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????由于局勢(shì)惡化,，索科爾取代桑杜里出任公司 CEO。當(dāng)他在 8 月初飛赴位于哥倫布的公司總部視察情況時(shí),，發(fā)現(xiàn)公司存在兩個(gè)主要問題,。首先，它買的飛機(jī)太多了,，導(dǎo)致債臺(tái)高筑,。其次，據(jù)索科爾說,，NetJets 的管理層組織形式非常不規(guī)范，以致影響了工作效率,。索科爾開始分發(fā)他的管理書籍,。不久之后，他意識(shí)到修復(fù) NetJets 遠(yuǎn)比他想象的要難得多,。

????在上世紀(jì)的最后 25 年里,，極富個(gè)人魅力的領(lǐng)導(dǎo)人桑杜里在 NetJets 構(gòu)建了強(qiáng)大的企業(yè)文化。許多員工對(duì)公司有家的感覺,，他們?cè)敢飧冻鲱~外的勞動(dòng)保證這個(gè)復(fù)雜的企業(yè)天天運(yùn)轉(zhuǎn),。如果你需要幫助，你就能得到幫助,。員工會(huì)互相代班,。

????索科爾面臨的挑戰(zhàn)是如何在不破壞公司特有的團(tuán)隊(duì)精神的前提下,，徹底改變 NetJets。但是,，公司的高級(jí)管理層卻希望一切保持原樣,。索科爾在會(huì)議上提議賣掉飛機(jī)或者削減成本，但高管們卻表示反對(duì),。不久,，索科爾變得越來越失望。當(dāng)時(shí)管理運(yùn)營部門 NetJets Aviation 的比爾·奧爾森（Bill Olsen）說：“大家都知道,，戴維沒有廣開言路,，他拒絕采納建議、批判性的辯論或建設(shè)性的批評(píng)意見,。如果你在會(huì)上挑戰(zhàn)他,，他就會(huì)狠狠地瞪著你，而且你很快就會(huì)在他面前失寵,?！保▕W爾森離開了管理崗位，重新成為 NetJets 公司的飛行員,。）索科爾的回應(yīng)是：“這并不屬實(shí),。我的管理風(fēng)格是大家同心協(xié)力?！?/p>

????盡管遭遇了阻力,，索科爾還是推進(jìn)了改革，他取消了新飛機(jī)的訂單,，出售舊飛機(jī),，并且把債務(wù)從 19 億美元削減到 13 億美元。他還削減了近 1 億美元成本,，這足以讓公司運(yùn)營實(shí)現(xiàn)盈利,。他的改革從易處著手：取消免費(fèi)使用飛機(jī)的措施節(jié)約了近 3,000 萬美元。舊的管理體制經(jīng)常允許電影明星,、歌星或公司的朋友免費(fèi)搭乘飛機(jī),，或者出于宣傳目的給他們升艙。索科爾說,，對(duì)于這樣的推廣活動(dòng),，“我們花費(fèi) 3,000 萬美元，也許只能創(chuàng)造兩三百萬的價(jià)值,?！彼€取消了昂貴的拉斯維加斯撲克牌錦標(biāo)賽，這是公司為客戶舉辦的年度活動(dòng)。

????緊接著就是裁員,。此前,，桑杜里已經(jīng)削減了近 4% 的工作崗位。隨后索科爾又裁員 5%,，并且暫時(shí)解雇了近 500 名飛行員,，員工總數(shù)因此降至 6,400 人。他說,，由于 NetJets 飛行的飛機(jī)數(shù)量減少了,，因此公司不再需要那么多員工。許多高層經(jīng)理對(duì)于削減的幅度提出嚴(yán)重抗議,，他們認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量會(huì)大受影響,。不久之后，公司同意近一半高級(jí)管理人員辭職,。其余人員要么重新分配工作崗位,，要么自己走人。

????索科爾認(rèn)為,，公司早就應(yīng)該進(jìn)行重組,。“管理功能紊亂的一大好處是你很難衡量大家,?！彼f?！耙虼四愕墓芾碚呦嗷ゴ蹬?，說他們工作出色，而實(shí)際上根本沒有辦法衡量他們的工作,?！盢etJets 的一位高級(jí)經(jīng)理管理的銷售區(qū)域已經(jīng)陷入虧損，可他仍然得到了數(shù)百萬美元的獎(jiǎng)金,。

????肅清了高級(jí)管理層之后,，索科爾從下一級(jí)經(jīng)理中提拔了 3 名NetJets 的高管進(jìn)入他的新團(tuán)隊(duì)，此外還從外部聘請(qǐng)了 3 個(gè)人,。他說：“NetJets 的情況是頭重腳輕,，并且缺乏優(yōu)良的組織結(jié)構(gòu)。我們必須讓員工有責(zé)任感,，有清晰的、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo),。我們必須明確每個(gè)人的工作職責(zé),。”

????在舊體制下，只能在一定程度上衡量服務(wù)和成本,，卻無法在整個(gè)組織內(nèi)實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo),。索科爾把在公司效力多年的比爾·諾埃（Bill Noe）提拔為 NetJets 公司北美地區(qū)總裁，諾埃說,，“在舊的體制下,，你把高級(jí)管理層的所有人召集在一起說，‘這是我們的目標(biāo),，這是我們的工作,。’但是下一級(jí)員工是否了解究竟發(fā)生了什么,？很可能并不了解,。”