開拓市場,，需要制定一種可執(zhí)行的人力策略（Workforce Strategy），以協(xié)助企業(yè)在新興市場中更快,、更有效地營運,，并解決當?shù)貑T工的需要，如招聘,、勞動法,、技能、培訓及持續(xù)發(fā)展等,。更重要的是,，要建立一個有語言、溝通能力和符合當?shù)仡I(lǐng)導風格的管理班子,。而為配合并購,，更需要在企業(yè)內(nèi)部打造一支富有經(jīng)驗的團隊，推動盡職調(diào)查,，同時在并購過程中解決種種涉及兩家公司的薪酬體系,、組織架構(gòu)、文化差異,、績效體系等融合的問題,。

????然而，雖然大部分企業(yè)都期望能達到以上的境界,，但往往面對的反而是員工流失,、能力不到位、表現(xiàn)欠佳等,，從而影響企業(yè)的總體表現(xiàn),。對于“走出去”開拓市場或并購等，現(xiàn)實總是“摸石頭過河”,，成功的案例少之又少,。

????德勤最近在全球進行的“Aligned at the top”調(diào)查（見圖 1）指出，在未來三至五年,，將會有超過 80％ 的企業(yè)把“人”的問題作為企業(yè)的戰(zhàn)略重點,，這些企業(yè)的董事會成員及核心高管同時認為員工是公司業(yè)績最重要的組成部分。調(diào)查同時指出,，超過 85％ 的企業(yè)表示員工對公司的利潤有顯著的影響,。與對“人”的重視相配合,，全球領(lǐng)先企業(yè)紛紛推進人力資源轉(zhuǎn)型,。

????如果我們回過頭來,，看看中國國內(nèi)的企業(yè)（不管是國企、民企,、跨國公司等）,，就不難察覺到它們從過去到現(xiàn)在都在忙推動戰(zhàn)略規(guī)劃、財務(wù)轉(zhuǎn)型,、IT 轉(zhuǎn)型,、ERP 實施、企業(yè)管治等一系列的項目,，往往未對“人”的問題給予適當?shù)闹匾?，未把“人”的議題放到戰(zhàn)略的層面，推行人力資源轉(zhuǎn)型,。事實上,，在過去十年里，大部分的企業(yè)都尚未專注于人力資源的根本性改革,，或者只是對人力資源做了事務(wù)性的變革,，提高了辦事效率，但這些事務(wù)性的改革對企業(yè)的影響非常有限,?；诘虑诘恼{(diào)查，典型的人力資源部門的成本僅占不到公司收入的 1％,，所以即使是顯著地提高了辦事效率,，相對公司的總體業(yè)績（包括企業(yè)的賬本底線、股東價值等）來說,，能產(chǎn)生的影響也非常有限,，可以為企業(yè)全面提升表現(xiàn)的空間微乎其微。德勤認為,，人力資源應(yīng)該通過開拓及支持其他 99％ 的未開發(fā)潛能來協(xié)助企業(yè)創(chuàng)造價值,，通過對人力資源的重新定位，讓人力資源工作者有機會一展身手,。